اسبربانک رهبر بلامنازع بین موسسات مالی و اعتباری در روسیه است. روزانه هزاران مشتری در سراسر کشور از خدمات آن استفاده می کنند. برای بهبود کیفیت خدمات ، بانک یک سیستم بازخورد کارآمد و همه کاره ایجاد کرده است. این برنامه برای کمک به مشتریان در حل اختلافات ، رسیدگی به شکایات و ادعاها طراحی شده است.
دلایل عمده ادعاها
هر دو عامل انسانی و فنی به طور یکسان اغلب منجر به سوctions عملکرد در سیستم بانکی می شوند. با این حال مشتریانی که با یک کارمند Sberbank بی ادبی کرده اند یا کارت خودپرداز را خراب کرده اند ، اصلاً موظف به تحمل بی دردسر مشکلات نیستند. از این گذشته ، آنها هزینه خدمات خود را پرداخت می کنند ، به این معنی که آنها حق دارند روی خدمات با کیفیت بالا حساب کنند. برای انتقال نارضایتی خود به مدیریت یک موسسه اعتباری ، ساده ترین راه نوشتن ادعا به Sberbank است. از جمله دلایل عمده درخواست تجدیدنظر و شکایت عبارتند از:
- نارضایتی از کار کارمندان بانک (بی ادبی ، جلوگیری از اطلاعات مهم ، تحمیل خدمات) ؛
- نقص فنی که باعث آسیب رساندن به مشتری شده است (آسیب دیدن کارت توسط دستگاه خودپرداز ، از دست دادن وجوه ، مسدود کردن غیرقابل توجیه کارت) ؛
- نوشتن پرداخت ها و اتصال سرویس هایی که مشتری موافقت نکرده است.
- ادعاهای غیرقانونی مشخص شده در قرارداد وام ؛
- تأخیر در پرداخت های انجام شده توسط کاربر یا بیش از مدت اعلام شده اعتبار پول.
طرح ادعای کتبی
پس از تصمیم با درخواست ادعا به Sberbank ، قبل از هر چیز ، شهروند باید راهی را انتخاب کند که برای او راحت تر باشد و نیازهای خود را به مدیریت موسسه اعتباری منتقل کند. تحویل شخصی ادعای کتبی یکی از موثرترین اشکال در نظر گرفته می شود.
برای انجام این کار ، شما باید به دفتر مرکزی یا شعبه ای که وضعیت بحث برانگیز اتفاق افتاده بیایید و یکی از دو نسخه ادعا را به مدیر یا کارمند دیگری منتقل کنید. طبیعتاً مشتری نسخه دوم را برای خودش می گذارد و روی هر دو سند کارمند بانک تاریخ پذیرش و مهر با شماره ورودی را می گذارد.
از کجا ادعا را شروع کنیم؟ در گوشه سمت راست بالای صفحه (معمولاً از فرمت A4 استفاده می شود) ، باید آدرس بخش Sberbank ، نام کامل آن و نام خانوادگی سر را نشان دهید. در مرحله بعدی ، ارائه اطلاعات خود مهم است: نام و نام خانوادگی ، آدرس و شماره تلفن تماس برای اطلاع از تصمیم گیری. نام سند با یک حرف بزرگ در وسط برگ مشخص شده است: "ادعا" یا "شکایت".
اکنون شما باید دلایل تجدیدنظر را به روشنی و واضح بیان کنید. حتماً زمان ، مکان ، شرایط ایجاد شده ، نام کارمند یا کارمندی که خدمات را انجام داده است ، ذکر کنید. همچنین بر اینکه کجا و چگونه نقض حقوق مشتری رخ داده است تمرکز کنید. توصیه می شود این نکته را با مراجعه به اعمال قانونی نظارتی تقویت کنید.
در قسمت بعدی ادعا ، می توانید به سراغ مطالبات ارائه شده به بانک بروید. متقاضی باید مشخص کند که در پاسخ به شکایت خود چه اقدامی را انتظار دارد ، یک مهلت زمانی قابل قبول برای رفع تخلفات تعیین کند. اینکه بخواهیم جداً نتیجه رسیدگی به ادعا را به شما جلب کنیم ، زائد نخواهد بود.
اگر شواهدی مبنی بر تخلف وجود دارد ، باید ضمیمه متن ادعا شود. این می تواند کپی از قرارداد ، گواهی ، فیلم یا ضبط صدا باشد. متن ادعا باید نوع و شکل شواهد پیوست را نشان دهد. در پایان سند ، تاریخ ، امضا و رمزگشایی آن قرار داده شده است.
در موقعیت های جدی ، بهتر است برای طرح ادعا به دنبال کمک حقوقی باشید. اگر شخصاً نتوانید سند را به دفتر اسبربانک ببرید ، می توان آن را از طریق پست سفارشی همراه با رسید تحویل و لیستی از پیوست ها ارسال کرد.
شرایط رسیدگی و سایر روشهای طرح ادعا
به طور متوسط ، 10-15 روز کاری برای رسیدگی به ادعا در نظر گرفته شده است.در برخی موارد که نیاز به بررسی های اضافی دارند ، تصمیم باید تا 45 روز صبر کند. لازم به یادآوری است که شمارش معکوس از لحظه دریافت و ثبت سند توسط کارمند یک موسسه مالی آغاز می شود. اگر تصمیم گیری در مورد مطالبات بیش از 15 روز به تأخیر بیفتد ، بانک موظف است این موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
قضاوت بر اساس بررسی ها ، شکایت شخصی به Sberbank با کارآیی و سرعت بیشتری انجام می شود. با این حال ، سیستم بازخورد بانک نیز شامل تشکیل پرونده از راه دور شکایات است. در وب سایت رسمی Sberbank ، بخش "پشتیبانی" و سپس "بازخورد" را انتخاب کنید. پنجره ای بارگیری می شود ، که هدف و دلیل درخواست را نشان می دهد.
در یک قسمت خاص ، باید متن ادعا را وارد کنید ، یک دکمه برای پیوست پرونده های اضافی (شواهد) وجود دارد. اطلاعات شخصی و روش مورد نظر برای اطلاع از نتایج در زیر نشان داده شده است. به هر درخواست تجدیدنظر به طور خودکار عددی اختصاص داده می شود که می توانید از طریق آن پیشرفت در نظر گرفتن آن را پیگیری کنید.
همچنین می توانید شکایت از راه دور را از طریق سرویس آنلاین Sberbank ارسال کنید. در گوشه پایین سمت راست حساب شخصی کاربر بخشی "نامه به بانک" وجود دارد. به دنبال یک الگوی ساده ، کاربر می تواند ادعای خود را مطرح کند.
درست است ، بسیاری از مشتریان Sberbank توجه دارند که این روش ها غیر قابل اعتماد هستند ، زیرا اسناد الکترونیکی اغلب از بین می روند. همچنین طرح ادعا در برنامه تلفن همراه Sberbank Online چندان راحت نیست ، زیرا شما باید مقدار زیادی اطلاعات را روی صفحه نمایش تلفن هوشمند یا از طریق ورودی صوتی جمع آوری کنید.
یک گزینه خوب برای بازدید شخصی از Sberbank تماس با مرکز تماس با شماره 900 یا +4-495-500-55-50 + است. در روند برقراری ارتباط با یک کارمند ، می توانید اصل شکایت را بیان کنید ، فقط بهتر است از قبل برای مکالمه آماده شوید ، یک برنامه یا متن تقریبی بنویسید. علاوه بر این ، یک کارمند Sberbank خودش تمام اطلاعات لازم را روشن می کند ، گزارش در مورد زمان رسیدگی به درخواست تجدید نظر.
