توسعه موفقیت آمیز هر سازمان تجاری بدون ثبات مالی غیرقابل تصور است. به نوبه خود ، به سازمان صالح فروش کالاها و خدماتی که شرکت برای آنها ایجاد شده بستگی دارد. فروشندگان ، نمایندگان فروش آن دسته از کارمندانی هستند که مستقیماً با مشتری تعامل دارند. این به آنها بستگی دارد که آیا خریدار با خرید ترک می کند یا نه. ترغیب مشتری به خرید کالایی ، ترغیب وی به خرید ، اصل حرفه است.
دستورالعمل ها
مرحله 1
عملکرد یک فروشنده توسط بسیاری از عوامل تعیین می شود. فروشندگان با استعداد و ماهری ، طرفداران تجارت خود هستند. کسانی هستند که "به آنها داده نمی شود". بیشتر آنها متخصصان میان رده ای هستند که می توانند با میل شدید به بهبود تکنیک های فروش و مهارت های خدمات به مشتری ، توانایی بالقوه خود را افزایش دهند. بسیاری از تکنیک های روانشناختی برای موفقیت آمیز انجام معاملات تجاری وجود دارد. این تصادفی نیست: علم و هنر ارتباطات در قلب تمام اقدامات خرید و فروش است. در اینجا برخی از قوانین کوتاه مدت برای رفتار صحیح فروشنده در روند معاملات آورده شده است.
گام 2
بر نکات مثبت تأکید کنید. بر کیفیت مثبت محصول خود منطقی تأکید کنید و توجه مصرف کننده را به کیفیت منفی معطوف نکنید. وقتی نوبت به ارائه محصول می رسد ، از عباراتی مانند: "البته امروز قصد خرید یخچال را ندارید ، خودداری کنید؟"
مرحله 3
هرگز نکات منفی را که باعث ناراحتی مشتری شود و یا نگرش مثبت وی را نسبت به محصول شما پایین بیاورد ، ذکر نکنید (برای مثال نباید واقعیت "یک مورد ازدواج جداگانه" یا عدم صداقت تأمین کننده را با جزئیات شرح دهید).
مرحله 4
توجه مشتری را به مزایای محصول خود متمرکز کنید که باعث صرفه جویی در هزینه و وقت او می شود ، به او امکان می دهد مزایای قابل توجهی کسب کند و مشکلات خود را برطرف کند. البته نمی توانید هزینه ها و هزینه های خریدار را پنهان کنید ، اما ارزش ندارد به اندازه جزئیات محاسن محصول در مورد آنها صحبت کنید.
مرحله 5
هنگام معرفی یک محصول ، هرگز به سمت تعارفات افسار گسیخته به نفع آن و سایر موارد بداهه بزرگ و عظیم متمایل نشوید. برنامه ارائه شما باید سازگار باشد و پیش از موعد به آن فکر شود. تمام نظرات شما باید منطقی ، متعادل ، سختگیرانه و مانند تجارت باشد. یک م emotionalلفه عاطفی قابل قبول در یک موقعیت خاص خوب است. گفتگو با مشتریانی که صریحاً روحیه شادی دارند بسیار سرگرم کننده و آسان است. در گفتگو با مشتریانی که می توانید انبوهی از نگرانی ها و خستگی ها را بر چهره آنها بخوانید ، لحن مراقبتی را به آنها اضافه کنید. قاطعیت و قدرت در تبادل نظر هنگام برخورد با مشتریانی با انگیزه ، پایدار و مصمم مطلوب است.
مرحله 6
محاسن و مزایای محصول یا خدمات خود را با حقایق پایه گذاری کنید. با این کار ، در صورت امکان ، به حواس پنجگانه حواس فرد متوسل شوید. روانشناسان می گویند که فروشنده به این ترتیب بیشترین تأثیر را می یابد. با گوش دادن به داستان تبلیغاتی شما ، خریدار از طریق اندام های شنوایی به دانش در مورد محصول می رسد. نگه داشتن یک شی در دست - از طریق لمس ، دیدن یک شی در حال عمل (به عنوان مثال ، یک نان ساز) - از طریق بو. هرچه حواس بیشتر درگیر فرآیند تبلیغات یک محصول باشند ، تجارت موفقیت آمیزتر خواهد بود.
مرحله 7
هنگام فروش هرگز عجله نکنید. عجله به منزله بی احترامی به مشتری تلقی خواهد شد ، زیرا نگرانی واقعی شما نسبت به علایق و نیازهای وی برای او مهم است. استدلال قاطعانه را به نفع محصول یا خدمات به موقع بیان کنید - در لحظه ای که قرار است معامله منعقد شود. نه زودتر و نه دیرتر. در عین حال ظریف باشید - ابراز وجود بیش از حد نشان ندهید.
