یک تجارت خدماتی را می توان بدون سرمایه اولیه شروع کرد. با این حال ، رقابت در هر جهتی در این زمینه به اندازه کافی زیاد است ، بنابراین ، برای جذب و حفظ مشتری باید از یک رویکرد یکپارچه استفاده شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
سعی کنید یک پیشنهاد منحصر به فرد در بخش خدمات خود ایجاد کنید که شما را از رقابت متمایز کند. بر عامل کلیدی تأکید کنید که مشتریان را وادار به تصمیم گیری در مورد نیاز به خدمات می کند. این می تواند سرعت کار یا قابلیت اطمینان باشد ، که توسط اسناد خاصی تأیید می شود.
گام 2
فضای راحتی را برای هر یک از مشتریان خود فراهم کنید. این به عوامل زیادی بستگی دارد: از سبک ارتباطی کارکنان تا طراحی اتاق. سعی کنید نیازهای مشتری را پیش بینی کنید. در زمان کار یا راحتی کار ، توانایی های مصرف کننده متوسط خدمات شرکت خود را در نظر بگیرید.
مرحله 3
یک سیستم وفاداری مشتری ایجاد کنید. یک پایگاه داده ایجاد کنید ، یک سیستم پیشرو تخفیف ایجاد کنید. کارت های تخفیف ، پاداش های انباشتی را وارد کنید. برای تعطیلات هدیه های کوچک بدهید ، خدمات جدید را به مشتری اطلاع دهید.
مرحله 4
حتماً از رویکرد فردی برای هر مشتری عادی استفاده کنید. سعی کنید جزئیات زندگی شخصی خود را به یاد بیاورید ، که مهمان خودش با کمال میل با شما در میان می گذارد. کارمندان شما باید ذهنی ذهنی داشته باشند ، در صورت نیاز از شما پشتیبانی کنند ، یا اگر مشتری تمایل به برقراری ارتباط ندارد سرزده نیست. نام خود را خطاب کرده و نام عزیزان خود را که مشتری معمولاً از آنها یاد می کند به خاطر بسپارید. یک نگرش صمیمانه به جذب خدمات برای سالهای آینده کمک خواهد کرد.
