اگر می خواهید به طور موثر تجارت خود را مدیریت کنید ، شاخص های اصلی را بشمارید! این نه تنها راهی برای شناسایی عملکرد واقعی یک تجارت است ، بلکه فرصتی برای اصلاح همه چیز در صورت از دست دادن شرکت است.
- مشتری شما چقدر ارزش دارد؟
من این س toال را از کارآفرینانی می کنم که برای خدمات مشاوره ای به من مراجعه کرده اند و فقط با ظاهری گیج کننده روبرو می شوم:
- کی میدونه!
- بله ، به نوعی آنها حساب نکردند …
- چگونه می توان فهمید؟
- چرا شما به این نیاز دارید؟
در اینجا یک سری از پاسخ های آشنا وجود دارد. در طول سال گذشته کار ، تنها رهبر تجاری ONE توانست آمار لازم را ارائه دهد.
در همین حال ، همه ما به خوبی درک می کنیم: مدیریت مواردی که شمارش نمی شود غیرممکن است. اگر تبدیل هر منبع آگهی را ردیابی نکنیم ، بیشتر بودجه از دست می رود. اگر اطلاعاتی در مورد هزینه جذب مشتری جدید بیشتر از حفظ مشتری قبلی نداشته باشیم ، در بهبود خدمات ، کیفیت محصول ، آموزش پرسنل یا ایجاد سیستم مشتری مداری در شرکت تلاش نخواهیم کرد. مشتریان عمده به جای دائمی "یکبار مصرف" خواهند بود و رئیس بازرگانی و بازاریاب را مجبور به ارائه ایده های جدید و بیشتر برای جذب خریداران به تجارت می کنند.
اولین کاری که با مشاوره شروع می کنم اندازه گیری شاخص های اصلی است. کل کارمندان مدیریت شرکت با علاقه و سهمی از سوice نیت این روند را مشاهده می کنند ، اما چگونه با دریافت اعداد مشخص ، عبارات صورت این افراد تغییر می کند! غالباً معلوم می شود که هزینه مشتری جدید عملاً با مبلغ خرید انجام شده توسط وی برابر است ، پس از آن ، همانطور که در بالا گفتم ، او برای همیشه شرکت را ترک می کند. آیا جای تعجب است که کسب و کار تقریباً در صفر کار می کند ، هر از گاهی به یک منفی می رسد؟
در همین حال ، آوردن تعادل شرکتی در نقطه شکست تا یک امتیاز خوب اصلاً دشوار نیست. برای این منظور ، سه م componentsلفه باید مورد تجزیه و تحلیل و تنظیم قرار گیرد: کیفیت محصول یا خدمات ، کار پرسنل و اثربخشی تبلیغات. کار با کیفیت بالا بر روی این سه "ستون" تضمین شده است که 30-50٪ درآمد کسب و کار را افزایش می دهد. در عمل من ، اغلب مواردی وجود دارد که اقدامات فوق ، تقویت شده با معرفی "خدمات واو" و پشتیبانی از مشتری پس از فروش ، سود شرکت را دو برابر می کند.
بنابراین ، چه شاخص هایی باید مدام در تجارت شما در نظر گرفته شوند؟
· تعداد مشتریانی که به تبلیغات پاسخ داده اند (مشتریان بالقوه).
· تعداد مشتریانی که از طریق این تبلیغ خرید کرده اند.
· بررسی متوسط خریدها در روز ، هفته ، ماه ، سه ماهه ، سال ؛
· تعداد خرید (معاملات) ؛
· لبه.
با دانستن حداقل این حداقل شاخص ها ، شما قادر خواهید بود اقدامات به موقع را برای افزایش "مناطق افتاده" و جلوگیری از از دست دادن حرکت کسب و کار خود انجام دهید.
النا تریگاب.
