می توانید بیاموزید که چگونه یک فیل و حتی یک خوک را با فشار بهم بزنید. نکته اصلی این است که اعتبار شما را از بین نمی برد. نویسنده کتاب "چگونه یک فیل را بفروشیم ، یا 51 روش برای معامله" Asya Barysheva ، بر اساس بسیاری از مطالعات ، اسرار تسلط را برملا می کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
از زمان تبدیل شدن بازار به بخشی از زندگی ، دنیا به فروشندگان و خریداران تقسیم شده است. یک فرد به تناوب در یک نقش یا نقش دیگر ظاهر می شود. کتاب Asya Barysheva ، مربی فروش کسب و کار ، فقط در مورد نحوه فروش نیست ، بلکه همانطور که از نامش مشخص است ، نحوه عقد قرارداد است. پس از همه ، شما همچنین باید تماس ها ، توافق ها را ایجاد کنید ، به دنبال همکاری سودمند باشید.
البته ، فروشندگان متولد می شوند ، اما نویسنده ، همراه با ارتش زیادی از روانشناسان تجارت ، معتقد است که این هنر را می توان آموخت. کارایی حرفه ای بسیار ارزشمند است و باید دنبال شود. این به یک زرادخانه بزرگ از تکنیک های مربوط به اعتماد به نفس کافی ، کنترل خود ، توانایی برقراری ارتباط ، تعامل با مشتری در سطح غیرکلامی ، ارائه یک محصول / خدمات ، انجام مکالمه و کار با مخالفت کمک می کند..
گام 2
برقراری ارتباط با مشتری 1. مشتریان خود را تماشا کنید. رفتار ، حالت های صورت ، حرکات ، دیدگاه ها چیزهای زیادی می گوید ، به استفاده از روش "اتصال" به یک شخص کمک می کند.
2. بیشتر گوش کنید. از تکنیک های گوش دادن فعال استفاده کنید.
3. تماس چشمی برقرار کنید.
4- از تکنیک های ارتباط غیرکلامی استفاده کنید.
مرحله 3
ارائه صحیح محصول / خدمات 5. تنظیمات را از "فروش" به "کمک به شما در انتخاب" تغییر دهید. این اعتماد به نفس بیشتری ایجاد می کند.
6. از روشهای اقناع به طور فعال در ارائه خود استفاده کنید.
7. خواص محصول را به مزایای خود تبدیل کنید.
8- از کلمات اقناعی استفاده کنید. نویسنده لیستی از کلمات قانع کننده R. Morgan ارائه می دهد.
9. روحیه خود را بالا نگه دارید.
10. احساسات مثبت و زنده را ابراز کنید ، اما متعالی نشوید.
11. از اعداد استفاده کنید.
12- از اصطلاحات حرفه ای استفاده کنید ، اما در سطح قابل دسترسی برای گفتگو.
13. از وضوح استفاده کنید.
14. مشتری را وارد عمل کنید.
15- وقتی مشتری آماده است تا حرفهای شما را بشنود از استعاره استفاده کنید.
16- از تصاویر آینده استفاده کنید.
17. اگر می دانید نام کسانی را که مشتری شما آنها را هدف قرار داده است ، از نام های معروف استفاده کنید.
18- از تکنیک های مقایسه استفاده فعال کنید.
19. برای جلب توجه مشتری "یک سوال مونولوگ" بپرسید.
20. یاد بگیرید که تعارف واقعی را ارائه دهید که با ارزش مشتری مطابقت داشته باشد.
21. از روش "سوالات سقراطی" ، "3" بله "، سوالات مثبت استفاده کنید.
مرحله 4
22. با نگرانی های مشتری برخورد کنید از رفتارهای غلط مانند مشاجره ، بهانه جویی خودداری کنید.
23. هیجان خود را به شوق تبدیل کنید ، زیرا اگر مشتری شک کند ، پس علاقه او افزایش می یابد.
24. بیاموزید چه انگیزه هایی را در زیر تردیدهای مشتریان پنهان می کند.
25. برای روشن شدن نگرانی مشتری از سوالات بعدی استفاده کنید.
26. به یاد داشته باشید که قانع کننده ترین پاسخ برای خریدار ، پاسخ خودش خواهد بود.
27. وقتی نمی توانید بدون شک با شبهات مشتری موافقت کنید ، از تکنیک "موافق و رد" استفاده کنید.
28. بیاموزید برای هر بحثی که می کنید رضایت مشتری را جلب کنید. در غیر این صورت ، رفتن به بحث های جدید منطقی نیست.
29. خلاصه مکالمه با مشتری ، متشکل از تردیدهای او و استدلال های مثبت شما که با آن موافقت کرده است.
30. حسن نیت سرمایه گذاری در آینده است. اگر مشتری خریدی انجام نداده است ناامید نشوید. حفظ نگرش دوستانه و محترمانه نسبت به او مهم است. هنگامی که مشتری "بالغ" می شود به او کمک می کند تا به شما بازگردد.
مرحله 5
31. بستن صلاحیت تجارت 31 هنگام جمع بندی ، از تکنیک "7 مثبت ، 2 منفی" استفاده کنید.
32حتماً همه نکات مثبت و منفی را برجسته کنید ، تأکید کنید که نکات مثبت بیشتری وجود دارد ، هنگام ذکر جوانب مثبت و منفی ، از ادله و شفافیت مشتری استفاده کنید.
33. اگر مشتری برای شما "آشکار" کرد ، به مرحله اتمام معامله بروید. ژست باز به عنوان مدرک اثبات خواهد بود.
34. از عبارات مفيد براي رسيدن به تشريفات و جلوگيري از ترساندن کلمات استفاده کنيد.
35. برای انجام معامله 5-7 سوال جایگزین برای خود آماده کنید.
مرحله 6
36. راه حل خروج از درگیری را بیاموزید بیاموزید که با مشتری های متناقض و آزاردهنده صبور باشید و درک کنید.
37. از تاكتیكهای ارتباطی كه منجر به افزایش درگیری می شود خودداری كنید: پرخاشگری تلافی جویانه ، اجتناب از وضعیت ، فریب و توجیه.
38. به مشتری عصبانی اجازه دهید صحبت کند و گوش دهد.
39. انتقاد را مشخص کنید ، س alternativeالات جایگزین بپرسید.
40. از تکنیک "انتقاد کشیدن" استفاده کنید تا به مشتری فرصت دهید تمام شکایات خود را بیان کند.
41. درک و بیان صریح احساسات خود را در گفتگو با مشتری ابراز کنید.
42. در پاسخ به انتقاد منصفانه ، تنها واکنش درست ، موافقت با حقیقت ممکن است.
43. پس از معامله با مشتریان سخت ، یک مجرای قابل قبول اجتماعی برای تحریک خود فراهم کنید.
44. در نظر بگیرید که مشتریان دشوار به شما فرصتی برای ارتقا حرفه ای خود می دهند.
45. بیاموزید "وارد کفش" مشتری شوید و با چشمان او به شرایط بنگرید.
46. بیاموزید رفتار خود را تحلیل کنید ، تا چه حد تعارضات را تحریک یا خنثی می کند.
47. در برخورد با انواع مختلف روانشناختی مشتری انعطاف پذیر باشید.
مرحله 7
روی اعتماد به نفس خود کار کنید 48. عشق به حرفه شما اعتماد به نفس شما را افزایش می دهد.
49. داشتن نگرش مثبت و محترمانه نسبت به خود و دیگران نیز مبنای اعتماد به نفس است.
50. با تمرینات خاص احساس اعتماد به نفس را پرورش دهید.
51. ضمن پیروی از این الگو ، پیروی از فنون معامله ، همچنین در رفتار با مشتری به احساسات و احساسات خود اعتماد کنید.
