با شروع اجرای سیستم مدیریت کیفیت ، همه ما با نیاز اساسی ISO 9001-2008 برای سازمان برای استفاده از رویکرد فرایند در مدیریت مواجه هستیم. اجرای رویکرد فرآیند به تلاش قابل توجهی از سوی مدیر سازمان نیاز دارد ، اما تأثیر این اجرا بی توجه نخواهد بود.
اولین قدم ارائه کار کل سازمان به عنوان مجموعه فعالیتهای مختلف برای تبدیل انتظارات ، نیازها و نیازهای مشتریانشان به محصول (خدمات) مورد نیاز آنها است. برای اینکه کار سازمان هماهنگ شود و به نتایج مطلوبی منجر شود ، کلیه فعالیتهای سازمان باید به عنوان فرایندهایی ارائه شوند که ورودی ها (مواد ، اطلاعات و …) را به خروجی (محصولات ، خدمات ، اطلاعات پردازش شده و غیره) تبدیل می کنند. …
برای هر فرآیند انتخاب شده ، لازم است مشخص شود که چه منابعی (پولی ، مادی ، انسانی و غیره) باید تأمین شود و نتیجه خاص هر فرآیند چیست. در مورد نتایج فرآیند ، باید توجه داشت که هرچه الزامات نتیجه به وضوح ترسیم شود ، کارکنان برای درک میزان مشارکت خود در فعالیتهای سازمان راحت تر و کل سازمان شفاف تر خواهند بود. سیستم مدیریت خواهد بود.
برای اینکه فرایند قابل کنترل باشد ، یک مالک فرآیند اختصاص می یابد. صاحب فرآیند شخصی است که فرایند را مدیریت می کند و مسئول دستیابی به نتیجه مطلوب فرایند است.
برای فعال سازی بهبود مستمر ، سازمان باید بتواند داده های مربوط به اثربخشی و کارایی فرآیندها را از قبل جمع آوری و تجزیه و تحلیل کند.
پس از اتمام قسمت روش شناختی کار در مورد اجرای رویکرد فرآیند ، می توانید اقدامات عملی را شروع کنید. اول از همه ، لازم است كه توجیهات مناسب پرسنل در مورد رویكرد فرآیند انجام شود ، الزاماتی به نتایج فرآیندها برسد ، اطمینان حاصل شود كه پرسنل رابطه همه فرایندهای سازمان و اهمیت هر فرآیند را در عملکرد کلی عملکرد درک می کنند. سازمان.
به منظور اطمینان از مشارکت پرسنل در روند بهبود مستمر فعالیتهای سازمان ، لازم است که از قبل یک سیستم انگیزشی پرسنل مناسب تدوین شود که کارکنان را جهت دستیابی به نتایج مورد نیاز فرایندها راهنمایی کند.
