ای بی یکی از محبوب ترین سایت های خرید آنلاین در جهان است. طیف وسیعی از محصولات را با قیمت های پایین تری نسبت به خرده فروشی ارائه می دهد. با این حال ، ممکن است اتفاق بیفتد که خریدار کالایی با کیفیت پایین دریافت کند یا فروشنده بی وجدان باشد. در این صورت شما باید برای پس گرفتن پول خود اقدامی انجام دهید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اگر کالای آسیب دیده ای دریافت کرده اید یا اصلاً آن را دریافت نکرده اید ، به عنوان یک قاعده ، پول پرداخت شده برای آن را می توانید با باز کردن پرونده مربوطه در وب سایت فروشگاه آنلاین بازگردانید. با این حال ، اول از همه ، شما باید سعی کنید به طور مستقیم با فروشنده تماس بگیرید. فروشنده مورد را از طریق ایمیل ارسال کرده و مشکل را گزارش دهید ، بهترین راه برای انجام این کار از طریق سیستم پیام رسانی داخلی eBay است. با جزئیات به ما بگویید دقیقاً چه اتفاقی افتاده است ، اگر محصول آسیب دید ، از آن عکس بگیرید و عکس ها را برای فروشنده ارسال کنید. به آنها بگویید که شما قصد دارید کالا را پس دهید و پول خود را پس بگیرید.
گام 2
اگر کالای خود را دریافت نکردید ، لطفاً لحظه ای صبر کنید ، بسته به روش حمل و نقل ممکن است حمل و نقل بین المللی دو تا سه هفته طول بکشد. اگر کالایی دریافت نشده است ، با فروشنده تماس بگیرید و از زمان ارسال کالا از او مطلع شوید که آیا او از وضعیت تحویل کالا اطلاعاتی دارد یا خیر.
مرحله 3
حداقل 24 ساعت به فروشنده فرصت دهید تا به درخواست شما پاسخ دهد. اگر در این مدت فروشنده تماس نگرفت یا از استرداد پول خودداری کرد ، لطفاً با مرکز حل اختلافات eBay تماس بگیرید. به صفحه مرکز حل تعارضات eBay بروید و دستورالعمل های ارائه شده را دنبال کنید. به ترتیب به س askedالات پرسیده شده پاسخ دهید و سپس با کلیک روی دکمه "باز کردن پرونده" یا تماس با یکی از شماره تلفن های ارائه شده پرونده را باز کنید.
مرحله 4
به محض گشودن پرونده ، فروشنده نامه ای از طرف شما دریافت می کند که در آن شما را در مورد شروع پرونده آگاه می کند. وی هفت روز فرصت خواهد داشت تا تمام اطلاعات مربوط به فروش را در اختیار eBay قرار دهد. در صورت عدم پاسخ فروشنده ، این مسئله به نفع شما حل خواهد شد ، در نتیجه پول از حساب PayPal فروشنده به حساب شما منتقل می شود.
مرحله 5
اگر موردی دریافت کنید که از کیفیت نامناسب برخوردار است یا مشخصات ذکر شده را ندارد ، eBay تمام اطلاعات ارائه شده توسط فروشنده را در نظر می گیرد. در بیشتر موارد ، اگر نقص مشخص شده توسط خریدار در توضیحات محصول ذکر نشده باشد ، پرونده به نفع خریدار تعیین می شود.
مرحله 6
در صورت تکمیل پرونده به نفع شما ، شما باید کالاها را به فروشنده ارسال کنید و باید بتوانید کالا را تحویل بگیرید و تحویل بگیرید. به محض تحویل کالا ، فروشنده مبلغ پرداخت شده برای کالا را به حساب شما واریز می کند ، اگر این اتفاق نیفتد ، eBay محاسبات را به تنهایی انجام می دهد.
مرحله 7
اگر در نتیجه رسیدگی به پرونده ، معلوم شود که فروشنده به طور کامل به تعهدات خود عمل کرده و کالا را برای شما ارسال کرده است ، این احتمال وجود دارد که پس از تحویل کالا به سرقت رفته باشد. در این صورت ، به احتمال زیاد بازگشت پول امکان پذیر نیست و مسئله کالاهای خریداری شده باید با اداره پست شما حل شود.
