توانایی برقراری ارتباط صحیح با مشتری ، کارمند را بی بدیل و بسیار مثر می کند. یک استاد واقعی مذاکره همیشه مورد تقاضا است و پیشنهادات شغلی زیادی دارد. برای چنین کارکنانی ارزش شغلی قائل است و رشد شغلی ارائه می شود ؛ موفقیت شرکت به طور کلی تا حد زیادی به آنها بستگی دارد.
تعداد کمی از مدیران به طور طبیعی استعداد این هنر را دارند ، ساده ترین مهارت این علم را دارند و از آن با موفقیت استفاده می کنند.
لازم است
- مشاهده
- صلاحیت
- میل به برقراری ارتباط مثبت
دستورالعمل ها
مرحله 1
این یک قاعده را ایجاد کنید که به مشتری نشان دهید که باز ، مهربان و مطمئن هستید که می توانید بهترین راه حل را برای مشکل او پیدا کنید.
حتی اگر تلفنی باشید ، لبخند بزنید ، حریف احساس می کند.
گام 2
به شخص مقابل علاقه واقعی نشان دهید.
مراقب باشید ، سعی کنید با زبان او ارتباط برقرار کنید (از تصاویری که او می فهمد استفاده کنید ، از اصطلاحات او استفاده کنید) ، و نشان دادن شایستگی حرفه ای خود را فراموش نکنید.
حریف خود را با نام و نام خانوادگی خطاب کنید ، اجازه ندهید به خودتان آشنا یا مبهم باشید.
روشن کنید که با او طرف هستید و سعی کنید به او کمک کنید.
مرحله 3
راه حل هایی برای حل مشکل خود به او پیشنهاد دهید تا حریف مطمئن باشد - این بهترین گزینه از بین گزینه های پیشنهادی است.
