هدف اصلی یک تبلیغ کننده در بخش خدمات کسب اعتبار یک خریدار واقعی و بالقوه و ترغیب وی به خرید سرویس تبلیغ شده است. تنها راه حل های تبلیغاتی شایسته برای جلب توجه ، تحریک علاقه به خدمات ، ارزیابی عینی کیفیت ، مزایا و ضمانت های آن برای مصرف کننده ، منجر به این هدف می شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
هنگامی که تبلیغات یک سرویس را شروع می کنید ، به وضوح برای خود تعریف کنید که تفاوت آن با یک محصول چیست. چهار تفاوت اساسی وجود دارد:
1. خدمات ملموس نیستند. اینها بیشتر اقدامات و فرایندها هستند.
2. خدمات بسیار شخصی هستند. مصرف کننده الزامات منحصر به فرد خود را برای آنها دارد (به استودیوی مد یا آرایشگاه فکر کنید). عملکرد سرویس به بسیاری از عوامل غیرقابل کنترل بستگی دارد: درخواست مبهم فرموده شده از مشتری ، صلاحیت مجریان و سایر موارد.
3. هنگام ارائه خدمات ، مرحله تولید همزمان با مرحله مصرف است و خریدار می تواند به طور مستقیم در آن شرکت کند. منحصر به فرد بودن هر وضعیت ، وحدت کامل بسیاری از روشهای خدمات را غیرممکن می کند.
4. خدمات زودگذر است. قابل ذخیره و ذخیره نیست.
گام 2
هنگام شروع به جمع آوری "هسته" متن تبلیغات ، توجه اصلی را به کیفیت خدمات توجه کنید. تردید خریدار احتمالی در هنگام انتخاب آن می تواند دلایل زیادی داشته باشد: از عدم توانایی دیدن نتیجه آینده تا بی لیاقتی خود. در نتیجه ، او به راحتی وعده های موجود در برخی تبلیغات را با پیشنهادات دیگران مقایسه می کند و به دنبال "جایی که عمیق تر است" می رود.
مرحله 3
انتظارات و کلیشه های مشتری راجع به خدمات خود - منفی (ترس) و مثبت (حل مسئله) - در نظر بگیرید. خریدار از معامله ، اول از همه ، نتیجه ای با کیفیت بالا ، رعایت مهلت مقررات و قیمت قابل قبول را انتظار دارد. ممکن است او نگران بسیاری از سالات باشد. آیا تجهیزات ، ابزارها ، فناوری ها ، روش های پیمانکار قابل اعتماد است؟ آیا کارکنان حرفه ای هستند؟ اگر نتیجه مناسب از خدمات حاصل نشود ، چه می کنید؟ وظیفه تبلیغ دهنده این است که شک و تردید خریدار را برطرف کند ، بر مزایای رقابتی شرکت تأکید کند ، وعده های قابل تحقق بدهد.
مرحله 4
هنگام نوشتن پیام تبلیغاتی خود از شواهد و مثالهایی در مورد کیفیت بالای خدمات و استحکام شرکت استفاده کنید. اونها می تونند … باشند:
• اطلاعات در مورد نتایج مثبت سفارشات مشابه.
وعده هدیه "موضوعی" برای خدمات (دیسک با مواد مفید - در یک سمینار ، کتاب راهنما - در یک آژانس مسافرتی) ؛
• مراجعه به استانداردهای کیفیت ، به طور غیر مستقیم در سرویس گنجانده شده است (متخصصان - گواهی شده ، تجهیزات - از رهبران مارک های جهانی).
• اطلاعات در مورد جوایز معتبر ، پیروزی ها ، مشارکت موفقیت آمیز در رویدادهای مهم صنعت ، رویدادهای عمومی در منطقه ، نمایش های تلویزیونی محبوب و غیره.
• اطلاعات مربوط به استانداردهای شرکت برای کنترل کیفیت داخلی ؛
• اطلاعات در مورد گزینه های همکاری: یک "آزمایشی" رایگان خدمات (درس مقدماتی در دوره های زبان خارجی ، یک جلسه بهداشت و غیره) ، در مورد انتصاب یک مشاور شخصی و غیره
مرحله 5
با شناسایی تمام مزایای خدمات خود ، در صورت تمایل شروع به تدوین متن پیام تبلیغاتی کنید. حجم و حجم آن به انتخاب رسانه تبلیغاتی بستگی دارد. برای تبلیغات چاپی ، این یک ترکیب معمول است - کامل یا کوتاه: شعار (شعار تبلیغاتی ، تماس ، عنوان) ، افتتاحیه ، بلوک اطلاعات (اطلاعات مربوط به سرویس و متن پشتیبانی) ، اطلاعات مرجع (آدرس ، مخاطبین و غیره).
