در کار یک مدیر آژانس مسافرتی ، مهمترین چیز این است که شما بتوانید رویکردی به مشتری پیدا کنید و فقط براساس خواسته های او کار کنید. صفت ، خویشتنداری ، درک و توانایی کار با مخالفت ها از ویژگی های اصلی است که وی باید در خود رشد دهد. در حالت ایده آل ، آنها نباید وجود داشته باشند ، اما مشتری مشتری نیست و برای فروش تور ، لازم است تعادل کامل بین تورهای موجود و خواسته های مشتری را جستجو و پیدا کنیم.
دستورالعمل ها
مرحله 1
مهمترین قانون گوش دادن است. تا آنجا که ممکن است دوستانه باشید ، به یاد داشته باشید که هرچه رابطه بین شما و مشتری های شما بهتر باشد ، راحت تر می توانید آنها را متقاعد کنید که راهی که انتخاب می کنید نویدبخش است.
گام 2
با احتیاط تمام نیازها و خواسته های مشتری را یادداشت کنید. اگر اعتراض داشته باشید ، کار با مشکلات احتمالی که ممکن است هنگام کار با مشتری ایجاد شود ، برای شما مفید خواهد بود. به یاد داشته باشید که هرچه در این مرحله توجه بیشتری داشته باشید ، کار بیشتر با این مشتری برای شما آسان تر خواهد بود.
مرحله 3
تورهای موجود را تحلیل کنید. حداکثر چهار گزینه را انتخاب کنید و آنها را به مشتری ارائه دهید. از این چهار مورد ، دو مورد باید در بالاترین اولویت شرکت شما قرار بگیرند. با اعتراض مشتری با استفاده از لیست خواسته ها برخورد کنید. اگر مشتری نمی تواند متقاعد شود ، ناامید نشوید - به او اطلاع دهید که اوضاع کشوری که می رود نامناسب است و شما شخصاً توصیه نمی کنید که به آنجا بروید.
مرحله 4
حتی اگر این کار بی نتیجه بود ، تور را که در ابتدا می خواستند بخرند ، به مشتری بفروشید. مهمترین چیز این است که روابط خود را با مشتری بهبود ببخشید ، او را یک باره دائمی کنید و سپس در آینده بیشتر اوقات به شما گوش می دهد.
