تهیه مشتری دشوار است ، اما اغلب به سادگی حیاتی است. چگونه می توان این کار را انجام داد تا شخص آزرده نشود و با او مشارکت نداشته باشد؟ چند قانون ساده و در عین حال قدرتمند را دنبال کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
بلافاصله نه بگو ابتدا از مشتری بخواهید که چرا این را می خواهد؟ فقط نپرس ، فقط بپرس مشتری با توضیح خواسته خود برای شما ، ممکن است درک کند که پیشنهاد ناموفق است. اگر این طور نیست ، به طور خلاصه و واضح "نه" بگویید.
گام 2
به امید اینکه مشتری متوجه آن شود ، پیش بازی طولانی مدت انجام ندهید. فقط بگویید "این امکان پذیر نیست". منتظر واکنش مشتری باشید. بگذارید صحبت کند ، حرف او را قطع نکنید ، در سکوت گوش دهید.
مرحله 3
اگر امتناع شما برای مشتری آسان نبود ، یک قدم جلو بروید: "من می فهمم که ناراحت هستی ، بیایید سعی کنیم با هم راه حلی پیدا کنیم." اگر مشتری در مورد رد شدن آرام است ، به موضوع بعدی بروید ، اما معمولاً مردم از شنیدن پیشنهادات شما بدشان نمی آید. موقعیت خود را توضیح دهید. در عین حال ، بهانه نگیرید ، عذرخواهی نکنید ، اینگونه است که اشتباه و ناامنی خود را نشان می دهید.
مرحله 4
راه حل هایی برای حل مشکل پیشنهاد دهید. معمولاً راهی برای جستجوی مشترک مناسب هر دو طرف است.
مرحله 5
پیشنهاد ما این است که برخی از کلمات را از گفتار خود حذف کرده و کلمات موفق تری را جایگزین آنها کنید. ستون اول شامل کلمات و عبارات ناخواسته است ، ستون دوم مترادف های پیشنهادی را دارد. ببخشید ، متشکرم.
اما همچنین.
نمی دانم - خواهم فهمید.
شما نمی فهمید - من آن را نادرست قرار داده ام.
این تقصیر من نیست ، بلکه همکارانم هستند - من شخصاً از این امر مراقبت خواهم کرد.
شما باید داشته باشید - من می فهمم چرا شما …
شما اشتباه می کنید - لطفاً ، توضیح دهید ، و به یاد داشته باشید که مشتری از شما راضی نیست ، بلکه از وضعیت موجود ناراضی است ، به این معنی که خارج شدن از آن همه مشکلات را برطرف می کند.
