متأسفانه ، شرایطی که هنگام تلاش برای انجام معاملات از طریق پایانه خودپرداز ، پول یا کارت درون دستگاه باقی می ماند ، متأسفانه غیر معمول نیست. نکته اصلی این است که وحشت نکنید و به وضوح از برنامه اقدامات بعدی مطلع شوید.
مشتری خودپرداز دقیقاً 45 ثانیه وقت دارد تا پس از انجام معامله وقت تحویل کارت و پول نقد را داشته باشد. این نکته را هم کتیبه خود دستگاه و هم هشدار الکترونیکی هشدار می دهد. بعد از این مدت ، دستگاه کارت و صدور پول را مسدود می کند. غالباً ، مشتریان در ترمینال تردید می کنند ، منتظر رسید می مانند ، با تلفن صحبت می کنند یا صف منتقل می شوند. در نتیجه آنها بدون کارت و بدون پول نقد می مانند.
اگر خودپرداز در شعبه بانکی قرار دارد ، بلافاصله با یک کارمند سالن تماس بگیرید و وضعیت خود را توضیح دهید. برای بازگرداندن کارت یا پول باید یک برنامه کتبی بنویسید. به عنوان یک قاعده ، کارت بانکی را می توان در همان روز عصر (پس از باز کردن ترمینال توسط مجموعه ها) دریافت کرد. اما پول در حال حاضر دشوارتر است. از این گذشته ، کارکنان باید وجوه دریافتی و عملیات انجام شده در این ترمینال را دوباره محاسبه و سازگار کنند. این ممکن است چند روزی طول بکشد. علاوه بر این ، طبق قانون ، این بانک سی روز فرصت دارد تا به مشتری پاسخ دهد. البته در عمل بازگشت کارت و پول بسیار سریعتر است. و می توانید پول نقد خود را در طی چند روز کاری دریافت کنید.
اگر دستگاه خودپرداز که هنوز کارت خود را در آن دارید در خارج از شعبه قرار دارد (به عنوان مثال در یک مرکز خرید) ، شماره خدمات مشتری مشخص شده در ترمینال را شماره گیری کنید. وضعیت را برای اپراتور توصیف کرده و شماره پایانی را که در جلوی دستگاه قرار دارد بیان کنید. پس از آن ، از شما خواسته می شود که به دفتر بانک بیایید و یک درخواست کتبی بگذارید.
