اگر مشتری سبربانک با مشکلی روبرو باشد یا شکایتی از کار یک بخش یا کارمند داشته باشد ، می تواند هم از مدیریت شرکت و هم از ساختارهای نظارتی شکایت کند. در این حالت ، شما باید دنباله خاصی از اقدامات را دنبال کنید.
از کجا می توانید از Sberbank شکایت کنید
اسبربانک بزرگترین بانک فراملی و جهانی در روسیه ، اروپای مرکزی و شرقی است. فعالیت های آن توسط بانک مرکزی فدراسیون روسیه کنترل می شود که بیش از 50٪ سهام آن را در اختیار دارد. Sberbank خدمات گسترده ای را به مشتریان ارائه می دهد. کیفیت آنها هر ساله بهبود می یابد. اما شرایطی پیش می آید که بازدیدکنندگان از خدمات یا عملکرد کارمندان خیلی راضی نیستند. در این حالت ، شما همیشه می توانید تمام س ofالات مورد علاقه را روشن کنید یا شکایت کنید.
ساده ترین گزینه تماس با مرکز تماس است. این را از راه های گوناگون می توان انجام داد:
- از هر تلفن همراه در روسیه به صورت رایگان با 900 تماس بگیرید.
- با تعرفه فعلی اپراتور مخابراتی از هر کجای جهان در جهان با 7 495 500-55-50 + تماس بگیرید.
- از طریق اپلیکیشن موبایل Sberbank Online با اپراتور تماس بگیرید (تماس اینترنتی رایگان است اما اگر تلفن به Wi-Fi متصل باشد ، باید هزینه خدمات ارتباطی را با نرخ اپراتور پرداخت کنید).
برای ترک شکایت ، می توانید از روش مناسب دیگری استفاده کنید. برای این کار نیازی به تماس با هیچ کجا نیست. شما باید به وب سایت Sberbank بروید و برگه "بازخورد با بانک" را باز کنید. پس از باز کردن زبانه ، برای پر کردن فرم پیشنهادی ، فرموله کردن هدف ، دلیل تجدیدنظر. در یک قسمت جداگانه ، باید درخواست تجدیدنظر را خود بنویسید و در صورت لزوم اسناد را به آن ضمیمه کنید.
هنگام ترک درخواست ، باید نام خانوادگی ، نام خانوادگی ، نام خانوادگی ، شماره تلفن و آدرس ایمیل خود را ذکر کنید. مشتری باید روشن کند که آیا می خواهد پاسخی برای درخواست خود دریافت کند یا خیر و ارسال کجا بهتر است؟ کارمندان می توانند از طریق ایمیل یا پیام کوتاه پاسخ خود را ارسال کنند. به راحتی ، در برگه ، همیشه می توانید وضعیت درخواست تجدیدنظر را بررسی کنید. معمولاً سریعاً به سوالات و شکایات پاسخ می دهیم.
اگر به Sberbank Online بروید می توانید بدون خروج از منزل خود از یک شعبه یا کارمندان Sberbank شکایت کنید. در پایین صفحه اصلی نامه ای به نماد بانک وجود دارد. می توانید این برگه را باز کرده و نامه ای را به صورت رایگان بنویسید. چنین درخواست هایی معمولاً در مقایسه با درخواست های ارسال شده از پنجره "بازخورد" کمی طولانی تر در نظر گرفته می شوند. برنامه تلفن همراه Sberbank Online دارای یک سرویس "گفتگوها" است. با تماس با یک مشاور می توانید شکایتی را در این برنامه بنویسید.
شما می توانید از اقدامات کارمندان Sberbank یا از کار یک شعبه در شعبه اصلی شهر خود شکایت کنید. برای انجام این کار ، باید به آدرس مورد نظر برسید و ابتدا با اپراتور و سپس با مدیریت دفتر مرکزی تماس بگیرید.
اگر تماس ها و درخواست های Sberbank منجر به نتیجه مطلوب نشود چه باید کرد
اگر مشتری با مدیریت یک واحد ساختاری نامه نوشت یا شکایتی را در وب سایت گذاشت ، با هر یک از تلفن های پیشنهادی تماس گرفت ، اما مشکل برطرف نشد ، می تواند با خدمات Ombudsman تماس بگیرد. این واحد به طور خاص برای مقابله با شرایط دشوار و دریافت شکایت از مشتریان ایجاد شده است.
با باز کردن پنجره مناسب می توانید درخواست تجدیدنظر را در وب سایت Sberbank بنویسید. همه برنامه ها را می توان به صورت ناشناس رها کرد ، فقط داده ها را برای بازخورد نشان می دهد. دفتر دادستان مستقیماً به رئیس Sberbank ، آلمان Gref گزارش می دهد.
اگر مشتری با هیچ یک از پاسخ های خود از Sberbank راضی نبوده و تمایل به درک وضعیت وجود دارد ، برای مطالبه مطابقت با قانون ، می توانید شکایتی را به بانک مرکزی روسیه بنویسید. این یک اقدام فوق العاده است و توصیه می شود نامه های قبلی خود را به Sberbank و پاسخ کارکنان آن را هنگام درخواست ارسال کنید. رسیدگی به موضوع می تواند بسیار به تأخیر بیفتد ، زیرا شکایات توسط ساختارهای مختلف تجزیه و تحلیل می شود.پاسخ به برنامه را می توان از طریق ایمیل دریافت کرد.
