بیشتر افراد مدرن دیگر نمی توانند زندگی بدون تلفن را تصور کنند. اول از همه ، این مربوط به کسانی است که در تجارت تجارت می کنند ، زیرا فروش تلفنی یکی از اصلی ترین راه های جذب و حفظ مشتری است ، به شما امکان می دهد او را بشناسید و نظر او را جلب کنید. با این حال ، انجام فروش از طریق تلفن به همان آسانی نیست که در ابتدا به نظر می رسد. برای اینکه فروش تلفنی حداکثر سود و تأثیر را به همراه داشته باشد ، باید چندین قانون را دنبال کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
قبل از شروع مکالمه ، هدف مکالمه را مشخص کنید و یک برنامه اولیه تنظیم کنید. محصول پیشنهادی را کاملاً مطالعه کنید تا آماده پاسخگویی به س questionsالات یا اعتراضاتی باشد که ممکن است مورد گفتگو قرار گیرد. پاسخ س questionsالات احتمالی را زودتر از موعد آماده کنید. تنظیم کنید که جوش نزنید و هنگام پاسخ دادن هیجان زده نشوید ، از عبارات "خوب ، نمی فهمید!" ، "کاملاً اشتباه می کنید!" ، "صحبت با شما غیرممکن است غیرممکن است" و غیره خودداری کنید.
گام 2
برای تنظیم مکالمه با اعتماد به نفس ، لبخند را در صدا نگه دارید و بسیار مودب باشید. ارتباطات مثبت شما نیز به مشتری منتقل خواهد شد.
مرحله 3
از عبارات متداول که باعث استرس روانی می شوند ، اجتناب کنید ("شرکت شما را اذیت می کند …" ، "ما تصمیم گرفتیم با شما تماس بگیریم زیرا …"). بهتر است بلافاصله پس از احوالپرسی از خود و شرکتی که نماینده آن هستید نام ببرید.
مرحله 4
دریابید که آیا مشتری می تواند اکنون برای شما وقت بگذارد یا اینکه راحت تر است که با شما تماس بگیرد. چنین ظرافتی مطمئناً رابط شما را راضی خواهد کرد.
مرحله 5
با نام کوچک "آن طرف خط" تماس بگیرید. هرچه بیشتر این کار را انجام دهید ، زودتر او به شما اعتماد می کند. این روانشناسی انسان است.
مرحله 6
به شخص دیگر نشان دهید که آماده شنیدن هستید. حدود 80٪ مکالمه را به مشتری بسپارید. حرف او را قطع نکنید ، بگذارید صحبت کند. اگر پرخاشگر است ، سعی کنید او را با صدایی آرام آرام کنید. اگر نتیجه نداد ، عذرخواهی کنید و بگویید بعداً تماس خواهید گرفت.
مرحله 7
س interالاتی را که برای کنترل کنترل مکالمه لازم است از مخاطب خود بپرسید ، از ادامه دادن نترسید.
مرحله 8
صرف نظر از عکس العمل مشتری نسبت به مکالمه ، مطمئن باشید که مکالمه را با نگرش مثبت به پایان برسانید.
مرحله 9
نتیجه مکالمه را ضبط کنید ، این به شما کمک می کند تا "اشتباهات را تصحیح کنید" و کیفیت و کارایی مکالمه بعدی را بهبود ببخشید.
مرحله 10
از الگویی پیروی نکنید. روش های مختلفی را برای شروع مکالمه ، ارائه خدمات یا محصول و غیره امتحان کنید. با هر چیزی که فکر می کنید فروش شما موثرتر است ، آزمایش کنید.
