اگر مخاطبان را نمی شناسید ، فعالیت های بازاریابی محکوم به شکست است. ترسیم پرتره از یک مصرف کننده بالقوه ، کلید موفقیت در تبلیغ یک محصول یا خدمات است.
پرتره مشتری تصویری جمعی از یک خریدار بالقوه است. در روند تعیین مخاطب هدف (TA) ، بازاریابان باید به س questionsالات زیر پاسخ دهند:
- آیا محصول یا خدمات تبلیغ شده مشکلی را برای مصرف کننده حل می کند؟
- چه کسی علاقه مند به مصرف این محصول یا خدمات است؟
- یک مشتری بالقوه وقت خود را کجا می گذراند؟
انواع مخاطبان هدف
مخاطبان اصلی دارای یک هسته هستند - گروهی از افراد که بیشترین فعالیت و علاقه را به خرید کالا یا دریافت خدمات دارند. برای آنها ، امیدوار کننده ترین از نظر سود ، است که در وهله اول شرکت بازاریابی سازگار می شود.
دو نوع مخاطب هدف وجود دارد:
- اصلی (اولیه) - اولویت ، شروع خریدها و سفارشات.
- غیرمستقیم (ثانویه) - دسته ای منفعل از مصرف کنندگان.
مشخصات توصیف مخاطب هدف
مشخصات پرتره مخاطب مورد نظر طبق اصول تقسیم بازار مصرف به طور معمول به 4 گروه تقسیم می شود:
- جغرافیایی (محل زندگی ، تعداد جمعیت).
- جمعیتی - اجتماعی (سن ، جنس ، تحصیلات ، سطح درآمد ، وضعیت تأهل ، ملیت).
- روانشناختی (ویژگی های شخصیت ، ایده آل ها ، اولویت ها ، دستورالعمل های زندگی ، سبک زندگی ، سرگرمی ها).
- رفتاری (مدل تصمیم گیری برای خرید ، اولویت برای گروه قیمت ، محل مصرف محصول).
سطح توصیف مشتری را هدف قرار دهید
سطح کلی شامل ترسیم پرتره از مشتری معمولی شرکت با توجه به معیارهای جغرافیایی ، اجتماعی-جمعیتی و روانشناختی است.
سطح گروه محصول نیاز به مطالعه خصوصیات رفتاری متمایز مصرف کننده بالقوه دارد.
سطح نام تجاری مشخصات مشتری را با اطلاعاتی درباره آگاهی ، اقتدار و شیوع یک مارک خاص تکمیل می کند.
نمونه ای از ترسیم پرتره از مخاطبان هدف
مرحله مهم در تهیه پرتره از مخاطب هدف ، جمع آوری اطلاعات قابل اعتماد است. برای این منظور ، انواع مختلف تحقیقات بازاریابی (نظرسنجی ، پرسشنامه ، گروه های متمرکز ، "خریداران رمز و راز" و غیره) انجام می شود. مرحله بعدی تجزیه و تحلیل دقیق داده ها است.
بیایید چندین نمونه از پرتره های آماده مخاطب مورد نظر را که طبق الگوریتم فوق تنظیم شده اند ، در نظر بگیریم.
پوسته های CA برای کاهش وزن
ایرینا الكسینا ، 46 ساله ، حسابدار از روستوف ، متوسط درآمد. وی دارای دو فرزند نوجوان است. سبک زندگی کم تحرکی را دنبال می کند ، برای لاغر شدن تلاش می کند ، اما فعالیت بدنی گاه به گاه تأثیر مطلوبی نمی دهد. او پذیرای تبلیغات است ، به دوستان و همکارانش گوش می دهد. خرید در نزدیکترین سوپرمارکت. او قصد دارد غذاهای فست فود و سبک زندگی بی تحرک را که به دنبال افزایش وزن است کنار بگذارد. پولک های لاغری به نظر او برای صبحانه عالی هستند. او معتقد است که آنها به او کمک می کنند تا وزن خود را کاهش دهد و عادات غذایی سالم را تقویت کند.
مخاطبان اجاره کالاهای کودکان را هدف قرار دهید
آنا ، 31 ساله ، کراسنودار. آموزش عالی ، معلم دبیرستان. وی متاهل ، مادر یک کودک 1.5 ساله است که در حال حاضر در مرخصی زایمان به سر می برد. اوقات فراغت خود را در انجمن های موضوعی ("مادر") و شبکه های اجتماعی می گذراند ، در مسابقات و مسابقه های قرعه کشی شرکت می کند تا فرصتی برای بدست آوردن چیزهای مناسب به صورت رایگان یا با تخفیف زیاد داشته باشد. بودجه کافی ندارد ، اما می خواهد همه بهترینها را به کودک بدهد. با خردمندی به انتخاب اسباب بازی های آموزشی نزدیک می شود. اجاره کالاهای گران قیمت کودک همان چیزی است که برای او مناسب است (به عنوان مثال ، او به جای خرید صندلی آفتاب برای نوزادان به قیمت 7 هزار روبل ، او به مدت 4 ماه به قیمت 2 هزار روبل اجاره کرد). برای او ، تحویل سفارش به آپارتمان مهم است ، به طوری که محموله های بیش از حد مجاز را از محل صادرات به تنهایی حمل نکنید.با شرکت توضیح می دهد که آیا ضد عفونی کردن وسایل همیشه انجام می شود یا خیر. او با کمال میل عکسهای اجاره ای و داستانهایی درباره پس انداز بودجه خانواده را در صفحه های خود در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارد ، این شرکت را به دوستان خود توصیه می کند.
لوازم فوتبال CA
پاول ، 21 ساله ، مجرد. دانش آموزی تمام وقت از ولگوگراد ، مهتاب به عنوان پیشخدمت. او یکی از طرفداران FC Spartak-Moscow است. می خواهد از طریق جمع شدن در میان مردم متمایز شود و با دستیابی به لوازم و وسایل موضوعی بر تعلق آن به باشگاه تأکید کند. او توانایی خرید لوازم جانبی گران قیمت و لباس های مارک دار را ندارد و فقط به سوغاتی های ارزان قیمت (لیوان / فندک / جلد اسناد و غیره) محدود می شود. برای خودش و به عنوان هدیه برای دوستان همفکر خود محصول خریداری می کند. ویژگی ها به او امکان می دهد احساس کند عضوی از یک خانواده عظیم فوتبال است ، به او اعتماد به نفس درونی می بخشد و از نظر او باعث می شود او در نظر دختران بیشتر قابل توجه و جالب باشد.
بیایید خلاصه کنیم. پرتره مشتری ابزاری مفید در بازاریابی است که به شرکت ها کمک می کند تا محصولی تولید کنند یا خدماتی را ارائه دهند که به بهترین وجه نیازهای مشتریان آنها را برآورده کند. این نگرانی برای مصرف کنندگان ، به نوبه خود ، تأثیر مفیدی بر درآمد صاحبان مشاغل دارد.
