اگر مشتری Sberbank یا نمایندگان آن از کیفیت خدمات بیمه زندگی شکایت دارند ، می توانید شکایتی را به مدیریت شرکت وارد کنید یا بیانیه ای را به مقامات نظارتی بنویسید.
از کجا می توان از بیمه زندگی از Sberbank شکایت کرد
مشتریان Sberbank می توانند زندگی یا سلامتی خود را بیمه کنند. این سرویس برای همه در دسترس است ، اما کارمندان بانک خصوصاً هنگام تهیه توافق نامه وام ، صدور وام ، بیمه را توصیه می کنند. این توسط شرکت بیمه بیمه زندگی Sberbank ارائه می شود.
در صورت وقوع بیمه ، شرکت موظف است با رعایت کلیه نکات قرارداد منعقده قبلی ، به مشتری یا بستگان وی پول بپردازد. اما گاهی موارد بحث برانگیز ، اختلاف نظرهایی وجود دارد. آنها می توانند هم با امتناع شرکت از پرداخت بیمه و هم با محاسبه نادرست سود بیمه مرتبط باشند. بعضی اوقات کارمندان شرکت غیرحرفه ای بودن خود را نشان می دهند و از پذیرش اسناد یا رفتارهای کاملاً درست خودداری می کنند.
در چنین شرایطی باید ادعا کنید. پیش از این ، بهتر است همه سوالات را بدانید و منتظر پاسخ رسمی شرکت بیمه به درخواست باشید. می توانید در هر شعبه Sberbank یا با تماس با شرکت بیمه - 8 800 555 5595 مشاوره بگیرید. می توانید از هرجای روسیه به صورت رایگان با این شماره تماس بگیرید. می توانید از طریق حساب شخصی خود در وب سایت Sberbank در برگه "بیمه عمر Sberbank" پاسخ درخواست خود را دریافت کنید.
اگر نمایندگان شرکت بیمه از پاسخ راضی نیستند ، می توانید ادعایی را خطاب به مدیر Sberbank Life Insurance LLC ثبت کنید. تمام داده ها در قرارداد بیمه گنجانده شده است. همچنین می توان از طریق وب سایت رسمی Sberbank شکایتی را به سرویس Ombudsman ارسال کرد. این یک بخش مستقل از بانک است که با سخت ترین و بحث برانگیزترین شرایط سروکار دارد. او مستقیماً به رئیس Sberbank گزارش می دهد و کنترل تمام بخشهای شرکت را کنترل می کند.
همچنین می توانید از بیمه عمر از Sberbank به سازمان های دیگر شکایت کنید:
- به Rospotrebnadzor ؛
- به بانک مرکزی روسیه ؛
- به پلیس
- به دادسرا
در صورت نقض قانون فعلی ، لازم است با کلاهبرداری ، جعل اسناد و مدارک بیانیه ای به سازمان های اجرای قانون ارائه شود. در موارد دیگر ، بهتر است ادعاهای خود را به بانک مرکزی ، Rospotrebnadzor ارائه دهید. برنامه ها را می توان در وب سایت های این ساختارها گذاشت ، که بسیار راحت است. لازم است داده ها ، آدرس خود را نشان دهید و همچنین روش مورد نظر برای دریافت پاسخ به درخواست را انتخاب کنید. رسیدگی به ادعا ممکن است چندین هفته طول بکشد. اگر مشتری یا نمایندگان وی در دفاع از حقوق خود کوتاهی کردند ، می توانید به دادگاه مراجعه کنید.
آنچه شما باید در ادعا نشان دهید
برای دستیابی به احیای حقوق خود ، لازم است درخواست تجدیدنظر را به درستی تنظیم کنید. ادعا را می توان به صورت آزاد نوشت. در این مورد هیچ فرم واحدی وجود ندارد. هنگام ارسال درخواست خطاب به رئیس شرکت بیمه Sberbank ، باید نام خانوادگی ، نام ، نام خانوادگی وی را در گوشه بالا سمت راست نشان دهید. همین شرط در هنگام طرح شکایت در سازمان های شخص ثالث و سازمان های اجرای قانون نیز مربوط می شود. باید مشخص شود که ادعا به نام چه کسی صورت گرفته و فرستنده کیست.
لازم است در برنامه مشخص شود:
- اطلاعات گذرنامه متقاضی ، شماره تلفن تماس وی ؛
- تاریخ انعقاد قرارداد بیمه ، تعداد آن ، اطلاعات مربوط به شخص بیمه شده ؛
- شماره بیمه نامه
برای اینکه مدیریت ادعا به کمترین زمان ممکن برسد ، باید با موارد زیر همراه باشد:
- رسید پرداخت بیمه؛
- یک کپی از قرارداد بیمه
- اسناد پزشکی ، گواهینامه ها.
در این برنامه ، شما باید مشکل خود را شرح دهید و روشن کنید که چه زمانی واقعه بیمه رخ داده و کدام یک از تعهدات شرکت بیمه Sberbank را انجام نداده است.اگر مشتری یا نمایندگان وی علیه یک کارمند خاص Sberbank ادعا کنند ، داده های وی باید در دادخواست تجدیدنظر ذکر شود. همچنین لازم است خواسته ها و راه های احتمالی حل اختلاف را به روشنی بیان کنید.
