برخی از مدیران این س askال را از خود می پرسند: نحوه فروش صحیح خدمات ، زیرا سود شرکت به آن بستگی دارد. فروش خدمات مستلزم آن است كه پیمانكار توجه ویژه ای به نیازهای مشتری داشته باشد ، زیرا شهرت شركت را مشتری ایجاد می كند. در این مقاله ، من می خواهم به شما بگویم که چگونه مشتری خود را رشد دهید و مشتری را حفظ کنید.
تعریف گروه هدف
اول از همه ، شما باید گروه افرادی را که به خدمات شما علاقه مند هستند ، شناسایی کنید. برای این کار می توانید یک نظرسنجی جامعه شناختی ، یک نظر سنجی انجام دهید. برای شناسایی مشخصات مشتری ، مشخصات دموگرافیک یعنی سن ، جنس ، شغل ، وضعیت تأهل را ارزیابی کنید. اگر نمی خواهید این کار را به تنهایی انجام دهید ، با یک شرکت بازاریابی تماس بگیرید.
خصوصیات و عادات مشتری را بخاطر بسپارید
هنگام کار با مشتری ، حتماً از الزامات و خواسته های آنها س askال کنید ، یعنی باید یاد بگیرید که به مشتری گوش فرا دهید و اطلاعات مفیدی را از مکالمه بگیرید. حتماً همه چیز را در کارت های ویژه یا رایانه ضبط کنید. چرا این مورد نیاز است؟ فرض کنید مشتری ای که قبلاً با آن کار کرده اید دوباره با شما تماس می گیرد. لازم نیست در مورد خواسته های او سال کنید. با باز کردن کارت ، اطلاعات دریافت خواهید کرد. همچنین می توانید از او دلجویی کنید. به عنوان مثال ، شما خدمات نوسازی آپارتمان را ارائه می دهید. شما سفارشی از خانواده ای دریافت کرده اید که چند ماه پیش مشغول تعمیرات فرزند متولد نشده خود بوده است. کودک متولد شد ، آنها تصمیم گرفتند در حمام بازسازی کنند. به آنها یک کیت کودک بدهید. یک چیز کوچک ، اما خوب!
سرزده نباشید
برخی از شرکت ها از طریق تماس تلفنی به صورت دوره ای مشتریان را از کلیه تبلیغات ، محصولات جدید مطلع می کنند. این سرویس گاهی بسیار آزار دهنده است و تماس ها به موقع نیست. بنابراین ، می توانید از پیام های sms یا ایمیل برای اطلاع رسانی استفاده کنید. اگر مشتری علاقه مند باشد ، با شما تماس می گیرد و جزئیات را روشن می کند.
یک لیست انعطاف پذیر از خدمات تهیه کنید
برای اینکه مشتری بتواند انتخاب کند ، باید خدمات را با قیمت های مختلف به او ارائه دهید. یعنی شما باید مطمئن شوید که پیشنهادات شما هم در دسترس افراد پردرآمد و هم افراد کم درآمد است. به عنوان مثال ، شما درگیر ارائه خدمات آرایشی هستید. شما می توانید به افراد ثروتمند یک روش گران قیمت و افراد با درآمد پایین - روش هایی با استفاده از محصولات ارزان تر ارائه دهید.
از سیستم جایزه یا تخفیف استفاده کنید
برای نگه داشتن مشتری ، کارت باشگاه برای او صادر کنید. شما می توانید با یک سیستم تخفیف روبرو شوید که در آن درصد تخفیف به موازات خدمات استفاده شده افزایش یابد. شما همچنین می توانید پاداش دهید. به عنوان مثال ، شما خدمات آرایشگری را ارائه می دهید. هر دهم اصلاح مو را رایگان کنید.
