طبق قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، خریدار که کالای معیوب و بی کیفیت را خریداری کرده حق استرداد وجه خود را دارد. برای این ، ادعایی خطاب به مدیر فروشگاه ، فروشگاه های زنجیره ای تنظیم شده است. فروشنده معاینه ای انجام می دهد که با توجه به نتایج حاصل ، مبلغ پرداختی برای کالا پس داده می شود.
لازم است
- - قانون حمایت از حقوق مصرف کننده "؛
- - رسید کالا ؛
- - کارت ضمانت کالا
- - فرم درخواست؛
- - گذرنامه.
دستورالعمل ها
مرحله 1
قوانین فدراسیون روسیه لیستی از کالاهایی را که امکان بازپرداخت برای آنها وجود دارد ، تصویب کرده است. اینها از نظر فنی محصولات پیچیده ای هستند که شامل یخچال ، ماشین لباسشویی اتوماتیک ، اتومبیل برفی ، موتور سیکلت ، قایق ، قایق بادبانی و سایر محصولات هستند. یعنی اگر خرابی چنین کالاهایی مشاهده شود ، شما حق فسخ قرارداد با فروشنده و برگرداندن پول پرداخت شده برای آنها را دارید.
گام 2
قطعنامه های شماره 81 ، 1222 دولت فدراسیون روسیه لیستی از کالاهایی را که امکان بازگشت به فروشگاه را ندارند تأیید کرده است. اینها حیوانات ، گیاهان ، مواد شیمیایی خانگی ، مبلمان خانگی و موارد دیگر هستند.
مرحله 3
لطفا توجه داشته باشید که مسئولیت عملکرد صحیح محصولات غیر غذایی خریداری شده به عهده شما است. همه قوانین را در شرایط عملیاتی بخوانید. اگر آنها را شکسته نکرده اید ، به مستند سازی بپردازید. ادعایی را خطاب به مدیر فروشگاه ، فروشگاه های زنجیره ای مطرح کنید. یک نسخه از رسید فروش (نقدی) ، کارت ضمانت را به آن وصل کنید. لطفا توجه داشته باشید که دوره گارانتی کالا در کوپن مشخص شده است. در یخچال و فریزر ، ماشین لباسشویی ، این منطقه معمولاً سه ساله است. هنگام خرید یک محصول ، فروشندگان اغلب تضمین اضافی را ارائه می دهند. هنگام خرید آن ، این مدت برای یک سال یا بیشتر تمدید می شود. برای مجموعه های جداگانه محصولات ، ضمانت ممکن است با مدت ضمانت خود کالا متفاوت باشد.
مرحله 4
محصول با تمام تجهیزات دریافت شده هنگام خرید ، ادعا را با بسته اسناد شخصاً به فروشگاه بیاورید. از نسخه خود بخواهید که علامت گذاری در پذیرش ادعا کند ، نسخه دیگری را نزد فروشنده بگذارید.
مرحله 5
اگر فروشنده از پذیرش ادعای شما امتناع کرد ، اسناد را از طریق پست سفارشی ارسال کنید ، یادداشت کنید که پستچی تحویل اسناد ارسالی را به شما اطلاع می دهد. شما حق ارسال ادعا از طریق اینترنت ، تلگراف را دارید.
مرحله 6
پس از 10 روز از تاریخ دریافت ادعا ، فروشنده موظف است پول کالاهای بی کیفیت و معیوب را به شما پس دهد. سوunction عملکرد کالاهای پیچیده فنی با معاینه تخصصی تأیید می شود. باید توسط فروشگاه انجام شود. حضور در حین معاینه توصیه می شود. از آنجا که بسیاری از ترفندها وجود دارد ، ترفندهایی که شرکت ها برای عدم بازگرداندن پول به آنها می روند.
مرحله 7
اگر فروشنده از انجام بررسی کالای کم کیفیت و معیوب امتناع ورزید ، با متخصصانی که علت سوunction عملکرد محصول را مشخص می کنند تماس بگیرید. با نتایج بررسی ، چک برای پرداخت چنین خدماتی ، به شرکتی که کالاها در آن خریداری شده است مراجعه کنید. فروشگاه هزینه بررسی کالاهای خریداری شده را جبران می کند.
مرحله 8
اگر فروشنده محصول اقدامی انجام نداد ، با مقامات حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید. کل وضعیت را برای کارکنان این سرویس توضیح دهید. کارمندان Rospotrebnadzor به شما خواهند گفت که برای پس گرفتن پول خود باید چه کاری انجام دهید.
مرحله 9
به دادگاه برو. بیانیه ادعا بنویسید. مدارک مستند بی گناهی خود را به آن ضمیمه کنید. این ادعایی است که در زمان تهیه آن ، یک نسخه از رسید پرداخت کالا ، برای معاینه (اگر با هزینه شما انجام شده باشد) ، یک نسخه از کارت ضمانت ، کالای معیوب است. پایگاه شواهد همچنان به عنوان علامت ادعا یا اخطار تحویل به فروشنده عمل می کند. دستور مقام قضایی شما را ملزم می کند که پول را به همراه مبلغی به اجبار به شما پرداخت کند.
