بسیاری از شرکت ها از شرایطی آگاه هستند که مشتری با وقت ، پول و انرژی تلف می شود ، اما هرگز برای خرید نمی آید. به نظر می رسد که مطلوب ترین شرایط به مشتری ارائه می شود و او تقریباً آماده تصمیم گیری در مورد خرید است و در آخرین لحظه مشتری امتناع می کند و حتی بدون توضیح دلایل.
در بیشتر مواقع ، این وضعیت در صورتی اتفاق می افتد که خرید هنوز برای مشتری مرتبط نباشد ، یعنی یک نیاز واضح صورت نگرفته باشد. این نیز اتفاق می افتد زیرا در مرحله فعلی اقتصاد کشور در وضعیت بسیار متزلزل قرار دارد و مشتری کالای ارزان تر را ترجیح می دهد. همچنین اغلب اتفاق می افتد که مشتری در حال حاضر فقط در حال بررسی گزینه ها است ، یعنی به دنبال گزینه دیگری است. اما شاید دلیل آن این باشد که مدیران شرکت شما نمی توانند خدمات عالی ارائه دهند و مشتریان به ارزش کار با شرکت شما پی نبرده اند و یا حتی در گذشته تجربه منفی همکاری با شرکت شما را داشته اند.
مهمترین اشتباهی که در آینده مرتکب می شود این است که مشتری به سادگی از بین می رود و در نتیجه فرصت همکاری بیشتر با وی را سلب می کند.
بسیاری از مردم معتقدند که اگر مشتری رفت ، پس او مال ما نیست. در واقع ، اگر کارهای زیادی انجام شده باشد ، حداقل نوعی تماس از قبل برقرار شده است ، پس کار نباید هدر رود. به احتمال زیاد ، اگر مشتری با شما تماس گرفته باشد ، این بدان معناست که شرکت شما تصویر خوبی در ذهن مشتری ایجاد کرده و تأثیر بسیار خوبی از خود برجای گذاشته است ، بنابراین همکاری می تواند به واقعیت تبدیل شود.
مهمتر از همه ، هرگز نارضایتی خود را از اینکه امروز معامله انجام نشده نشان ندهید ، کاملاً آرام باشید. و در آینده ، فقط گاهی به خودتان یادآوری کنید ، تماس های اضافی هرگز با کسی تداخل نداشته اند.
سعی کنید دلیل رد شدن را با مشتری پیدا کنید. اغلب معلوم می شود که شرکت شما هیچ ارتباطی با آن ندارد. اما ، اگر مطمئناً می دانید مشتری به سراغ یک رقیب رفته است ، پس حتماً دلیل آن را پیدا کنید. دلیل را تحلیل کنید و مطمئن باشید که نتیجه گیری می کنید تا در آینده دچار وضعیت مشابهی نشوید.
اگر خدمات یا محصول شما امروز برای مشتری ناموفق مرتبط نیست ، پس از او دعوت کنید تا شما را به دوستانش که ممکن است به شرکت شما علاقه مند باشند توصیه کند.
توسعه مشتری را دنبال کنید ، اگر وی وب سایت جدیدی باز کرده است یا شرکت 20 ساله است ، حتماً تبریک بگویید. ارسال یک دسته گل ضروری نیست ، شما فقط می توانید یک تماس تلفنی برقرار کنید یا حتی در یک شبکه اجتماعی تبریک بگویید.
هرگز یادآوری در مورد خود را فراموش نکنید ، از تبلیغات آینده و تخفیف های احتمالی اطلاع دهید ، شاید امروز مشتری قبلاً بالغ شده است و اولین خرید خود را از شرکت شما انجام می دهد.
