ذینفعان سازمان ها ، گروه هایی از افراد هستند که بر روند یک فرآیند خاص تجاری تأثیر می گذارند. به داخلی و خارجی تقسیم می شود. شامل تمام شرکت کنندگان موثر بر توسعه شرکت ، پروژه است.
چندین سال پیش ، موفقیت شرکت با میزان درآمد دریافتی ، گردش مالی ارزیابی شد. امروز ، این موقعیت به ارزیابی های انجام شده توسط کارشناسان ، مصرف کنندگان ، مقامات و رسانه ها بستگی دارد. تعامل با این گروه ها جهت اولویت دارد. بنابراین ، نیاز به ظهور اصطلاح جدید "سهامدار" ایجاد شد.
ذینفعان چه کسانی هستند؟
ترجمه کلمه انگلیسی سهامدار سهامدار ، ذینفع است. شرکت کنندگان در آن قابلیت های عملکرد سیستم را فراهم می کنند و منبع نیازها هستند.
ساده ترین مفهوم توسط مدیر کالج در بوستون ، بردلی گوگینز ارائه شده است. وی تأكید كرد كه این اصطلاح به یك سازمان ، شخص یا گروه گفته می شود كه تحت تأثیر ساختار تجاری خاصی قرار دارد. این نهادی است که به کار خوب شرکت علاقه مند است و دارای حقوقی است ، در آن سهمی دارد. فعالیت های این شرکت همچنین بر زندگی و عملکرد کلیه شرکت کنندگان در این روند تأثیر می گذارد.
ذینفعان اصلی توسط اقتدار نهاد تشکیل دهنده کشور نمایندگی می شوند. پویایی شرکت به کار آن بستگی دارد. سازمان های موفق روابط نه تنها در شرکت بلکه در خارج از آن را نیز در نظر می گیرند. نظرات و نیازها در نظر گرفته می شود:
- مصرف کنندگان
- سهامداران
- کارگران
- نمایندگان مقامات.
ذینفعان داخلی - روسای ادارات ، زیردستان ، مالکان ، سهامداران ، سرمایه گذاران. غالباً منافع این افراد متفاوت است. برای برون رفت از شرایط بحث برانگیز ، یک سیستم مدیریت ویژه در نظر گرفته شده است که هدف آن ایجاد جهت های انگیزشی و انگیزشی است. این باعث می شود اهداف کاری افراد مختلف مشترک باشد.
این اصطلاح غالباً به گروههای نفوذی گفته می شود که کار آنها در اجرای نوع فعالیت اصلی مورد توجه قرار می گیرد. منافع طرفین ممکن است با یکدیگر در تضاد باشد. در چارچوب این نظریه ، ذینفعان یک کل متناقض هستند که مسیر توسعه شرکت را تعیین می کنند.
اصول اساسی کار
هنگام کار با ذینفعان ، چندین مرحله کار وجود دارد. ابتدا طرفین علاقه مند به کار شرکت مشخص می شوند. این امر منجر به نیاز به شناسایی انتظارات شرکت کنندگان و ارزیابی انطباق ماموریت ، اهداف و اهداف شرکت با منافع همه طرفین می شود. این به آنها امکان می دهد سطح رضایت و درگیری خود را افزایش دهند.
پس از تعریف الزامات ، لیستی از مسئولیت ها ارائه می شود. این به ویژگی های شرکت کنندگان در سیستم بستگی دارد. غالباً ، ارگانهای دولتی برای تأمین کنندگان - انجام وظایف در یک بازه زمانی مشخص و غیره - به حداقل مشارکت در کار شرکت نیاز دارند.
در آخرین مرحله ، نتایج ارزیابی می شوند. رضایت از اهداف بدست آمده آشکار می شود ، نظر در مورد شرکت تعیین می شود. با تشکر از چنین کاری ، می توان کار کل شرکت را تنظیم کرد و سطح را به سطح بالاتری رساند. ذینفعان سیستمی را ایجاد می کنند که از عملکرد بنگاه اقتصادی هم در دوره بهبودی و هم در شرایط دشوار پشتیبانی می کند.
شناسایی ذینفعان آسان است. برای انجام این کار ، باید داده های گرفته شده از منابع مختلف را مطالعه کنید:
- افتتاح اسناد رسمی ، به عنوان مثال - جدول کارکنان. طرفین علاقه مند به کار شرکت بر اساس ساختار سازمانی اتخاذ شده تعیین می شوند.
- مشاهدات و شنودهای شخصی. نام خانوادگی ، که به طور معمول در یک جلسه یا یک جلسه برنامه ریزی ذکر شد ، نیز می تواند در نظر گرفته شود.
- مصاحبه با افراد این کار به روشی محجوب انجام می شود.
در نتیجه چنین فعالیتهایی می توان لیستی از افراد و سازمانها تهیه کرد. غالباً این لیست در نتیجه کار گروهی تنظیم می شود ، زیرا افراد ممکن است از همه طرف های درگیر اطلاع نداشته باشند. مخصوصاً در ابتدای شرکت.
طبقه بندی
هر پروژه دارای ذی نفعان زیادی است که به دو گروه بزرگ تقسیم شده اند:
- خارجی آنها خارج از سازمان هستند. به عنوان مثال می توان به خریداران ، واسطه ها ، سرمایه گذاران ، تأمین کنندگان اشاره کرد.
- درونی؛ داخلی. اینها کارگران ، مدیران هستند. فعالیت های آنها ارتباط مستقیمی با کار شرکت دارد.
ذینفعان انواع مختلفی دارند. هرکدام انواع مدیریت و یادگیری خاص خود را دارند. هر دسته اهداف خاص خود را تعیین می کند.
مالک برای او ، مهمترین چیز درآمد مادی شرکت ، توسعه تجارت و تحقق خود است.
- ارائه دهنده. فروش و بررسی های خوب در رتبه اول قرار دارند. از جمله اهدافی که تأمین کننده می خواهد به آن برسد ، پرداخت منظم سفارشات است.
- مشتریان و خریداران. هدف اولویت آنها تهیه یک محصول با کیفیت با هزینه مقرون به صرفه است. اخیراً ، رویکرد فردی نیز مطرح شده است. اگر شرکتی بتواند آن را ارائه دهد ، مشتری احساس قابل توجهی می کند و به مشتری دائمی تبدیل می شود.
- کارکنان برای آنها ، شرایط انجام وظایف حرفه ای برجسته می شود. با شناسایی و پرداخت مناسب ، بازده کامل قابل مشاهده است.
- شرکت های میزبان آنها کاربران سرویس می خواهند که به موقع پرداخت کنند.
- دولت. با استفاده از این نوع سهامداران ، شما باید صحیح ترین رابطه را ایجاد کنید. این امر به دلیل پرداخت به موقع مالیات ، حفظ نظم عمومی امکان پذیر است.
سرمایه گذاران نیز طرف های علاقه مند هستند. آنها جریان های مالی را برای توسعه پروژه ها فراهم می کنند. وظیفه اصلی آنها کسب سود از فروش محصول نهایی است. وقتی سرمایه گذار و مشتری یک نفر نیستند ، سرمایه گذار اغلب یک بانک ، صندوق سرمایه گذاری مشترک ، صندوق سرمایه گذاری است. چنین نهادهایی به عنوان شرکای کامل پروژه عمل می کنند.
مدیر - فردی که اختیار مدیریت همه کارها را به او می دهد. آنها معمولاً در قرارداد تجویز می شوند. غالباً ، یک مدیر ملزم به هماهنگی فعالیتها در کل چرخه زندگی یک شرکت یا پروژه است. رهبر تیم را هدایت می کند ، که بخشی جدایی ناپذیر از کار شرکت است. ترکیب و عملکرد آن به پیچیدگی ، جهت اصلی کار و خصوصیات آنها بستگی دارد.
سایر انواع ذینفعان
طرفین دیگر می توانند بر عملکرد یک عنصر تأثیر بگذارند. اینها شرکت های رقیب ، گروه های جامعه و مردم ، حامیان مالی ، مشاوره ، حقوقی و سایر سازمان ها هستند که به طور غیرمستقیم در روند کار شرکت دارند.
علاوه بر گروه ها ، افراد ، سازمان ها ، گونه های "خاموش" می توانند در تعداد سهامداران قرار گیرند. نسل های آینده یکی از آنهاست. آنها هنوز وجود ندارند اما علایق آنها در نظر گرفته می شود تا در آینده مجبور نشوند با مشکلات اضافی روبرو شوند.
نسل های گذشته و محیط زیست گونه محسوب می شوند. افراد اولی از نظر جسمی در زندگی سازمان غایب هستند ، اما علایق آنها در فرهنگی است که از خود به جا گذاشته اند. هر فعالیتی باید به گونه ای باشد که به ارزشهای مادی یا معنوی که از گذشته به وجود آمده آسیب نرساند. محیط زیست نقش مهمی را ایفا می کند ، زیرا کار یک شرکت فردی نباید به طبیعت زنده و بی روح آسیب برساند.
ویژگی های تعامل از انواع مختلف
سیستم روابط بین ذینفعان انعطاف پذیر و انعطاف پذیر است. این مزایایی را برای شرکت ایجاد می کند. با رویکردی شایسته ، فرصت ها برای تغییر وضعیت برای چندین برابر چندین برابر می شوند.
انعطاف پذیری سیستم منجر به افزایش ائتلاف ها و اتحادها می شود. در صورت فشار از سوی هر یک از علاقه مندان ، گزینه های اضافی برای تغییر جهت فشار ایجاد می شود و گزینه خود را برای مشارکت طرف های مختلف در حل یک مشکل تجاری یا یک مسئله بحث برانگیز ارائه می دهید.
شرط اصلی ایجاد یک کار تمام عیار مسئولیت است.تعیین درجه آن ، ایجاد کنترل صحیح می تواند ایجاد یک مزیت رقابتی اولیه نسبت به سازمانهای دیگر را فراهم کند.
یک زمینه واحد از مسئولیت اجتماعی بدون واقعیت عینی غیرممکن است. روش های زیادی برای واکنش در برابر آن وجود دارد. برخی از شرکت ها منتظر می مانند فشار ظاهر شود و فقط پس از آن شروع به تغییر می کنند. دیگران سعی می کنند از فشار و تنش جلوگیری کنند. برای این منظور ، یک سیستم پاسخ ویژه در حال ساخت است ، که امکان در نظر گرفتن منافع و نیازهای تازه بروز شده شرکت کنندگان در فرآیند را ممکن می سازد.
شرکتهایی وجود دارند که بیگانگی یا تفویض مسئولیت را به شرکت کنندگان دیگر ترجیح می دهند. این روش مبتنی بر اعتماد و احترام است. این به شما امکان می دهد در گفتگو به تصمیمات درست برسید.
بنابراین ، برای تعیین انواع ذینفعان مورد نیاز ، ایده ها ، شرکت کنندگان فعال و منفعل پروژه و روش های احتمالی انگیزش به وضوح نشان داده می شوند. انواع ذینفعان در درجات مختلف بر پویایی توسعه تجارت تأثیر می گذارند. اما اهداف و منافع این گروه ها و شرکت ممکن است همزمان نباشد. این دلیل توسعه شرایط درگیری است. بنابراین ، از رویکردها ، تأثیرات و روش های فشار جداگانه برای اصلاح وضعیت موجود استفاده می شود.
