روابط بین فروشنده کالا و خریدار آن توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود. با این حال ، این قانون نه تنها حقوق خریدار ، بلکه فروشنده را نیز در نظر گرفته است که در برخی موارد نیز این فرصت را دارد که از استرداد کالا خودداری کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
شرط بازگشت کالاهای مرغوب رعایت دوره 14 روزه ، بدون احتساب روز خرید کالا است. اما دلیلی مانند "متنفر" یا "تغییر عقیده" در اینجا کارساز نیست. طبق قانون ، شما باید کالاهایی را که از نظر اندازه ، سبک ، ابعاد یا تنظیمات متناسب با خریدار نیستند ، مبادله کنید. بنابراین ، به عنوان مثال ، اگر فروشگاه همان محصول با اندازه متفاوت را داشته باشد ، شما می توانید از پرداخت پول پرداختی خودداری كنید.
گام 2
مطابق با هنر ، برای تصمیم منفی در مورد بازگشت ، 25 قانون ، ممکن است این باشد که ارائه محصول برگشتی یا بسته بندی اصلی آن نقض شود. در صورت استفاده از کالاها ، هیچ برچسب و مهر و موم کارخانه وجود ندارد ، همچنین شما نمی توانید درخواست خریدار برای بازگشت کالا را برآورده کنید.
مرحله 3
علاوه بر این ، لیستی از کالاهای با کیفیت خوب وجود دارد که به هیچ وجه قابل برگشت و مبادله نیستند. علاوه بر وسایل بهداشت شخصی ، ملحفه ، دارو و … شامل انواع مختلفی از لوازم خانگی پیچیده فنی است. این مواردی است که دوره گارانتی برای آنها تعیین شده است. اگر خریدار موفق به اثبات غیرممکن بودن استفاده از محصول شود ، وجه را پس می گیرید و تعمیر آن در کل سال بیش از 30 روز به طول انجامید.
مرحله 4
تحصیل در هنر. 18 و 19 قانون ، در آنها شما با حقوق مصرف کننده در هنگام تشخیص نقص در محصول و دوره هایی که می توان این حقوق را مطالبه کرد ، آشنا خواهید شد. نقض ابتدایی این مهلت ها ممکن است به عنوان یک حق قانونی برای امتناع از بازگشت کالا باشد.
مرحله 5
همچنین در صورت نقض قوانین عملکرد یا مراقبت از محصول ، می توانید نیازهای خریدار را راضی نکنید. به عنوان مثال ، یک لباس شسته شد ، در حالی که فقط تمیز کردن خشک توصیه می شود.
