جمع کردن حساب خود با پول نقد - به نظر می رسد که هیچ چیز آسان تر وجود ندارد. شما باید با خودپرداز به بانک یا سوپرمارکت بروید. سپس چند دکمه را روی مانیتور دستگاه فشار دهید ، پول را در گیرنده قبض بگذارید و منتظر شارژ مجدد مانده شوید. اما اگر خرابی رخ داد و دستگاه خودپرداز پول را "خورد" چه؟ با پول خداحافظی کنید یا می توان به نوعی مشکل را حل کرد؟
در همان آغاز کار چه باید کرد
اگر دستگاه خودپرداز که پول را "خورده" در قلمرو بانک قرار دارد ، باید سریعاً با کارمندان سرویس دستگاه تماس بگیرید. نماینده بانک ادعا را کتباً قبول می کند ، شرایط رسیدگی به موضوع را مشخص کنید.
اگر وضعیتی که دستگاه خودپرداز پول را "جوید" (شما سعی کردید هزینه خدمات را بدون استفاده از کارت به صورت نقدی بپردازید) ، در مکانی دور از بانک ، به عنوان مثال در یک سوپرمارکت رخ داده باشد ، دیگر نیازی به وحشت. شما باید بلافاصله با خط تلفن تماس بگیرید (شماره پشتیبانی 24 ساعته 900 یا 88005555550).
با اپراتور تماس بگیرید
اپراتور نیاز به ارائه اطلاعات دقیق دارد: زمان انجام عملیات ناموفق ، شماره خودپرداز. به عنوان مثال ، شما می خواستید تلفن همراه خود را شارژ کنید و عملیات ناموفق بود ، در نتیجه پول به حساب شما نرسید و برنگشتید. در این حالت ، هنگام تماس با اپراتور ، ضروری است شماره تلفنی را که می خواهید به آن پول واریز کنید ، اعلام کنید تا کارمندان بانک بتوانند بررسی کنند که آیا این عملیات واقعاً انجام نشده است یا خیر.
نام خانوادگی ، نام خانوادگی و نام خانوادگی خود را وارد کنید. اگر کارت این بانک را دارید ، لطفاً این اطلاعات را نیز ذکر کنید. در آینده ، پول به کارت متعلق به متقاضی بازگردانده می شود.
تا آنجا که ممکن است اطلاعات مربوط به مشکل را مشخص کنید
اگر اطلاعات به طور کامل ارائه نشود و جزئیات مهم حذف شود ، زمان رسیدگی به ادعا افزایش می یابد. مدت متوسط حدود یک هفته است ، بنابراین بررسی سریعتر به نفع شهروند است. کارمند بانک مطمئناً از طریق پیامک نتایج درخواست تجدیدنظر را اعلام می کند ، اما محتوای پاسخ مشتری راضی نمی کند.
تماس با بانک
به احتمال زیاد ، برای حل مشکل ، هنوز باید با بانک تماس بگیرید. حتماً گذرنامه خود را به همراه داشته باشید ، زیرا شناسایی متقاضی الزامی است. اگر گذرنامه خود را در خانه فراموش کنید ، کارمندان بانک حق دارند از حل این مسئله امتناع کنند. کارمند بانک ، فقط با داشتن سند هویت ، حساب های بانکی را بررسی می کند. اگر مشتری یک م institutionسسه بانکی هستید ، مبلغ دقیقاً روی کارت به شما بازگردانده می شود ، در غیر این صورت مبلغی مشابه مبلغی که در دستگاه خودپرداز قابل پرداخت نیست ، به حساب تلفن همراه واریز می شود.
چگونه می توان پول "خورده" خودپرداز را پس گرفت؟
بنابراین ، چه اقداماتی باید انجام شود تا وضعیت به نفع شما تصمیم گرفته شود؟
- بلافاصله با خدمات پشتیبانی مشتری بانک تماس بگیرید (با شماره 900 یا 88005555550) ، اصل مشکل را به صورت شفاهی بیان کنید یا با کارکنان خدمات خودپرداز تماس بگیرید.
- شماره سریال خودپرداز ، آدرس محل دستگاه ، زمان دقیق خرابی در سیستم را مشخص کنید.
- نام سرویسی را که سعی کرده اید دریافت کنید ارائه دهید (اگر این مبلغی پرداختی برای ارتباطات است ، باید یک شماره تلفن ارائه دهید) ؛
- خود را به اپراتور معرفی کنید ، اگر از طریق تلفن درخواست می دهید ، مشخصات گذرنامه را ارائه دهید.
- اطلاعات تماس را ارائه دهید ، جایی که در صورت س questionsال اضافی ، کارمندان Sberbank می توانند با آنها تماس بگیرند.
مشاوره
یادآوری زمانی (حداکثر تا یک دقیقه) که دستگاه خودپرداز پول را "جوید" ضروری است. هنگام طرح ادعا به این نیاز خواهید داشت. جمع آوری روزانه وجوه مازاد را نشان می دهد و اطلاعات اضافی (تاریخ و زمان عملیات ناموفق) جستجوی مقدار از دست رفته را کوتاه می کند.
