ادعا عبارت است از اظهار رضایت مشتری از سازمانی (از جمله بانک) که خدماتی از جمله خدمات مالی را به مصرف کنندگان ارائه می دهد. برای تصمیم گیری در مورد یک شکایت ، باید بدانید که چگونه آن را به درستی تنظیم کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
به طور خلاصه ، بدون احساسات غیر ضروری ، اصل ادعا را بیان کنید (چه چیزی ، کجا ، چه زمانی و در چه شرایطی اتفاق افتاده است). به عنوان مثال ، عبارت زیر: "در بخش شما ، کارمندی که به من خدمت می کرد با من بی ادبی کرد. لطفاً بفهمید "اشتباه خواهد بود. عبارت صحیح: «امروز ، 13 دسامبر 2011 ، در شعبه N455 ، اپراتور پترووا A. A. ، که به من خدمت می کرد ، دوستانه نبود و به خودش اجازه داد به سختی از من خطاب کند. از شما می خواهم که علیه این کارمند بانک اقدام کنید. من از شما می خواهم که تصمیم را به صورت مکتوب در محدوده زمانی تعیین شده توسط قانون به من اطلاع دهید ، در آدرس: 180025 ، Pskov ، خیابان Yubileinaya ، خانه 50 ، آپارتمان 228.
گام 2
در این شکایت ، الزامات خود را به طور واضح بیان کنید ، به عنوان مثال ، در مورد محاسبه مجدد میزان بدهی ، مجازات یک کارمند و غیره. این به طور قابل توجهی زمان لازم برای رسیدگی به شکایت شما را کاهش می دهد ، که به شما امکان می دهد در یک بازه زمانی کوتاه تر تصمیم مشخصی درباره آن بگیرید.
مرحله 3
اگر بانکی که می خواهید به آن ادعا کنید ، فرم خاصی برای آن ندارد ، شکایت را به هر شکلی بیان کنید ، نام کامل ، اطلاعات گذرنامه ، آدرس واقعی محل اقامت و شماره تلفن همراه خود را نشان دهید.
مرحله 4
در شکایت ، روشی را که می خواهید نتایج بررسی آن را دریافت کنید نیز نشان دهید. مثلاً از طریق تلفن یا پست.
مرحله 5
اگر مدارکی دارید که غیرقانونی بودن کار کارمندان بانک را تأیید می کند ، حتماً نسخه هایی از آنها را به ادعای خود ضمیمه کنید.
مرحله 6
پس از نوشتن ادعا ، از اپراتور بخواهید آن را تأیید کند و نسخه ای از آن را به شما ارائه دهد. این لازم است تا بتوانید روند پیشرفت این سند را در مراحل مختلف بررسی آن پیگیری کنید.
مرحله 7
اگر فروشنده از پذیرفتن شکایتی از شما خودداری کرد ، آن را از طریق پست سفارشی همراه با رسید برگشتی درخواستی ارسال کنید.
مرحله 8
برای جلوگیری از سردرگمی ، سعی کنید ادعای خود را با خطی خوانا و بزرگ بنویسید.
