"مشتری همیشه حق دارد" - این قانون اساسی است که توسط فروشندگان وظیفه شناس هدایت می شود. با این حال ، همیشه یک استثنا وجود دارد. اگر به هر دلیلی قادر به خدمات رسانی به مشتری نیستید ، باید از وی خواسته شود. علاوه بر این ، این کار باید شایسته و مودبانه انجام شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اطمینان حاصل کنید که نمی توانید کالای مورد نظر را به آن مشتری بفروشید. در این حالت ، فرد باید توسط قانون ، منشور سازمان یا اصول اخلاقی هدایت شود. به عنوان مثال ، قبل از اینکه مشتری از خرید محصولات دخانیات خودداری کنید ، باید مطمئن شوید که او به سن بلوغ نرسیده است و فقط در این صورت به او بگویید که نمی توانید به او سرویس دهید.
گام 2
وقتی امتناع می کنید بسیار مودب باشید. متأسفانه ، اکنون خیلی اوقات می توانید با بی ادبی و بی ادبی روبرو شوید. پس از چنین نگرشی ، تمایل به بازدید مجدد از فروشگاه از بین می رود. نتیجه امتناع شما نباید نگرشی منفی نسبت به سازمانی باشد که در آن کار می کنید.
مرحله 3
هرگز صدای مشتری را بلند نکنید و فریاد نزنید. به یاد داشته باشید که در شخص خود شما نماینده شرکت هستید. قبل از اینکه احساسات و عواطف خود را تخلیه کنید ، باید مطمئن شوید که تأثیر منفی بر چهره شرکت شما ندارند.
مرحله 4
مشتری را دشمن نگیرید. احساس نکنید که او می خواهد برای شما دردسر و مشکلی ایجاد کند. هرچه بیشتر مشکوک شوید ، امتناع برای شما دشوارتر خواهد بود.
مرحله 5
دلایلی را که چرا نمی توانید کالای خاصی را به مشتری بفروشید توضیح دهید. استدلال شما باید روشن و منطقی باشد تا مشتری دقیقاً بفهمد که چرا از خدمت به او خودداری می کنند.
مرحله 6
شرایطی را که می توانید به او خدمت کنید را به خریدار نشان دهید. به عنوان مثال ، ممکن است بگویید که فروشگاه شما امروز کار خود را به پایان رسانده است ، اما فردا در فلان ساعت شما امروز با خوشحالی به مشتری دیر خدمت خواهید کرد.
