اگر مشتری Sberbank از کیفیت خدمات راضی نیست یا مشکلی وجود دارد که با مدیریت شرکت حل نمی شود ، می توانید به یک سازمان بالاتر شکایت کنید. شکایات توسط بانک مرکزی فدراسیون روسیه و سایر مراجع نظارتی بررسی می شود.
نحوه شکایت از Sberbank به بانک مرکزی
بیش از 500 موسسه اعتباری در روسیه وجود دارد ، اما اسبربانک در این لیست موقعیت پیشرو را دارد. مدیریت سازمان هر ساله کارهای زیادی را برای بهبود کیفیت خدمات انجام می دهد. اما مشکلات هنوز هم بوجود می آیند. وقتی کارمندان بانک بی ادب هستند ، صف ها برای مدت طولانی طولانی می شود ، موضوعاتی که بوجود می آیند را نمی توان در محل حل کرد ، یک شکایت که به خوبی نوشته شده است می تواند کارکنان را نظم و انضباط و حل تعارض را حل کند. در بعضی موارد ، مراجعه به مراجع بالاتر به سادگی ضروری است. این به شما این امکان را می دهد تا از تکرار شرایط در آینده جلوگیری کنید ، به نتیجه مطلوب برسید و به طور کلی کیفیت خدمات را بهبود ببخشید.
اگر مشکلی پیش آمد ، ابتدا باید سعی کنید آن را از طریق روسای بخش ، دفتر مرکزی Sberbank حل کنید. می توانید با خط تلفن تماس بگیرید یا با خدمات Ombudsman تماس بگیرید. این ساختار مستقیماً به رئیس Sberbank گزارش می شود. در صورت عدم امکان حل مشکل ، باید با بانک مرکزی فدراسیون روسیه تماس بگیرید. این سازمان فعالیت های Sberbank را کنترل می کند.
ادعای بانک مرکزی یک سند رسمی است که باید پاسخ کتبی به متقاضی در مهلت تعیین شده توسط قانون فدرال "در مورد روش رسیدگی به درخواست های اتباع فدراسیون روسیه" ارسال شود.
فرم واحدی برای طرح شکایت وجود ندارد ، اما هنگام نوشتن آن توصیه می شود به قوانین زیر پایبند باشید:
- در گوشه بالا سمت راست ، باید مشخص کنید که درخواست تجدید نظر به چه کسی ارسال شده و به کدام آدرس پستی ارسال شده است ، و در زیر نام خانوادگی ، نام و نام خانوادگی ، شماره تلفن و آدرس خانه خود را نشان دهید.
- هنگام تهیه یک شکایت ، لازم است که مشکل را تا حد ممکن مختصر و دقیق توصیف کنید ، نام بخش بانکی را که مشتری با آن تماس گرفته است ، آدرس بخش را نشان دهید.
- اگر شکایت مربوط به رفتار نادرست کارمند است ، باید نام خانوادگی ، نام خانوادگی ، نام خانوادگی و همچنین موقعیتی را که در آن مشغول است نشان دهید.
- در این شکایت باید مشخص شود که کدام حقوق مشتری مورد نقض قرار گرفته و الزامات آنها را فرموله کرده است (کارمندان را به محاکمه کشانده ، خسارت مادی یا معنوی را جبران می کند)
- اگر مشتری قبلاً کتباً به مدیریت Sberbank مراجعه کرده است ، باید درخواست های تجدیدنظر و پاسخ های رسمی نمایندگان بانک را ضمیمه کنید.
شکایت می تواند به هر شعبه سرزمینی بانک مرکزی ارسال شود. برای این کار باید شخصاً خود را به بانک برسانید و درخواست تجدیدنظر را ثبت کنید. درخواست را می توان از طریق پست به هر شعبه یا دفتر مرکزی بانک مرکزی ارسال کرد. اما در این حالت ، شرایط بررسی برنامه تغییر خواهد کرد. می توانید به سرعت در وب سایت بانک مرکزی شکایت کنید. در برگه "پذیرش اینترنت" ، یک پنجره "شکایت" وجود دارد. پس از باز کردن آن ، باید یک موضوع مناسب برای درخواست تجدید نظر پیدا کنید و یک نامه را به صورت خلاصه بنویسید. توصیه می شود پرونده ها را با در دست داشتن اسناد در سایت بارگذاری کنید.
هنگام ارسال درخواست ، لازم است که مشخص شود مشتری در چه شکلی می خواهد پاسخی برای درخواست خود دریافت کند. پاسخ را می توان از طریق پست یا ایمیل ارسال کرد.
در چه مواردی ارزش تماس با بانک مرکزی را ندارد
بانک مرکزی فدراسیون روسیه توانایی کنترل فقط فعالیت های مالی و اقتصادی Sberbank و سایر موسسات اعتباری را دارد. اگر مشتری با نقض قانون روبرو شده است ، باید با مقامات انتظامی یا نظارتی تماس بگیرد:
- به پلیس (در صورت برداشت غیرقانونی پول از حساب ها ، افشای اطلاعات شخصی ، مشتری قربانی کلاهبرداری شد) ؛
- به Rospotrebnadzor (در صورت کیفیت نامناسب خدمات)
- در FAS روسیه (هنگامی که مشتری در مورد هزینه واقعی وام ، تحمیل خدمات گمراه می شود).
اگر پس از تماس با سازمان های فوق امکان حل مشکلات وجود نداشت ، می توانید بیانیه ای را به دادستانی فدراسیون روسیه یا دادگاه بنویسید.
