اگر مشتری از کیفیت خدمات در Sberbank ناراضی باشد و شکایتی از کارمند خاص این سازمان داشته باشد ، می تواند شکایت کتبی را به نام رئیس بخش تنظیم کند یا یک درخواست الکترونیکی را ترک کند. در برخی موارد ، باید از ساختارهای بالاتر شکایت کنید.
از کجا می توان از یک کارمند Sberbank شکایت کرد
اسبربانک بزرگترین موسسه اعتباری فدراسیون روسیه است. او خدمات گسترده ای به مشتریان خود ارائه می دهد. بیشتر بازدیدکنندگان بانک از کیفیت خدمات راضی هستند. مدیریت شرکت تلاش زیادی می کند تا اطمینان حاصل کند که فقط طی سالها بهبود می یابد. کارمندان به طور منظم در آموزش ها و سمینارها شرکت می کنند. اما هنوز نمی توان عامل انسانی را نادیده گرفت. گاهی بازدیدکنندگان بانک از بی ادبی کارمندان سازمان ، صلاحیت ناکافی آنها ، تحمیل خدمات غیرضروری شکایت دارند. ادعاها همیشه منصفانه نیستند ، اما درک موقعیت ها ضروری است ، زیرا این امکان را به مدیریت می دهد تا کاستی های کار را اصلاح کند.
اگر مشتری با بانک تماس بگیرد و از عملکرد یک کارمند خاص ناراضی باشد ، این فرصت را دارد که چند سطر در "کتاب نظرات و پیشنهادات" بنویسد ، اما تماس با رئیس بخش Sberbank موثرتر خواهد بود یا مدیر دفتر غالباً ، در این مرحله همه سو mis تفاهمات قابل حل هستند. می توانید با دفتر مرکزی Sberbank در شهر خود تماس بگیرید. بهتر است از قبل با مدیر وقت بگیرید تا در صف ها وقت تلف نکنید.
می توانید با استفاده از یکی از تلفن های ارائه شده در وب سایت سازمان ، از یک کارمند Sberbank شکایت کنید:
- به شماره 900 (تماس رایگان در داخل روسیه) ؛
- به شماره +7 495 500-55-50 (می توانید از هرجای دنیا تماس بگیرید ، اما با نرخ های تعیین شده توسط اپراتورهای مخابراتی) ؛
- از برنامه تلفن همراه Sberbank Online (تماس اینترنتی رایگان است ، اما اگر تلفن به WI-FI متصل باشد ، باید هزینه تماس را با نرخ اپراتور پرداخت کنید).
همچنین می توانید شکایتی درباره یک کارمند را در وب سایت رسمی Sberbank ، جایی که برگه "بازخورد با بانک" وجود دارد ، بنویسید. به دنبال آن ، باید هدف درخواست تجدیدنظر را بیان کنید. بلوک "سرویس" را به عنوان دلیل تماس انتخاب کنید. مشتری باید مطمئن باشد که اطلاعات تماس را برای دریافت پاسخ ارائه می دهد. همچنین لازم است روش دریافت نامه پاسخ (از طریق پست ، الکترونیکی یا از طریق پیام کوتاه) مشخص شود.
نسخه موبایل Sberbank Online دارای برگه "گفتگوها" است. با رفتن به این صفحه می توانید درخواست تجدیدنظر بنویسید. Sberbank Online همچنین دارای پیوند "نامه به بانک" است. پنجره در پایین صفحه اصلی واقع شده است.
مشتری می تواند از عملکرد کارمند بانک به خدمات Ombudsman شکایت کند. او مستقیماً به رئیس بانک گزارش می دهد و موضوعات بحث برانگیز را در نظر می گیرد. اگر تمام اقدامات فوق کمکی نکرد ، اما مشکل واقعاً جدی است ، می توانید با بانک مرکزی فدراسیون روسیه تماس بگیرید. باید در نظر داشت که در چنین مواردی باید مدت زمان طولانی منتظر بمانید. هر شکایت توسط چندین متخصص بررسی می شود. زمان زیادی برای تأیید صرف می شود.
هنگام ثبت شکایت به دنبال چه چیزی باشید
برای دریافت پاسخ مطلوب و دستیابی به راه حلی برای حل مشکل ، باید شکایتی از کارمند اسبربانک به درستی تنظیم شود یک فرم درخواست واحد وجود ندارد ، اما هنگام نوشتن آن ، باید به نکات زیر توجه کنید:
- نام خانوادگی ، نام ، نام خانوادگی و موقعیت شخصی را که متقاضی درخواست می کند ، و همچنین اطلاعات ، شماره تلفن تماس ، آدرس را نشان دهید.
- مشکل خود را توصیف کنید ، مشخص کنید کدام حقوق در روند برقراری ارتباط با یک کارمند بانک نقض شده است ، که مناسب مشتری نیست.
- تعداد شعبه Sberbank که در آن حادثه رخ داده است ، آدرس بانک را نشان دهید.
- نام خانوادگی ، نام ، نام مستعار کارمند بانک ، موقعیت او را نشان دهید.
شایان ذکر است که مدیریت Sberbank فقط می تواند اقدامات انضباطی را برای یک کارمند اعمال کند. اگر ما در مورد کلاهبرداری ، توهین یا سایر اقدامات مغایر با هنجارهای قانون فعلی صحبت می کنیم ، مشتری حق دارد که شکایتی را به سازمان های اجرای قانون وارد کند.
