خودپردازهای Sberbank یکی از محبوب ترین سرویس هایی است که مشتریان این موسسه مالی از آن استفاده می کنند. مانند هر دستگاه پیچیده فنی ، ممکن است آنها به درستی کار نکنند ، در نتیجه باعث ایجاد دردسر برای کاربران می شوند. در چنین مواردی ، حتی توصیه می شود از دستگاه خودپرداز Sberbank شکایت کنید تا کارمندان در اسرع وقت شروع به رفع مشکل کنند.
دلایل عمده شکایات خودپرداز
چندی پیش خودپردازها دستیار فرد مدرن شدند ، اما آنها به سرعت و بدون قید و شرط خود را در این وضعیت تثبیت کردند. با کمک این دستگاه ها ، دارندگان کارت می توانند پول نقد را برداشت و یک حساب را پر کنند ، پرداخت و نقل و انتقالات انجام دهند ، اطلاعات موجودی یا معاملات انجام شده را دریافت کنند. علاوه بر این ، از طریق یک دستگاه خودپرداز ، مشتری Sberbank می تواند خدمات اضافی را متصل کند - یک بانک تلفن همراه یا دسترسی آنلاین به خدمات Sberbank.
به لطف شبکه گسترده شعب ، کاربران می توانند مکان و زمان استفاده از خدمات بزرگترین موسسه مالی و اعتباری کشور را انتخاب کنند. از طرف دیگر ، به دلیل تعداد زیاد دستگاه های خودپرداز ، گاهی اوقات سرویس سریع و به موقع آنها دشوار است. این امر خصوصاً در مورد دستگاههایی که در خارج از بانک نصب شده اند صادق است. در اکثر مواقع ، مشتریان شکایات خودپردازهایی را از ذیل ارائه می دهند:
- دستگاه کارت را پس نداد.
- هنگام برداشت پول نقد ، وجوه بدهکار می شوند ، اما پول صادر نشده است یا به اشتباه صادر شده است.
- هنگام پر کردن حساب ، پول نقد به کارت واریز نشد.
- هنگام پرداخت هزینه خدمات ، پول پس گرفته شد ، اما پرداخت انجام نشد.
- سو susp ظن هایی وجود دارد که فعالیت های کلاهبرداری از طریق دستگاه خودپرداز انجام می شود.
- دستگاه خودپرداز خراب است و برای مدت طولانی کار نمی کند.
- مدت طولانی پول نقد در دستگاه خودپرداز وجود ندارد.
دو نکته آخر دلیل عمده شکایت است ، زیرا معیوب بودن دستگاه خودپرداز یا کمبود پول نقد زندگی مردم را بطور جدی پیچیده می کند در حالی که دیگر پایانه های پرداخت در این نزدیکی نیست. کارمندان اسبربانک حتی از چنین شکایاتی استقبال می کنند ، زیرا آنها به سرعت بخشیدن به تعمیرات و ایجاد خدمات به موقع خودپرداز کمک می کنند.
از کجا می توان از خودپرداز شکایت کرد
اگر دستگاه خودپرداز در دفتر اسبربانک قرار دارد ، ساده ترین راه تماس با کارمند این بخش است. می توانید در کتاب شکایات سابقه ای بگذارید یا در یک سند جداگانه شکایت کنید. برخی از دفاتر فرم های آماده برای این منظور دارند. شما باید نام و شماره تلفن خود را به همراه دلیل و شرایط درخواست توضیح دهید. شما همچنین به شماره خودپرداز عامل شکایت نیاز خواهید داشت. این اطلاعات باید توسط یک کارمند بانک درخواست شود.
این ادعا به نام رئیس این بخش نوشته شده است و اگر بتوان آن را شخصاً به مخاطب تحویل داد ، این امر می تواند روند حل مشکل را تسریع کند. همچنین اگر دلایلی برای تحقیقات جدی تر وجود داشته باشد یا شکایات قبلی نتیجه مطلوبی نداشته باشد ، می توان به مدیریت بالاتر متوسل شد.
در هر صورت ادعای کتبی در بانک ثبت می شود و پیامکی با شماره آن ارسال می شود. بعداً ، مشتری در مورد نتیجه دادرسی مطلع خواهد شد.
در مواردی که خودپرداز در خیابان یا فروشگاه است ، بهتر است با تماس با مرکز تماس Sberbank ، حل مشکلات مربوط به عملکرد نادرست آن را شروع کنید. تماس تلفنی با شماره 900 (برای روسیه) یا 7-495-500-55-50 + در سراسر جهان + بصورت شبانه روزی در دسترس است. در همان زمان ، می توانید شکایتی در مورد عملکرد خودپرداز را به متخصص پشتیبانی بسپارید.
همچنین عملکرد ارسال ادعا از طریق وب سایت رسمی Sberbank در دسترس است. برای این کار ، بخش "پشتیبانی" را از فهرست اصلی صفحه انتخاب کرده و سپس به بخش "بازخورد" بروید. یک فرم استاندارد بارگیری می شود ، که در آن مشتری هدف از درخواست تجدید نظر را نشان می دهد - در این حالت ، می توانید "شکایت در مورد خودپرداز" بنویسید.قسمت متن درخواست تجدیدنظر باید حاوی آدرس یا شماره پایانه پرداخت باشد. آدرس ها در وب سایت Sberbank وجود دارد و شماره در رسید صادر شده توسط دستگاه خودپرداز برای مشتری نشان داده می شود. براساس نتایج بررسی شکایت ، بانک به روشی راحت با کاربر تماس خواهد گرفت.
فرم مشابهی برای شکایات و ادعاها در حساب شخصی سرویس آنلاین Sberbank وجود دارد. در پایین صفحه سمت راست ، باید بخش "نامه به بانک" را انتخاب کرده و قسمتهای مورد نیاز را پر کنید.
رسیدگی به درخواست های شهروندان از 10 روز کاری به طول می انجامد. اگر شماره ادعا را می دانید ، می توانید وضعیت آن را در وب سایت Sberbank بررسی کنید. در صفحه بازخورد ، پنجره مربوطه در سمت راست ، کنار فرم تماس با بانک قرار دارد.
وقتی شکایت های مکرر به حل مشکل دستگاه خودپرداز کمک نمی کند ، منطقی است که با Rospotrebnadzor یا بانک مرکزی تماس بگیرید. وب سایت های رسمی این سازمان ها فرم های استانداردی را برای طرح شکایت دارند. همچنین می توانید با تماس با خط تلفن 8-800-100-00-04 با Rospotrebnadzor تماس گرفته و از آنها مشاوره بگیرید.
در همه موارد ارسال کتبی شکایات ، توصیه می شود مدارکی را ضمیمه کنید: اسکنای رسید یا سایر اسناد ، عکس ها ، ضبط های ویدئویی. این امر به درک سریعتر اصل ادعا و اقدامات لازم کمک خواهد کرد.
