قانون فعلی به مصرف کننده این امکان را می دهد تا در صورت عدم کیفیت مناسب یا به دلایل دیگر مناسب نبودن کالا یا خدمات ، استرداد پول را برای یک محصول یا خدمات پس داده بپردازد. اولین و اغلب قدم کافی در این مسیر نوشتن ادعا به سازمانی است که کالا یا خدمات در آن خریداری شده است.
لازم است
- - یک کامپیوتر؛
- - چاپگر؛
- - قلم خودنویس؛
- - دستگاه کپی؛
- - پاکت نامه پستی ؛
- - فرم اطلاع رسانی تحویل مرسوله.
دستورالعمل ها
مرحله 1
یک ادعا ، مانند هر سند رسمی ، باید حاوی اطلاعاتی در مورد اینکه چه کسی و توسط چه کسی آدرس دهی می شود و همچنین اطلاعات تماس با مشتری ناراضی ، مخاطب معمولاً رئیس سازمان فروش محصول یا ارائه خدمات است. نام و نام کامل وی از سازمان را می توان در مکانی قابل مشاهده قرار داد (اطلاعات مربوط به سازمان باید طبق قانون موجود باشد) ، کارمندان فروشگاه یا شرکت دیگری که از آنها شکایت شده است نیز باید گزارش شوند …
گام 2
در زیر نام خانوادگی ، نام و نام خانوادگی ، نام پستی ، کد پستی و در صورت تمایل شماره تلفنی برای برقراری ارتباط را نشان می دهید. همه این اطلاعات معمولاً در سمت چپ یا راست قرار دارند (در این حالت بهتر است متن را با استفاده از برگه ها حرکت دهید) در گوشه بالای سند قرار دهید. به هر موقعیت معمولاً یک خط یا بیشتر در صورت لزوم اختصاص می یابد: عنوان شغلی ، شرکت ، نام خانوادگی ، آدرس. در زیر ، معمولاً با حروف بزرگ ، نام سند - "ادعا" نوشته شده است. گزینه "مراجعه" نیز امکان پذیر است. می توانید این خط را با مرکز زیبایی هم تراز کنید ، اما مطابق با استانداردهای فعلی روحانی لازم نیست.
مرحله 3
در قسمت اصلی سند ، شرایطی را که در آن محصول را خریداری کرده اید یا از خدمات استفاده کرده اید بیان کنید: کجا ، چه زمانی ، با چه کسی تعامل داشته اید ، دقیقاً چه مبلغی را پرداخت کرده اید و چه مقدار. مشخص کنید در چه شرایطی متوجه شده اید که خریداری شده محصول یا خدمات از کیفیت ناکافی برخوردار است یا در غیر این صورت برای شما مناسب نیست. همچنین آنچه دقیقاً مناسب شما نیست را فرموله کنید. در مرحله بعد ، به سراغ آنچه از سازمان می خواهید بروید (در این حالت توصیه می شود این رقم را در مبلغ پرداختی برای یک محصول یا خدمات پس دهید). مراجعه به ماده قانونی که طبق آن شما مجبورید پول را پس دهید. اما ، در اصل ، ذکر قانون فعلی فدراسیون روسیه کافی است.
مرحله 4
همچنین در صورت امتناع غیرمجاز از تحقق الزامات خود و یا نادیده گرفتن آنها ، آنچه را قصد انجام آن را دارید نشان دهید: اقامه دعوی در دادگاه ، جایی که همچنین می توانید جبران خسارت معنوی و نسبت دادن هزینه های حقوقی را با هزینه متهم جلب کنید ، و همچنین با شکایت در مورد نقض حقوق شما در سازمان های دولتی (به طور معمول ، بخش ارضی Rospotrebnadzor).
مرحله 5
اگر مدارکی را به ادعای خود پیوست می کنید (مانند چک) ، آنها را در انتهای برنامه لیست کنید.
سند تمام شده را چاپ و امضا کنید ؛ می توانید آن را شخصاً به سازمان خود (فروشگاه ، شرکت خدمات یا دفتر مرکزی شبکه چنین مراکز) برسانید. در چنین حالتی ، کپی ادعا و اسناد ضمیمه شده را تهیه کرده و از کارمند سازمانی که ادعا را پذیرفته است بخواهید علامت مربوطه را روی آنها بنویسد. در صورت امتناع از پذیرش اسناد یا ایجاد علامت ، آنها را از طریق پست به آدرس سازمان ارسال کنید بهتر است نامه ای را با تأیید وصول ارسال کنید.
