اگر مشتری از کیفیت خدمات در Sberbank رضایت نداشته باشد ، این فرصت را دارد که به رئیس واحد شکایت بنویسد یا با خط تلفن تماس بگیرد. در موارد دشوار ، حتی می توانید به بانک مرکزی شکایت کنید.
از کجا می توان از خدمات در Sberbank شکایت کرد
اسبربانک بزرگترین بانک جهانی در روسیه ، اروپای مرکزی و شرقی است. وی خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه می دهد. بانک مرکزی فدراسیون روسیه کار Sberbank را کنترل می کند.
مشتریان اسبربانک همیشه از کیفیت خدمات راضی نیستند. علی رغم اینکه اخیراً مدیریت شرکت کارهای زیادی برای رفع نواقص انجام داده است ، اما هنوز شکایات دریافت می شود. مشتریان اغلب از سرعت خدمات یا رفتار غیرحرفه ای کارمندان راضی نیستند. برای حل این مسائل ، همیشه می توانید به مدیران یا مشاوران مراجعه کنید.
اگر شخصی به دفتر اسبربانک مراجعه کرد و از خدمات راضی نبود ، ساده ترین کاری که می توان در این شرایط انجام داد ، نمایش ادعاها در "کتاب نظرات و پیشنهادات" است. می توانید با رئیس اداره یا شخصی که جایگزین وی می شود تماس بگیرید. در بیشتر موارد ، در این مرحله می توان مشکل را حل کرد. مشتریان همچنین این فرصت را دارند كه كیفیت خدمات را در حین گفتگو با یك متخصص با كلیك كردن دكمه مناسب بر روی صفحه رتبه بندی كوچك الکترونیك ارزیابی كنند.
اگر مشکل حل نشد ، می توانید با دفتر اصلی شهر خود تماس بگیرید. بهتر است با تعیین وقت قبلی با مدیر ، شخصاً به دفتر مرکزی اسبربانک مراجعه کنید.
اخیراً ، بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند تمام اقدامات لازم را از طریق Sberbank Online یا وب سایت رسمی بانک انجام دهند. اگر در معاملات الکترونیکی ، خدمات تلفنی مشکل دارید ، نیازی به مراجعه به نزدیکترین شعبه Sberbank ندارید. وب سایت رسمی بانک دارای یک صفحه "بازخورد" است. شما باید این برگه را باز کنید ، هدف درخواست تجدیدنظر را به روشنی بیان کنید. زیر بخش "سرویس" را به عنوان دلیل تماس انتخاب کنید. در زمینه اصلی ، لازم است اصل مسئله را ذکر کنید ، به طور دقیق مشخص کنید که در کدام بخش از بانک مشکلات بوجود آمده است. تا آنجا که ممکن است باید جزئیات ارائه شود. این به حرفه ای ها کمک می کند تا شرایط را بهتر درک کنند. اگر متن خیلی طولانی است ، می توانید آن را در یک سند جداگانه مرتب کرده و این پرونده را ضمیمه کنید.
هنگام نوشتن شکایت ، باید داده ها را برای بازخورد مشخص کنید. پاسخ می تواند از طریق ایمیل یا پیام کوتاه ارائه شود. این سایت توانایی کنترل وضعیت درخواست تجدیدنظر را دارد که برای متقاضیان بسیار مناسب است.
همچنین می توانید از طریق Sberbank Online شکایت کنید. در پایین صفحه اصلی پنجره "نامه به بانک" وجود دارد. مشتری می تواند آن را باز کرده و نامه ای به صورت آزاد بنویسد. برای برنامه های تلفن همراه ، یک پنجره "گفتگوها" وجود دارد که از طریق آن می توانید شکایتی درباره کیفیت خدمات نیز ارسال کنید.
برای درک وضعیت ، می توانید به راحتی با شماره تلفن های مشخص شده در وب سایت با اپراتور تماس بگیرید:
- با شماره 900 بصورت رایگان از هر نقطه از روسیه ؛
- با شماره +7 495 500-55-50 از هر نقطه از جهان با نرخ اپراتور تلفن همراه خود.
هنگامی که مشتری از پاسخ کارمندان بانک راضی نیست ، می تواند با خدمات Ombudsman تماس بگیرد. یک برگه با این نام در وب سایت بانک وجود دارد. با کلیک بر روی لینک می توانید ایمیل ارسال کنید. خدمات Ombudsman یک واحد مستقل است که مستقیماً به آلمان Gref گزارش می دهد. از طریق اوست که بسیاری از مسائل دشوار قابل حل است.
اگر Sberbank نتواند مشکل را حل کند
اگر مشتری سعی کرد این مشکل را در شعب بالاتر Sberbank یا از طریق تماس با خط تلفن از طریق Ombudsman حل کند ، اما اتفاقی نیفتاد و شکایت رد شد ، یا جواب رضایت بخشی نبود ، می توانید با بانک مرکزی تماس بگیرید فدراسیون روسیه.راحت ترین کار این است که این کار را از راه دور انجام دهید. وب سایت بانک مرکزی دارای بخشی "پذیرش اینترنت" است. شما باید برگه مناسب را باز کرده و سندی را بارگذاری کنید یا در پنجره پیشنهادی شکایتی بنویسید.
همچنین می توانید از طریق اداره پست درخواست تجدید نظر کنید. رسیدگی به درخواست تجدیدنظر می تواند زمان زیادی را به خود اختصاص دهد ، زیرا کارمندان بانک مرکزی اغلب متخصصان دیگری را در حل این مسئله مشارکت می دهند. شاکی می تواند پاسخ شکایت را از طریق ایمیل یا پست الکترونیکی دریافت کند.
