روسیه مجموعه قوانینی دارد که از حقوق مصرف کننده حمایت می کند. روسا و مدیران دفاتر فروش از وی بخوبی آگاه هستند ، اما همچنان به نقض قوانین ادامه می دهند. به عنوان مثال ، تحویل گرفتن کفش به فروشگاه گاهی اوقات ممکن است دشوار باشد. اما هیچ چیز غیرممکن نیست ، از خود مطمئن باشید و برای حقوق تعیین شده توسط قانون مبارزه کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
ظرف دو هفته می توانید بدون هیچ توضیحی کفش های خود را به فروشگاه برگردانید. این دوره طبق قانون تعیین شده است تا شما بفهمید کفش مناسب شماست یا نه ، هنگام راه رفتن فشار می آید و غیره. حتی اگر فقط رنگتان را از دست داده اید یا مدل را دوست ندارید ، جفت را به فروشگاه برگردانید.
گام 2
عدم وجود رسید فروش به منزله انصراف از استرداد کفش نامناسب نیست. اگر فروشنده نمی خواهد به شما کمک کند ، با مدیر تماس بگیرید. اگر مدیر از قبول مجدد کفش امتناع ورزید ، با درخواست بازگرداندن پول کالای خریداری شده ، برنامه ای را خطاب به مدیر فروشگاه بنویسید. چنین ادعاهایی ظرف 14 روز کاری رسیدگی می شود. دو جمله بیان کنید تا در صورت امتناع با Rospotrebnadzor تماس بگیرید.
مرحله 3
با خیال راحت حقوق خود را ادعا کنید. کفش ها دارای مدت ضمانت هستند و اگر کفش ها پاره شده اند یا کف آن قبل از انقضا از بین رفته است ، کالاها را پس بگیرید در همان زمان ، فروشندگان با توجه به اینكه مدت ضمانت از لحظه فروش در نظر گرفته می شود و از آن زمان گذشته است ، اغلب از پذیرش خودداری می كنند. این درست نیست. دوره گارانتی از اولین روز فصلی که محصول برای آن در نظر گرفته شده آغاز می شود. به عنوان مثال ، اگر کفش های زمستانی خود را در ماه ژوئن خریداری کرده اید ، دوره ضمانت آنها از ماه نوامبر آغاز می شود. در این باره به فروشنده بگویید.
مرحله 4
معمولاً ، اگر شروع به دفاع از حقوق خود می کنید ، نمایندگان فروش ترجیح می دهند بحث نکنند و پول کالاها را پس نمی دهند. اگر این اتفاق نیفتاد ، ادعایی را در دفتر شکایات بنویسید و با Rospotrebnadzor تماس بگیرید. در آنجا شکایت شما ثبت می شود و بازرس به یک خروجی غیرمستقیم فرستاده می شود. در صورت کشف تخلف ، فروشگاه جریمه می شود. علاوه بر این ، بازرس مدیریت فروشگاه را ملزم می کند تا پول کالاها را به شما پس دهد.
