افزایش سود هدف اصلی اکثر شرکتهایی است که در بازار کالاها و خدمات فعالیت می کنند. جنبه اصلی فعالیت آنها ایجاد روابط با مشتریان است. مشتریان وفادار نه تنها سود برای سازمان ها به ارمغان می آورند ، بلکه مشتریان جدیدی را نیز به همراه دارند. بنابراین ، محاسبه وفاداری برای سازماندهی یک تجارت موثر ضروری است.
لازم است
- - نتایج نظرسنجی ؛
- - ماشین حساب.
دستورالعمل ها
مرحله 1
درمورد مصرف کنندگان برند خود نظرسنجی انجام دهید. این را از راه های گوناگون می توان انجام داد. یک گزینه استفاده از مصاحبه کنندگان است. آنها باید استخدام شوند. آنها باید با افرادی که محصول شما را خریداری کرده اند مصاحبه کنند. س mainال اصلی این خواهد بود که مشتری شما احتمالاً توصیه می کند محصول یا خدمات شرکت شما را به دوستان و آشنایان خود توصیه کند.
گام 2
از خدمات سازمان هایی که در انجام نظرسنجی های جامعه شناسی تخصص دارند استفاده کنید. کارکنان این شرکت ها به طور مستقل گروه های متمرکز را انتخاب می کنند و یک نظرسنجی انجام می دهند. نتایج نهایی به شما ارائه می شود که براساس آنها می توانید در مورد میزان وفاداری نتیجه گیری کنید.
مرحله 3
گزینه های پاسخ را به گونه ای تنظیم کنید که پاسخ دهنده احتمال توصیه محصول شما از 1 به 9 را نشان دهد. هرچه امتیاز بالاتر باشد ، احتمالاً شرکت شما را به دوستان و آشنایان توصیه می کند. گروهی که به "8-9" پاسخ می دهند وفادار یا مروج هستند. گروه پاسخ دهندگانی که "6-8" را انتخاب کرده اند به افراد بی طرف اشاره می کنند. همه کسانی که گزینه کمتر از "6" را انتخاب کرده اند می توانند منتقد باشند.
مرحله 4
درصد هر سه گروه را محاسبه کنید. از این طریق می توانید تعیین کنید که مخاطبان هدف شما چگونه به اشتراک گذاشته شده و تعداد زیادی از مردم آماده تبلیغ محصولات شما هستند بدون اینکه در ازای آن چیزی بخواهید.
مرحله 5
تفاوت بین درصد مروج ها و منتقدان را پیدا کنید. این اوست که تعداد خریداران خالص را منعکس می کند. هرچه این شاخص بالاتر باشد ، به طور کلی وفاداری مصرف کنندگان بالاتر است.
مرحله 6
توصیه هایی برای تعامل بیشتر با مخاطبان هدف تهیه کنید. با افزودن چند سوال شفاف به پرسشنامه ، می توانید تعیین کنید که مشتریان شما چه چیزی را دوست ندارند ، چه چیزی برای به دست آوردن وفاداری آنها باید بهبود یابد. باید بسیار به منتقدان توجه شود. برای تبدیل آنها به خنثی ها باید کار جدی انجام شود.
