شما خریدی انجام دادید ، اما نقصی در محصول خریداری شده در خانه مشاهده کردید. یا مثلاً دستگاه خریداری شده مدتی کار کرد و خراب شد. آیا می توان پول را پس داد و چگونه سریع و بدون نگرانی بی مورد این کار را انجام داد؟
لازم است
- - قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ؛
- - یک خودکار؛
- - کاغذ.
دستورالعمل ها
مرحله 1
در این حالت قانون سلاح اصلی شما است. مطابق قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، اگر کالایی دارای نقص باشد ، مصرف کننده حق درخواست فسخ قرارداد خرید و فروش را ظرف 15 روز از تاریخ انتقال چنین کالایی دارد. به مصرف کننده این مربوط به هر محصولی است ، از جمله محصولات پیچیده فنی. یک استثنا در صورتی است که نقص قبلاً توسط فروشنده توافق شده باشد. آنهایی که لوازم خانگی با تخفیف در سطح با تخفیف قابل بازگشت نیستند.
گام 2
لطفا توجه داشته باشید که این قانون آخرین مهلت بازگشت کالا را دقیقاً از تاریخ انتقال و نه خرید را تعیین کرده است. اگر یک یخچال خریداری کرده اید و یک هفته بعد آن را برایتان آورده اید ، پس از آن زمان ادعای ادعا از روزی که یخچال در خانه شما بوده شروع می شود. در این مورد ، کپی فاکتورها یا سایر اسناد دریافت کالا را ضمیمه کنید.
مرحله 3
برای بازگشت کالا برنامه ای بنویسید. در برنامه ، نام فروشنده ، آدرس فروشگاه ، مشخصات گذرنامه ، آدرس و شماره تلفن خود را نشان دهید. اصل ادعای خود را ذکر کنید ، فراموش نکنید که مارک تجاری ، SKU محصول ، تاریخ خرید را نشان دهید. اطمینان حاصل کنید که اگر مصمم به تعویض یا تعمیر کالا نیستید ، دقیقاً فسخ قرارداد خرید و فروش است. سعی کنید بیانیه خود را صحیح و واضح بنویسید و عناوین مقالاتی را که به آنها تکیه می کنید ذکر کنید. شاید فروشنده اصلاً مشتاق پس دادن شما نباشد. و خوب است اگر او بفهمد که با یک شخص باسواد از نظر قانونی سر و کار دارد.
مرحله 4
دو نسخه از بیانیه تهیه کنید. فروشگاه های بزرگ دپارتمان ادعا دارند که می توانید به آنجا مراجعه کنید. کارمند فروشگاه باید برنامه را با امضا و مهر زدن بر روی تاریخ آن بپذیرد. یک نسخه امضا شده برای خود نگه دارید. در فروشگاه های کوچکتر می توانید بیانیه ای را به فروشنده ارائه دهید.
مرحله 5
درمورد درخواست شما باید ظرف هفت روز تصمیم گیری شود. در صورت نقص در کالاهای پیچیده فنی ، این مدت ممکن است به 20 روز افزایش یابد ، فروشنده می تواند با هزینه شخصی خود معاینه را انجام دهد.
مرحله 6
اگر با بی ادبی ، غیرحرفه ای بودن کارمندان فروشگاه روبرو هستید ، آدرس ایمیل فروشگاه را در اینترنت پیدا کرده و شکایتی را به مدیریت بنویسید. در این شکایت ، نام کارمند را وارد کرده و اصل شکایت را ذکر کنید. یک سبک نوشتاری را رعایت کنید ، شخصی نباشید ، با عناوین مواد قانونی که به آنها مراجعه می کنید فعالیت کنید. همانطور که تمرین نشان می دهد ، این در بیشتر موارد کمک می کند.
مرحله 7
اگر بعد از 15 روز ، یک نقص قابل توجه در یک محصول پیچیده فنی کشف شود ، چه می کنید؟ طبق قانون ، شما همچنین حق دارید خواستار فسخ قرارداد فروش شوید. در کلمه "اساسی" یک تفاوت جزئی وجود دارد - چگونه می توان آن را تعریف کرد؟ سندی مبنی بر اینکه این مورد نقص جدی دارد و باید به فروشگاه برگردانده شود ، می تواند در کارگاه ضمانت نامه برای شما صادر شود ، جایی که با خرابی تماس خواهید گرفت. همچنین دستگاه باید به فروشگاهی که بیش از 30 روز در طول دوره ضمانت تعمیر شده است ، برگردانده شود. نسخه هایی را از اسناد تأیید کننده واقعیت و شرایط تعمیر ، که به برنامه پیوست شده است ، حذف کنید.
مرحله 8
لازم به ذکر است که در این حالت ، در واقعیت ، مبادله کالا با پول بسیار دشوارتر است. بنابراین ، اگر می خواهید اعصاب خود را حفظ کنید و آماده شکایت نیستید ، ممکن است ارزش توافق داشته باشد که محصول را با محاسبه مجدد قیمت ، جایگزین یک محصول مشابه کنید. فروشندگان معمولاً تمایل و سرعت بیشتری دارند که با این موضوع موافقت کنند.
مرحله 9
در شرایط درگیری که حقوق شما نقض می شود ، با انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده شهر خود تماس بگیرید.
