برنامه های مختلفی وجود دارد که کار با یک تجارت را آسان می کند. یکی از آنها Bitrix24 است. این سرویس کار گروهی را تسهیل می کند ، به مدیریت کارکنان و تعامل با مشتریان کمک می کند.
Bitrix24 چیست
Bitrix24 یک سرویس ابری برای کار گروهی است. آن شامل:
- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ؛
- پورتال اینترانت؛
- اتاق گفتگو
- مدیر وظیفه
این سرویس به شما امکان می دهد ارائه دهندگان تلفن خارجی ، مشتریان ایمیل ، سیستم های شناسایی چهره و کارت های بازرگانی را متصل کنید. این برنامه توسط شرکت روسی 1C-Bitrix تهیه شده است. این سیستم در تاریخ 12 آوریل 2012 منتشر شد و عملکرد CRM بعداً فعال شد. در ابتدای سال 2018 ، 3 میلیون مشتری از این سرویس استفاده کردند که نیمی از آنها شرکت های خارجی هستند.
سرویس ابری از سرورهای خارجی برای فعالیت ، به ویژه آمازون و سایر کشورها در کشورهای مختلف جهان استفاده می کند. نسخه "جعبه ای" سرویس نیز منتشر شده است که از سرورهای از راه دور مبتنی بر ابر استفاده نمی کند.
این برنامه محبوب است و دو بار دیپلم جایزه Runet را دریافت کرده است. این اتفاق در سال 2012 و 2017 رخ داده است.
بزرگترین بحران این شرکت در سال 2018 رخ داد ، زمانی که یک خرابی گسترده در زیرساخت خدمات ابر رخ داد ، و در نتیجه آن 30٪ از خدمات مشتری روسی از دسترس خارج شدند. این بزرگترین حادثه در طول تاریخ خدمات بود.
ویژگی های Bitrix24
در حقیقت ، Bitrix24 یک پورتال بزرگ شرکتی است که تقریباً تمام جنبه های زندگی یک شرکت را پوشش می دهد. این یک شبکه اجتماعی و پروژه ها و وظایف و مدیریت پرسنل است. ارتباط با مشتری در اینجا گنجانده شده است.
در سیستم اطلاعات عمومی Bitrix24 ، بسیاری از مفاهیم مختلف به هم متصل شده اند. می توانید آنها را در صفحه اصلی پورتال مطالعه کنید. سیستم CRM Bitrix24 از محبوبیت خاصی برخوردار است. شما نمی توانید آن را جداگانه بخرید ، به این ترتیب یا روش دیگر شما باید هزینه کل محصول جهانی را با شرایط پرداخت Saas یا در یک نسخه جعبه پرداخت کنید.
بنابراین Bitrix24 برای شرکتهایی که می خواهند فقط سیستم CRM را پیاده سازی کنند مناسب نیست. در اینجا CRM بخشی جدایی ناپذیر از کل محصول است.
تعرفه های Bitrix24
هزینه و تعرفه ها فاکتور مهمی در انتخاب برنامه برای کار هستند. اول از همه ، شما باید گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنید:
- از طریق سرورهای ابری کار کنید
- راه حل های جعبه ای
- انتخاب بخشی از خدمات.
ابر کار به معنای خرید راه حل Saas است که در آن هزینه دسترسی را پرداخت می کنید. همه کارها بر روی سرورهای شرکت Bitrix24 انجام شده است.
هنگام خرید یک راه حل جعبه ای جداگانه ، این نرم افزار مستقیماً روی سرور خود نصب می شود. هزینه هر گزینه را می توان در وب سایت رسمی Bitrix24 مشاهده کرد.
این شرکت می تواند هر تعرفه ای از جمله رایگان را انتخاب کند. همچنین شامل CRM است. اما ، به احتمال زیاد ، برنامه رایگان کافی نخواهد بود. شما به تعداد بیشماری از فرصتهای دیگر که توسط Bitrix24 ارائه شده است ، نیاز خواهید داشت.
سیستم CRM Bitrix: توابع و دسک تاپ
برنامه CRM به عنوان یکی از اجزای سیستم عمومی شرکت Bitrik24 نصب شده است. با ورود به صفحه ، کاربر لیستی از ابزارها را مشاهده می کند:
- درایو من
- نوشته ها
- تقویم
- وظایف
- نوار
و همچنین لیستی از ابزارهای دیگر. همه این عملکردها ارتباط مستقیمی با CRM ندارند ، اما در شرایط خاص مورد نیاز هستند. در هنگام راه اندازی ، سیستم اصلی با تمام قابلیت هایی که سیستم دارد نصب می شود. فقط از طریق این صفحه اصلی می توانید مستقیماً با CRM کار کنید.
این سیستم مزایای خود را دارد. گزینه های مشتری بیشتر از برنامه پیش بینی شده است. از طرف دیگر ، ابزارهای غیر ضروری کار با مشتری را برای کار در سیستم دشوار می کند. علاوه بر این ، همه توابع اضافی به منابع خاصی نیاز دارند ، در حالی که ارزش واقعی ندارند. فضای دیسک برای عملکردهای اضافی غیرضروری هدر می رود.
نکته منفی سیستم عدم امکان انتخاب یک محصول جداگانه است.خریدار مجبور به خرید کل چیز است. این معایب همچنین شامل موارد زیر است:
- حجم زیادی روی سرور می افتد
- همه عملکردها به پیکربندی نیاز دارند
- مشکلات کار برای کاربر و مدیر.
چنین لیست گسترده ای برای افرادی که راه حل Bitrix24 را می فروشند خوب است ، زیرا یک متخصص برای تنظیم هر عملکرد هزینه اضافی دریافت می کند.
این لیست از توابع فقط با کاربران تداخل می کند. تسلط بر فرصتهای مختلف ، از جمله فرصتهایی که اصلاً برای شرکت ضروری نیستند ، مشتری تلاشهای اضافی را هدر می دهد.
یک متخصص باتجربه می تواند کارکردهای اضافی غیرضروری را حذف کند ، اما این امر به خدمات اضافی برای خدمات متخصص نیز نیاز دارد. هنگامی که مشتری ابتدا ویژگی های غیرضروری را پرداخت می کند و سپس هزینه اضافی را برای حذف آنها پرداخت می کند ، یک وضعیت پوچ بوجود می آید.
هنگام شروع کار با Bitrix24 ، به یاد داشته باشید که این برنامه دارای بسیاری از موارد است ، اما در عین حال رابط کاربری آن با ویژگی های مختلفی که کاربر به هیچ وجه به آنها نیازی ندارد ، بارگذاری می شود.
نرم افزار Bitrix24
نرم افزار Bitrix24 یک سیستم پیچیده و شاخه ای است. فقط در رایانه های پر مصرف قابل نصب است.
اکثر سیستم های CRM راه حل های SAAS هستند ، پیکربندی آسان ، نصب آنها آسان است. Bitrix24 کاملاً با همه آنها متفاوت است. Bitrix24 یک پورتال کامل است. هر دو کاربر عادی و یک مدیر با تعداد زیادی توابع روبرو هستند که هنگام کار در CRM به هیچ وجه لازم نیستند.
در سیستم Bitrix24 ، مدیر به تنظیم و مدیریت توابع مانند جریان سند ، گالری عکس ، محافظت فعال دسترسی پیدا می کند. اجرای برنامه به میزان قابل توجهی پیچیده و کند است.
فرصت های فراوان جالب و مترقی است. اما هم کار را برای کاربر و هم برای مدیر دشوارتر می کند.
به نظر می رسد ساده ترین راه حل صرفاً عدم استفاده از منابع غیرضروری باشد. اما در عمل این امکان پذیر نیست. در زمان نصب ، نمی توان دقیقاً مشخص کرد که چه چیزهایی مورد نیاز است و چه مواردی غیر ضروری. اگر خدمات توسط متخصصی که هنوز در پورتال Bitrix24 تجربه ای ندارد پیاده سازی شود ، موضوع حتی پیچیده تر می شود.
به طور خاص ، دفاع فعال می تواند مشکل ایجاد کند. به نظر می رسد که چنین محافظتی به معنای وجود نوعی خطر است. بلافاصله مشخص نیست که آیا فعال کردن و پیکربندی آن ضروری است یا خیر. همین س toالات در مورد جریان سند نیز صدق می کند. آیا ارزش راه اندازی و فعال سازی آن را دارد؟ یا بهتر است که بلافاصله این فرصت را فراموش کنیم ، زیرا Bitrix24 به طور انحصاری به عنوان سیستم CRM استفاده خواهد شد؟ این امکان وجود دارد که عملکرد متصل نبوده است ، اما مشتریان آن را در پورتال مشاهده کرده و سعی کرده اند از آن استفاده کنند. در نتیجه ، یک منفی در مورد "گزینه غیر عملیاتی" وجود دارد که حذف آن در آینده بسیار دشوار خواهد بود. در طی مراحل نصب ، س questionsالات زیادی بوجود می آید که یافتن پاسخ آنها دشوار است.
ساختار کل سیستم CRM Bitrix 24 و به ویژه قسمت CRM آن نیز تا حدودی پیچیده است. کار در این قسمت در توالی دقیق اتفاق می افتد و معمولاً به این شکل است.
سرب ابتدا ثبت می شود. این نام درخواستی است که توسط سیستم دریافت می شود ، که نشان دهنده تمایل به خرید است. درخواست و مشخصات تماس با مشتری ثبت می شود. اعلانی برای برنامه دریافت شده در سیستم یا از طریق پست به مدیر ارسال می شود. پس از آن ، تجارت بالقوه ای شکل می گیرد. بر اساس آن ، می توانید فاکتور ایجاد کنید یا یک پیشنهاد تجاری ارسال کنید. وقتی مشتری موافقت می کند ، در زمان فروش یا انعقاد قرارداد ، یک تماس براساس سرب ایجاد می شود. پس از آن ، فروش رسمی می شود ، حمل و نقل و پرداخت انجام می شود ، معامله بسته می شود.
