تجارت سالن برای کارآفرینان مبتدی بسیار جذاب است ، زیرا خدمات استادان صنعت زیبایی همیشه مرتبط و مورد تقاضا است. مواد موجود در این مقاله به شما کمک می کند تا از اشتباهات رایج در مدیریت چنین شغلی جلوگیری کنید.
صنعت زیبایی یک منطقه تجاری بسیار خاص است و یادآور یک فضای هنری است. عناصر خلاقیت در کار متخصصان ، روحیه رقابت ، کارکنان عمدتا زن تیم ، حضور اجباری پریما و رقیب اصلی او - همه اینها باعث می شود سالن به تئاتر شباهت داشته باشد و "نمایش" هایی که توسط کارمندان ارائه می شود باید توسط سر تماشا شود.
شایعات ، دسیسه ها ، درگیری های پشت صحنه کارمندان با یکدیگر و با دولت برای بسیاری از سالن ها و کلینیک ها "شکل طبیعی زندگی" است.
به طور طبیعی ، چنین جو روانی نه تنها بر کیفیت سالن تأثیر منفی می گذارد ، بلکه توسط مشتری نیز احساس می شود.
منطقی است که فرض کنیم رهبر باید این وضعیت را تنظیم و اصلاح کند ، اما او این کار را نمی کند ، ترجیح می دهد "سلطنت کند ، اما حکومت نکند".
دلیل ش چیه؟
از ترس از دست دادن متخصصان خوب و وابستگی کامل به آنها. در واقع ، باتجربه ترین ، موفق ترین و متقاضی ترین کارمندان از سیاه نمایی مدیر مستقیم دریغ نمی کنند: "یا شما آنچه را می خواهم به من می دهید ، یا من می روم. استادی مثل من همه جا قبول می شود!"
رهبر با یک بار تسلیم شدن در مقابل باجگیر ، دیگر قادر به پس گرفتن موقعیت خود نخواهد بود. و از این پس ، هر کارمند کمابیش قابل توجهی او را دستکاری خواهد کرد.
هر صاحب یا مدیر یک تجارت سالن چندین اشتباه مهم انجام داده است که وی را به این وضعیت سوق داده است. اینجا اند:
1. رهبر تخصص خود را در نوع شغلی که مدیریت می کند افزایش نداده است.
این امکان پذیر است اگر:
- یک کارآفرین بدون آشنایی با مشخصات آن ، یک تجارت سالن آماده را خریداری کرده است.
- مدیریت توسط یک مدیر استخدام شده انجام می شود که هیچ تجربه ای در این زمینه ندارد.
- سالن یک پروژه سرمایه گذاری برای یک کارآفرین است ، که در آن او سهمی از سود دارد ، اما به طور جدی در آن شرکت نمی کند.
کمبود اطلاعات لازم باعث ضعف و آسیب پذیری مدیر در برابر پرسنل بی تدبیر می شود.
2. رهبر مهارت مدیریت تیم های زنان را رشد نداده است.
کلکسیون زنان یک محیط خاص است که در آن احساسات بر منطق غالب است و هیچ کس "با یک ظاهر باز" نمی جنگد. مدیریت آن متفاوت از مدیریت یک تیم مرد یا مختلط است.
3- مدیر اولویت ها را در مرحله استخدام نادرست قرار داده است.
احتمالاً هر صاحب یا مدیر یک سالن حداقل یک بار در زندگی خود وسوسه شده است که یک "ستاره" را استخدام کند - یک کارمند باتجربه با نامی شناخته شده و مشتری گسترده. این متخصصان "با اساسنامه خود" به شرکت می آیند و به زودی مدیر را مجبور می کنند که شرایط آنها را بپذیرد ، از اندازه حقوق شروع می شود و با رفتار کارمند در سالن پایان می یابد.
4- مدیر آیین نامه کاری کارمندان خود را تدوین یا اجرا نکرده است.
این مقررات ممکن است شامل موارد زیر باشد: "مقررات کارکنان" ، "کد شرکت" ، "قوانین اخلاق شرکتی" ، "استانداردهای خدمات مشتری" و غیره.
اگر قوانین خود را ندارید ، با قوانین شخص دیگری زندگی می کنید ، این یک بدیهی است.
5- مدیر سیستمی را برای نظارت بر انطباق با مقررات ایجاد یا اجرا نکرد.
چنین وضعیتی غالباً رخ می دهد: اسناد موجود در شرکت تدوین می شوند ، اما هیچ کس آنها را نمی خواند و شرایط ذکر شده را برآورده نمی کند.
کارمندان توانایی پرداخت همه چیز را دارند:
- قبل از پایان شیفت کاری دیر به کار خود بروید یا به خانه بروید ،
- در طول ساعات کار (اغلب رایگان) به دوستان و همکاران خود خدمت کنید ،
- مشتری ها را وادار کنید که منتظر خودشان باشند (در حالی که خودشان غذا می خورند ، چای می نوشند ، سیگار می کشند و غیره) ،
- کارتهای ویزیت شخصی به مشتریان بدهید (تا آنها را به سرویس منزل ببرید) ،
- از کار با موادی که سالن خریداری می کند خودداری کنید ،
- تقاضای بی دلیل افزایش درصد دستمزد ،
- در حضور مشتری در مورد مشکلات شخصی خود بحث کنید ، مشاجره کنید ، درباره اقدامات مدیریت نظر دهید ، و غیره
6- مدیر نتوانست ایده نیاز به انطباق با مقررات را به تیم "بفروشد".
هرگونه تغییر در شرکت همیشه باعث مقاومت کارکنان می شود ، حتی اگر این کارها به نفع کارمندان باشد. در حین اجرای تغییرات ، رهبر باید حداکثر کیفیت رهبری را نشان دهد و تمام مزایا و چشم اندازها را به تیم نشان دهد.
اگر مشاغل زیبایی انجام می دهید ، بررسی کنید که آیا این اشتباهات را مرتکب شده اید؟ و اگر چنین است ، سریعاً برای اصلاح آنها اقدام کنید. مدیریت و استاندارد سازی فرآیندهای تجاری به شما امکان می دهد شرکت خود را به سطح بالاتری برسانید و سود بیشتری کسب کنید. و جو مساعد در تیم یک پاداش اضافی و دلپذیر خواهد بود!
النا تریگاب
