امروزه وجود یک سیستم مدیریت کیفیت شاهدی بر ثبات و قابلیت اطمینان شرکت است. اجرای آن باعث بهبود قابلیت مدیریت و رقابت و همچنین کاهش هزینه ها می شود.
لازم است
- - "خط مشی کیفیت"؛
- - "تلاش با کیفیت" ؛
- - "رویه های مستند در کل سیستم" ؛
- - برنامه ای مطابق با "سیاست کیفیت" ؛
- - مقررات حاکم بر فرایندهای تجاری در شرکت ؛
- - پرسنل آموزش دیده و آموزش دیده.
دستورالعمل ها
مرحله 1
سیستم مدیریت کیفیت شاخص اطمینان شرکت و توانایی آن در تولید محصولات مطابق با نیاز مشتری است. هدف از اجرای سیستم حذف خطاهای احتمالی در کار پرسنل است که منجر به نقص می شود. روش اجرای سیستم مدیریت کیفیت بسیار متنوع و چند مرحله ای است و برای اجرای آن به زمان طولانی (حداکثر 1.5 سال) نیاز است.
گام 2
اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت با تصمیم گیری از سوی مدیریت در مورد توصیه به آغاز این فرآیند آغاز می شود. در سطح مدیریت ارشد ، اهداف ساخت سیستم و همچنین مراحل تاکتیکی خاص برای دستیابی به آنها توسعه یافته است. همه اینها باید در قالب دستورات و اسناد راهبردی ثبت شود. یکی از مهمترین آنها "سیاست کیفیت" است که باید به صورت خلاصه و قابل دسترسی حاوی اصول کلیدی باشد که سیستم کیفیت بر اساس آن بنا خواهد شد. آنها باید با اولویت های شرکت همسو شوند و براساس ارزش های آن تنظیم شوند.
مرحله 3
گام بعدی انتقال تصمیم ایجاد سیستم به کارکنان و همچنین توجیه اهمیت این روش برای آنها است. همه کارمندان ، تحت هدایت یک فرد مسئول در شرکت ، باید تئوری مدیریت و همچنین استانداردهای اساسی ISO را مطالعه کنند. توجه ویژه به صلاحیت پرسنل ، دانش و تجربه لازم آنها در چارچوب سیستم مدیریت کیفیت توجه می شود.
مرحله 4
بعد ، شما باید وضعیت فعلی شرکت و الزامات مربوط به استانداردهای ISO را مقایسه کنید. این کار را می توان با مصاحبه و پرسش از کارمندان شرکت انجام داد. نتیجه باید گزارشی باشد که راهنمایی در مورد نحوه اجرای الزامات خاص استاندارد و آنچه باید انجام شود را ارائه می دهد. این گزارش باید توجه ویژه ای به وضعیت فعلی امور داشته باشد: فرایندهای اصلی و کمکی شرکت ، مهمترین فرایندهای تجاری ، وجود مقررات مربوطه ، و همچنین توزیع مسئولیت ها و اختیارات توسط افراد و ادارات. نتیجه اجرای سیستم مدیریت کیفیت باید از بین بردن تناقضات بین وضعیت فعلی و مورد نیاز باشد.
مرحله 5
پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بدون تهیه یک برنامه پروژه غیرممکن است. این باید حاوی توصیفی از مراحل رویه ، لیستی از افراد مسئول هر مرحله و همچنین توزیع بودجه باشد. هزینه اخیر شامل هزینه های پرداخت هزینه خدمات مشاوران خارجی ، هزینه آموزش پرسنل و همچنین هزینه ای است که برای انحراف مدیریت از کار اصلی باید پرداخت شود. این برنامه با معیارهایی خاتمه می یابد که براساس آنها مدیریت تعیین می کند که آیا آنها به اهداف خود رسیده اند (به عنوان مثال نرخ قراضه ، میزان رضایت مشتری ، نرخ بازده).
مرحله 6
استانداردهای سیستم ISO ایجاب می کند که کلیه فرایندهای تجاری یک شرکت مستند باشد. در ابتدا ، بر اساس "سیاست کیفیت" ، "کتابچه راهنمای کیفیت" تهیه می شود. این سند شامل توصیفی از زمینه های مسئولیت ، الزامات مربوط به بخش کیفیت ، الگوریتمی برای مدیریت اسناد ، مراحل دریافت و رسیدگی به شکایات است.گروه دیگری از اسناد "رویه های مستند در کل سیستم" نام دارد. طبق استاندارد ، 6 روش کلیدی باید تنظیم شود. این مدیریت اسناد ، داده ها ، حسابرسی ، ازدواج ، اقدامات ، اصلاح ناسازگاری ها و جلوگیری از پیدایش ناسازگاری ها است. سرانجام ، گروه اسناد زیر باید قوانینی را برای برنامه ریزی موثر و اجرای فرایندها برای مدیریت آنها شرح دهند.
مرحله 7
پس از عادی شدن کلیه فرایندهای تجاری ، لازم است که عملکرد آزمایشی سیستم آغاز شود. فرایندها را می توان به تدریج شروع کرد ، به عنوان مثال ، با شروع یک آزمایش آزمایشی در بخش تهیه ، و سپس رفتن به بخش فروش. عملیات آزمایشی باید با ممیزی داخلی سیستم مدیریت همراه باشد تا نقاط قوت و قوت را شناسایی کند. حسابرسی باید شاخص های کیفیت کمی و پارامترهای ایده آل برای تلاش را مقایسه کند. کلیه انحرافات باید با توجه به نتایج کار کارمندان ثبت و اصلاح شود.
مرحله 8
مرحله نهایی صدور گواهینامه QMS است. برای انجام این کار ، شما باید یک درخواست را به سازمان صدور گواهینامه ارسال کنید ، تمام اسناد قانونی تنظیم شده ، نمودار ساختار سازمانی شرکت و لیستی از مشتریان اصلی آن را به آن ضمیمه کنید. پس از بررسی اسناد ارسالی و بررسی سیستم کیفیت به طور مستقیم در شرکت ، مرکز صدور گواهینامه یک پروتکل تهیه می کند ، که تمام مغایرت ها را منعکس می کند. بر اساس نتایج آن ، شرکت باید در یک بازه زمانی محدود ، تمام نظرات را حذف کرده و نتایج حاصل از تنظیمات را ارائه دهد. در صورت اصلاح مغایرت ها ، به شرکت گواهینامه داده می شود. تکمیل آن حدود یک ماه طول می کشد.
مرحله 9
پس از تأیید شرکت ، کار در زمینه بهبود سیستم مدیریت کیفیت نباید متوقف شود. علاوه بر این ، سازمان صدور گواهینامه باید مرتباً حسابرسی مجدد انجام دهد. هدف آنها تأیید این است که شرکت بطور مداوم سیستم مدیریت خود را بهبود می بخشد.
