قاعده کلی مکالمه تجاری می تواند به صورت "حداکثر اطلاعات در حداقل زمان" صورت گیرد. پیش نیاز نیز نشان دادن احترام به گفتگو است ، حتی اگر او خیلی دلسوز نباشد. بهتر است احساسات و قضاوت های ارزشمند را برای خود بگذارید ، در یک مکالمه بهتر است با آرامش حتی در لحظات ناخوشایند واکنش نشان دهید.
لازم است
- - دانش هنجارهای ادب و آداب معاشرت ؛
- - مهارت های ارتباطی.
دستورالعمل ها
مرحله 1
ژانر مکالمه تجاری باید شامل هرگونه ارتباط با یک مکالمه در محل کار باشد ، خواه یک همکار یا نماینده سازمانی دیگر باشد که شما در چارچوب وظایف رسمی خود از یک طریق یا دیگری با آن تماس بگیرید ، خواه یک جلسه شخصی باشد. ، مکالمه تلفنی ، مکاتبه از طریق ایمیل یا نامه معمولی ، ارتباط از طریق برنامه های پیام فوری و غیره
بسیاری از لحظات مربوط به حل مشکلات شخصی در همان گروه قرار می گیرند: دریافت خدمات عمومی ، خرید و فروش اموال شخصی و غیره.
گام 2
قبل از شروع برقراری ارتباط ، به روشنی فکر کنید که می خواهید چه اطلاعاتی را دریافت کنید یا برعکس ، آن را به صحبت کننده منتقل کنید. بسته به شرایط (تماس اول یا تماس بعدی ، اینکه کدام یک از طرفین نسبت به دیگری تعهدات بیشتری دارند ، چگونه روابط شما زودتر برقرار شده و غیره) ، به این فکر کنید که چگونه می توانید به گفتگو علاقه مند شوید ، برنده شوید.
از همان اولین کلمات ، اگر شما شروع کننده مکالمه هستید ، او باید نماینده چه کسی باشد و در مورد چه مسئله ای سر و کار دارد.
در برخی موارد ، پرسیدن اینکه آیا صحبت کردن برای گفتگو اکنون راحت است ، کار زائدی نخواهد بود. در موارد دیگر ، اگر شرایط مطلوب است ، بر فوریت درخواست تجدیدنظر خود تأکید کنید.
مرحله 3
در صورت لزوم ، اطلاعات لازم را به طور واضح به گفتگو منتقل کنید ، روشن کنید که آیا او شما را به درستی درک کرده است به نوبه خود ، با دقت به طرف مقابل گوش دهید و مطمئن شوید که آن را درست دریافت کرده اید. در صورت لزوم ، س clarifالات روشن کننده را مطرح کنید. در صورت داشتن هرگونه س theال از صحبت کننده ، زائد نخواهد بود.
در نهایت ، شما باید یکدیگر را به درستی درک کنید.
مرحله 4
اگر طرف مقابل صریحاً اشتباه می کند ، ضروری است که آن را با حداکثر صحت به او گوشزد کنید. و اگر شما بیش از آنچه به او وابسته است به او وابسته هستید ، انجام این کار حتی از اهمیت بیشتری برخوردار است. نباید ترسید که این وضعیت شما را بدتر می کند.
برعکس ، کسانی که حقوق خود را می دانند و می دانند چگونه در چارچوب قانون و آداب و معاشرت از آنها دفاع کنند مورد احترام هستند. و اگر آن را دوست ندارند ، باز هم سعی می کنند عصبانی نشوند. و چون هرچه زودتر دندانهای خود را نشان دهید ، بهتر است.
مرحله 5
در پایان مکالمه ، نتیجه گیری کلی آن را جمع بندی کنید و در صورت لزوم ، در مورد تعامل بیشتر به توافق برسید: وقتی نتیجه یک یا یک اقدام توافق شده دیگر آماده باشد ، چگونه با طرف مقابل تماس خواهید گرفت ، چه کسی چه کاری را باید در چه زمانی انجام دهد قاب در مورد موضوع مکالمه شما.
کلیه تعهدات متعهد باید احترام گذاشته شود ، و اگر انجام این کار غیرممکن است ، لازم است طرف مقابل را در مورد چنین شرایطی از قبل مطرح کنید و بحث در مورد گزینه های دیگر را آغاز کنید ، نسخه خود را برای حل مسئله پیشنهاد دهید.
