یک فروشنده بی ادب ، یک ماشین ضعیف شسته شده ، یک مدل موی خراب: چنین چیزهای کوچک می تواند منجر به ناخوشایندترین عواقب شود. شکایت و نارضایتی مشتری عامل اصلی از بین رفتن اعتبار شرکت شماست. به همین دلیل است که بهبود کیفیت خدمات باید به یکی از اهداف کلیدی تجارت تبدیل شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
شرح وظایف شفافی را برای پرسنل خدماتی ایجاد کنید. مجموعه ای از عبارات استاندارد ترتیب ارتباط با مشتری را بنویسید. حتی اگر بیشتر نکات برای شما واضح و ابتدایی به نظر برسد ، با این حال ، لازم است که آنها برای کارمندان ارشد توضیح داده شوند ، به خصوص اگر آنها هیچ تجربه ای ندارند.
گام 2
به طور منظم آموزش اضافی را به کارمندان خود ارائه دهید. بین آموزش ها و دوره های مختلف جایگزین شود: تکنیک های فروش ، برقراری ارتباط با مشتری ، شناسایی نیازهای مشتری ، روش های تأثیرگذاری روانشناختی. چنین برنامه های آموزشی باید فشرده و کوتاه مدت باشد. استفاده از تجربه همکاران خارجی با تنظیم کلاسهای کارشناسی ارشد مفید است.
مرحله 3
سعی کنید در رابطه با محصولات جدید خدماتی که انجام می دهید به روز باشید. به عنوان مثال ، اگر شما یک شرکت بازسازی منزل را اداره می کنید ، نوآوری ها ، مواد جالب و فن آوری های مرسوم ، مد روز را تحت نظر داشته باشید.
مرحله 4
کارکنان را آموزش دهید تا به نیازها و خواسته های مشتریان علاقه مند شوند. هدف از تماس اولیه ارائه یک محصول یا خدمات موجود نیست ، بلکه دقیق ترین مطالعه در مورد خواسته های بازدید کننده است.
مرحله 5
در استقرار خود به نظم کامل برسید. این امر به ویژه در مناطقی که بهداشت و تمیزی از عوامل اصلی مانند خدمات آرایشی و بهداشتی است ، صادق است. دستمال مرطوب مرطوب ، حوله های سفید ، ظروف با دست تمیزکننده ضد باکتری - همه این جزئیات احساس مطلوبی را در مورد متقاضیان بیشتر مشتری ایجاد می کند.
مرحله 6
خدمات مرتبط را معرفی کنید که می تواند روحیه خوبی ایجاد کند. تحویل رایگان مشتریان به فروشگاه ، نوشیدنی های گرم با هزینه م theسسه ، مجلات و سوغاتی به عنوان هدیه … لیست چنین "پاداش" فقط به تخیل شما بستگی دارد.
مرحله 7
سیستم خدمات پس از خرید را معرفی کنید. از مشتریان نظر خود را در مورد خدمات ارائه شده بخواهید ، توصیه هایی را بخواهید و بلافاصله خطاها را برطرف کنید.
