فروش محصول به مشتریان قدیمی بسیار آسانتر از مشتریان جدید است. اما اگر شرکتی به دلیل اشتباهاتی در کار خود شهرت خود را از دست داده باشد ، مشتریان قدیمی قاطعانه نمی خواهند با آن تجارت کنند. اگر یک تازه وارد در این شرکت باشد ، می تواند با چنین مشتری هایی روابط خود را برقرار کند. این مبتدی است که سریعتر از پس کار برمی آید ، زیرا مشتری دیگر به کارمندان سابق شرکت اعتماد ندارد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
به مشتری مراجعه کنید که کار با شرکت را متوقف کرده است. اگر مشتری نمی خواهد همکاری قبلی را آغاز کند ، سعی در فروش چیزی نکنید. وظیفه شما این است که مشتری را به صحبت وادار کنید. اگر فردی ناراضی است ، لازم است که با صراحت صحبت کند. نیازی به بهانه گیری و دفاع از خود نیست. بنابراین به آنها بگویید که شما کارمند جدیدی در شرکت هستید و دوست دارید نظر مشتری را در مورد امکان کار بیشتر بدانید. برای تشویق طرف مقابل به صحبت س otherال کنید. با دقت گوش کنید و حفظ کنید. سپس خداحافظی کنید و بگویید وقتی وضعیت را فهمید وارد می شوید.
گام 2
به محض ترک مشتری ، عبارات کلیدی مکالمه را بنویسید. پیرامون این عبارات ، ساخت مکالمه بیشتر با وی ضروری خواهد بود.
مرحله 3
به شرکت برگردید و شرایطی را که یک بار اتفاق نیفتاده است و به مشتری مناسب نیست کاملاً بفهمید حقایقی را که مشتری به شما گفته است بررسی کنید.
مرحله 4
با رئیس خود صحبت کنید بپرسید آیا این شرکت می تواند در آینده در سطح مناسب به مشتری خدمات ارائه دهد. قبل از مراجعه به مشتری ، باید مطمئن باشید که همان اشتباهات تکرار نمی شوند.
مرحله 5
با مشتری دوباره مذاکره کنید. به او بگویید که شما شرایط را فهمیده اید و با رئیس خود صحبت کرده اید. به آنها بگویید که شرکت اشتباهات را پذیرفته و مایل است آنها را اصلاح کند. اگر مشتری مخالف همکاری است ، امکان ادامه رابطه را با این واقعیت که قبلاً در شرکت نبوده اید توجیه کنید ، زیرا همه چیز خیلی بد بود. و اکنون ظاهر شده اید ، زیرا همه چیز در سطح بالایی خواهد بود. از مشتری بخواهید برای امتحان کردن کار شخصی شما یک سفارش آزمایشی بگذارد. اگر او دوباره از کیفیت خدمات راضی نباشد ، به راحتی حاضر به کار نخواهد شد. او چیزی را از دست نمی دهد و هیچ خطری را به خطر نمی اندازد.
