خرید تلفن یک اتفاق مهم و مسئولیت پذیر است. و هزینه زیادی دارد و استفاده از آن مدت زمان زیادی طول خواهد کشید. بنابراین ، بسیار ناامید کننده است که یک معامله طولانی مدت در انتظار مدت کوتاهی پس از خرید خراب شود. در این حالت چه باید کرد؟
مثال:
ایرینا تلفن گران قیمتی را خریداری کرد که مدتها آرزویش را داشت و از "اسباب بازی جدید" اش سیر نمی شد. و من خیلی ناراحت شدم که ، سه ماه بعد ، یک لکه سیاه روی صفحه ظاهر شد ، و سپس کار آن کاملا متوقف شد.
تلفن تحت گارانتی بود و ایرینا به فروشگاه رفت. تلفن برای تشخیص و تعمیر به یک مرکز خدمات ارسال شد و صاحب آن فقط صبر کرد. تلفن جایگزینی به او پیشنهاد نشد. وقتی تمام مهلت ها تمام شد ، او دوباره به فروشگاه برگشت ، اما توضیح درستی دریافت نکرد. من ادعایی نوشتم ، که پذیرفته شد ، اما به طور رسمی پاسخ دادم: تلفن در حال تعمیر است. پس از پاسخ مشابه به ادعای دوم ، این دختر شکایت کرد. و من آن را برنده شدم. با تصمیم دادگاه ، سازمانی که تلفن را فروخته است موظف است پول تلفن را پس دهد و برای هر روز تأخیر مبلغی 1٪ پرداخت کند.
در 15 روز به موقع باشید
فقط شخصی که به نام وی صادر شده است می تواند تلفن را برگرداند. باید کارت شناسایی ، اسناد پرداخت و ضمانت تلفنی به همراه داشته باشید
تلفن های همراه در لیست کالاهای پیچیده فنی وجود دارد (ماده 18 ZoZPP). این بدان معناست که در عرض 2 هفته امکان بازگشت آن وجود ندارد زیرا شما آن را دوست ندارید. چنین کالاهایی فقط در صورت شکایت از کیفیت آنها قابل بازگشت است.
اگر مشکلی در تلفن خود مشاهده کردید ، بلافاصله با فروشگاه تماس بگیرید. این کار باید در مدت 15 روز انجام شود. مشکل را به فروشنده بگویید. تلفن شما برای معاینه ارسال می شود. این برای تأیید اینکه خرابی تقصیر شما نبوده لازم است.
وقتی نظر کارشناسی مبنی بر بی گناهی شما آماده شد ، می توانید مطابق با قانون حمایت از حقوق مصرف کننده (ماده 18) ، موارد زیر را انتخاب کنید:
- تلفن را برای تعمیر ارسال کنید
- تقاضای کاهش هزینه تلفن را داشته باشید.
- خواستار تعویض تلفن با تلفن مشابه شوید.
- خواستار جایگزینی تلفن با مارک دیگر با محاسبه مجدد قیمت شوید.
- تلفن معیوب را برگردانید و برای آن بازپرداخت کنید.
اگر بیش از 15 روز گذشته باشد
وقتی مهلت 15 روزه تمام شد ، شما مجبورید برای حقوق خود به شیوه پیچیده تری بجنگید.
اکنون می توانید تلفن خود را برگردانید یا مبادله کنید
- "یک نقص قابل توجه" در آن یافت شد. یعنی نقصی که از استفاده کامل تلفن جلوگیری می کند. خراش روی صفحه دیگر دلیل بر جایگزینی دستگاه نخواهد بود.
- فروشنده شرایط تعمیر تلفن ایجاد شده توسط ZoZPP را نقض کرده است ، یعنی 45 روز.
- اگر تلفن در طول سال بیش از 30 روز در حال تعمیر است. علاوه بر این ، نه پشت سر هم ، بلکه مجموعاً در طول سال.
بنابراین ، اگر مجبور شدید در ارتباط با خرابی تلفن خود به فروشگاه بروید ، خوب فکر کنید چه زمانی فروشنده به شما پیشنهاد می دهد آن را تعمیر کنید. به عنوان یک قاعده ، فروشندگان نه تنها پیشنهاد می دهند ، بلکه اصرار بر تعمیرات دارند و ادعا می کنند که این تنها راه حل ممکن برای حل مشکل است. این درست نیست. اما در حالی که تلفن شما در حال تعمیر است ، 15 روز می گذرد. این بدان معناست که اگر مشکلات مجدداً بوجود آیند ، باید به ترتیب پیچیده تری حل شوند.
مثال
اسکندر با چنین وضعیتی روبرو شد. مرد با خریدن تلفن متوجه شد که شارژر را در دست ندارد و به فروشگاه برگشت. فروشنده گفت که تعمیر تلفن در یک مرکز خدمات انجام می شود. الكساندر پس از دریافت دستگاه ، پس از مدتی متوجه شد كه مشكلی برطرف نشده است و دوباره با درخواست بازپرداخت پول به فروشگاه مراجعه كرد. فقط 15 روز از تاریخ خرید می گذرد و اثبات "نقص قابل توجه" بسیار دشوارتر شده است. تلفن برای تعمیر ارسال شد.اسکندر بیش از 30 روز منتظر ماند تا دستگاه در مرکز خدمات بماند (بعد از هر بار تعمیر ، مشکلات شارژ دوباره ظاهر شد) و سپس با ادعایی که خواستار بازپرداخت این گجت است ، به فروشنده مراجعه کرد. پول به او بازگردانده شد.
حیله گری در خود گران است
ولی! سعی نکنید فروشنده را فریب دهید. اگر اشکال در عملکرد تلفن شما است ، نباید سعی کنید پول خود را پس بگیرید. با معاینه مشخص خواهد شد که واقعاً چه اتفاقی برای او افتاده است. و ثروتمندتر ، فقیرتر نخواهید شد ، زیرا کسی که از بین تقصیر او رخ داده ، هزینه معاینه را می پردازد.
مثال
تاتیانا پاولوونا تلفن را از نوه اش دریافت کرد. من به انتخاب ، تنظیم و سازگاری ابزار برای مادربزرگم کمک کردم. در ابتدا ، زن از پس آن برنمی آمد. اما یک هفته بعد ، دستگاه در کمترین لحظه و برای قطع شدن ، خود به خود خاموش شد. نوه توصیه کرد با فروشنده تماس بگیرد. تلفن را برای معاینه بردند. تعجب خانم را تصور کنید وقتی به او گفتند خرابی به دلیل تقصیر او است - تلفن معلوم شد "دوباره شارژ شده". این نوه تصمیم گرفت که هدیه را حتی مفیدتر کند. همچنین هزینه معاینه را نیز پرداخت کرد.
جهت اطلاع شما
طبق ماده 20 ، بند 2 ZoZPP ، هنگام تعمیر تلفن باید تلفن دیگری به شما ارائه شود.
طبق ماده 20 ، بند 3 ZoZPP ، فروشنده موظف است اطلاعات مربوط به تاریخ تماس با درخواست از بین بردن خرابی تلفن ، تاریخ تحویل تلفن برای تعمیر ، تاریخ را به صورت کتبی به شما ارائه دهد. از بین بردن خرابی و تاریخ تحویل کالا به مصرف کننده. در حالی که تلفن شما در حال تعمیر بود ، مدت ضمانت آن باید تمدید شود.
