تعجب مشتریان هتل که از انواع خدمات بیش از حد اشباع شده اند بسیار دشوار است. این باور ثابت شده که بازدید کننده باید به آنچه به وی پیشنهاد می شود راضی باشد ، در توسعه تجارت سهیم نیست. برای جذب میهمان ، باید به کلی استراتژی خدمات فکر کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
سطح خدمات مشتری خود را بالا ببرید. خدمات را به گونه ای سازماندهی کنید که بازدیدکنندگان احساس کنند از آنها مراقبت می شود. کاری نکنید که مشتریان برای تحقق سفارش مدت ها منتظر بمانند ، مدیری را که به تماس ها پاسخ می دهد و میهمانان را دریافت می کند ، زیر نظر داشته باشید. اگر شخصی بخواهد اتاق رزرو کند ، اما از پس گذراندن آن برنمی آید ، به احتمال زیاد به هتل دیگری می رود. بنابراین اجازه ندهید بازدیدکنندگان را از دست دهید. بعید به نظر می رسد که صاحب هتل بتواند همه موارد را به تنهایی پیگیری کند ، بنابراین کنترل کارکنان با پاداش و جریمه ضروری است که انگیزه آنها برای استقبال از مشتریان را افزایش می دهد.
گام 2
برای هتل خود وب سایتی ایجاد کنید. با توجه به سطح بالای رقابت در این زمینه ، بهتر است ارتقا of درگاه اینترنتی را به یک متخصص بسپارید. سرویسی را در وب سایت سازماندهی کنید که به مشتریان امکان انتخاب شرایط فردی برای اقامت در هتل را می دهد. به مهمانان اجازه دهید چیزهای کوچکی را که دوست دارند انتخاب کنند ، مانند پر کننده بالش ، رنگ پارچه ، ترجیحات غذا. به شما این امکان را می دهد که به هر بازدید کننده تعطیلات منحصر به فردی بدهید ، جایی که او با شرایط خودش زندگی می کند.
مرحله 3
جذب مشتری با کودکان. هر هتل نمی تواند از این فرصت برخوردار باشد که بتواند تعطیلات شایسته ای را برای مشتریان با بچه ها ترتیب دهد. یک منطقه بازی درست کنید ، چند پرستار بچه استخدام کنید و غذای کودک را در فهرست غذاهای خود قرار دهید. با کمک این امر ، شما به حلقه بزرگی از مشتریان خواهید رسید که نمی توانند خدمات مناسب را در بیشتر موسسات روسیه دریافت کنند.
مرحله 4
برای مشتریان عادی کارت تخفیف بسازید و هفته ها تخفیف خدمات خود را ترتیب دهید. برای مشتریانی که به طور دوره ای از هتل شما بازدید می کنند ، باید یک سیستم پاداش ایجاد کنید. هدیه های کوچک خوبی تهیه کنید که به شما امکان می دهد در هجوم اضافی مهمانان حساب کنید.
