هر کسی می تواند با خدمات بی کیفیت روبرو شود ، بنابراین شما باید از حقوق خود مطلع شوید - این به شما کمک می کند تا هزینه های خود را پس دهید. اگر در یک کافه یا رستوران از شما پذیرایی خوبی نداشته باشند ، این فقط منجر به خلق و خوی خراب می شود ، اما اشتباهات در زمینه پزشکی یا گردشگری می تواند عواقب بسیار جدی تری را به دنبال داشته باشد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
از کارمندان شرکتی که خدمات بی کیفیت را ارائه داده اند ، "کتاب شکایات و پیشنهادات" را بخواهید. با وارد کردن نام ، نام خانوادگی ، نام و نام خانوادگی کارمندی که به شما خدمت می کند ، یک ورودی مناسب در آن وارد کنید.
گام 2
ماهیت حادثه را توصیف کنید تا مشخص شود کیفیت پایین خدمات ارائه شده دقیقاً چیست. تاریخ و زمان را قرار دهید. به یاد داشته باشید که برای نوشتن شکایت خود باید در صورت درخواست صندلی ، میز و قلم تهیه کنید. اگر این موضوع را رد کردید ، این واقعیت را در کتاب علامت گذاری کنید.
مرحله 3
با مدیر حساب یا مدیر تجارت خود تماس بگیرید. به ما اطلاع دهید که خدمات بی کیفیتی به شما ارائه شده است و مایلید پول هزینه شده را پس دهید. به عنوان یک قاعده ، اگر مبلغ ناچیز باشد ، می توانید به توافق صلح برسید و وضعیت را حل کنید. با این حال ، در بیشتر موارد ، با ذکر عوامل مختلف ، به سادگی از شما پذیرفته نمی شود.
مرحله 4
نامه ادعایی خطاب به رئیس شرکتی که خدمات بی کیفیت ارائه می دهد را بنویسید. شرایط را توصیف کرده و استرداد پول هزینه شده را درخواست کنید. به مقالات قانون مدنی فدراسیون روسیه که این وضعیت را تنظیم می کنند ، مراجعه کنید. به عنوان مثال ، اگر توافق نامه ای را برای ارائه خدمات منعقد کرده اید و اقدام مناسبی را تنظیم کرده اید ، پس باید طبق قسمت 2 ماده 720 قانون مدنی فدراسیون روسیه هدایت شوید. نامه را از طریق پست سفارشی ارسال کنید.
مرحله 5
ظرف ده روز از تاریخ دریافت ، از شرکتی که خدمات بی کیفیتی به نامه شما ارائه داده است ، پاسخی دریافت کنید. در صورت عدم پذیرش بازپرداخت ، ادعای خود را در دادگاه مدنی مطرح کنید. در این صورت می توانید نه تنها استرداد پول ، بلکه پرداخت خسارت معنوی و مادی به صورت مجازات را نیز مطالبه کنید. برای دوره آزمایشی ، شما به تمام اسناد موجود ، تأیید واقعیت و میزان خسارت ناشی از ارائه خدمات بی کیفیت ، نیاز خواهید داشت. در غیر این صورت اثبات پرونده خود برای شما دشوار خواهد بود.
