زمان کمبود به پایان رسیده است. مواد غذایی ، پوشاک و لوازم خانگی در طیف گسترده ای از فروشگاه ها به فروش می رسد ، اما هنوز هم برخی از فروشندگان با مشتریان ارتباط برقرار می کنند ، گویی تنها محل فروش آنها در شهر است. و خریداران حق انتخاب داشتند. اگر خدمات را دوست نداشته باشند ، به جای دیگری می روند. بنابراین ، فروشنده ای که می خواهد در شرایط جدید کسب درآمد کند باید قوانین جدید کار با مشتری را بیاموزد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
مراقب مشتری باشید. موارد اضافی (تلفن ، کامپیوتر ، icq و …) را کنار بگذارید و به شخصی که در فروشگاه شما را باز کرده سلام کنید. با پیشنهادات کمک مشتری را اذیت نکنید. سلام و احوالپرسی ، شما قبلاً روشن کردید که آنجا هستید و آماده کمک به او هستید.
گام 2
لبخند. این یک فروشنده موفق است. به یاد داشته باشید: لبخند باید واقعی باشد.
مرحله 3
مهربان باش. غالباً در پس عقب نشینی یا پرخاشگری مشتری ، کمرویی ، اعتماد به نفس و غیره پنهان است. باز باشید ، به طور غیررسمی به هر خریدار بالقوه نزدیک شوید ، به دنبال روش خود برای انجام مکالمه باشید. در نتیجه مکالمه شما ، فرد از خرید خود راضی خواهد بود و در آینده مشتری دائمی شما خواهد شد.
مرحله 4
مشتری را همانگونه که هستند بپذیرید. سعی نکنید آن را برطرف کنید ، بگذارید روحانیون یا روانشناسان این کار را انجام دهند. وظیفه شما: خدمت به شخص خاصی است. مشتری می تواند در مورد محصولی که شما ارائه می دهید بسیار آگاه باشد ، یا یک تشویق کننده مطلق باشد. نکته اصلی این است که او راضی است. بنابراین ، اگر سوالی از شما پرسیده است که پاسخ آن برای شما واضح است ، به او نگاه نکنید. اذیت نشو نشان دادن احساسات منفی شما را خوب نخواهد کرد.
مرحله 5
مراقب مشتری باشید. او باید در فروشگاه شما راحت باشد ، فقط در این صورت او می خواهد دوباره به شما مراجعه کند. هر شخصی را که به شما مراجعه می کند به عنوان یک قطره پول در نظر بگیرید. یک کلمه تند ، یک نگاه تحقیرآمیز یا یک خرید تحمیلی و یک قطره پول مسیر را تغییر می دهد.
مرحله 6
حرفه ای باشید شما باید محصول خود را به همان خوبی که می توانید بشناسید.
