در شرایط رقابت شدید در بازار خدمات ، این خدمات بی عیب و نقص است که به شما امکان جذب و حفظ مشتری را می دهد. مشتری اغلب مایل است برای فضای دوستانه و برخورد محترمانه نسبت به خودش هزینه بیشتری بپردازد. با کار بر روی کیفیت خدمات در شرکت خود ، می توانید درآمد خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید.
لازم است
- - توسعه استانداردهای خدمات ؛
- - آموزش برای کارکنان
دستورالعمل ها
مرحله 1
به طور واضح تمام استانداردهای خدمات شرکت خود را ذکر کنید. هر نکته را باید با جزئیات بیان کرد: حتی اگر بعضی موارد برای شما واضح به نظر برسند ، ممکن است برای کارمندان اصلاً اینگونه نباشد. فاصله هنگام برقراری ارتباط با مشتری ، قوانین اصلی آداب و معاشرت ، سلام و احوالپرسی اولیه - همه کارمندان باید کاملاً موارد زیر را رعایت کنند. برای این واقعیت آماده باشید که افراد تازه وارد در بین کارکنان خدمات ممکن است چیزهای اساسی را نمی دانند ، ممکن است برخی از کلمات را به درستی نگویند. سعی کنید چنین خطاهایی را برطرف کنید.
گام 2
آموزش ها و کارگاه های آموزشی برای کارمندان انجام دهید. این آموزش ها باید منظم باشد ، خصوصاً با توجه به اینکه چرخش مداوم کارمندان در بخش خدمات وجود دارد. هنگام استخدام فرد جدید ، یک وضعیت کاری استاندارد را شبیه سازی کنید. به عنوان مثال ، هنگام استخدام پیشخدمت ، از او بخواهید "به شما خدمت کند". خیلی اوقات ، حتی یک کاندیدای کم تجربه نیز می تواند بصورت شهودی آن را درست کند. همیشه اشتباهات را اصلاح کنید و کارکنان را برای بهبود کیفیت خدمات هدف قرار دهید.
مرحله 3
سعی کنید نیازهای مشتریان خود را بشناسید و پیش بینی کنید. هر کارمند باید ایده روشنی داشته باشد که این خریدار است که منبع اصلی درآمد شرکت است. نفوذ نکنید ، اما توجه ، احترام و علاقه صادقانه به نیازهای بازدید کننده همیشه به جلب اعتماد آنها کمک می کند.
مرحله 4
به نظافت توجه ویژه داشته باشید. هیچ توجه و دوستی کارکنان جبران کننده ظروف کثیف رستوران و موی مشتریان قبلی در سالن زیبایی نیست. حتی اگر تعویض یا کامیون لاستیک هستید ، همه چیز را کاملا تمیز نگه دارید.
