بسیاری از شرکت ها منابع چشمگیری را برای خرید مشتریان جدید خرج می کنند. با این حال ، یک وظیفه به همان اندازه مهم حفظ وظایف موجود است. برای از دست ندادن مشتری ، اجرای مجموعه ای از روش های بازاریابی ضروری است.
لازم است
- - اجرای سیستم CRM ؛
- - پایگاه مشتری؛
- - فعالیت های تبلیغاتی.
دستورالعمل ها
مرحله 1
یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید. در بازاریابی ، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد - CRM (مدیریت ارتباط با مشتری). با در نظر گرفتن ویژگی های فعالیت ، یک یا چند جنبه از این جهت را برای خود انتخاب کنید. CRM به شما امکان می دهد تا کارایی کار با مشتری را تجزیه و تحلیل کنید ، تعداد موارد جدید را در نظر بگیرید و وفاداری مشتریان موجود را کنترل کنید.
گام 2
مشتری خود را هدایت کنید. اگر ویژگی های خاص کار شما شامل بازدید بیش از حد بازدیدکنندگان ، از جمله افراد تصادفی است ، بر مشتریان اصلی تمرکز کنید. برای همه افراد ، یک سیستم حسابداری کلی تر معرفی کنید. با پرسش داوطلبانه می توانید داده های مربوط به آمار خود را بدست آورید. برای اینکه مشتری به پر کردن پرسشنامه علاقه مند شود ، در ازای آن یک کارت تخفیف یا یک هدیه کوچک به او پیشنهاد دهید. این پایگاه داده به شما کمک می کند تا از مخاطبان هدف ایده بگیرید ، تعطیلات را به مشتریان تبریک بگویید ، آنها را در مورد محصولات و تبلیغات جدید خود آگاه کنید.
مرحله 3
سیستم خدمات را در شرکت خود کامل کنید. الزامات اخلاق شرکتی را یادداشت کنید ، به طور مداوم کارکنانی را آموزش دهید که مستقیماً با بازدید کنندگان ارتباط برقرار می کنند. مکالمه نادرست یا نامناسب با مشتری یکی از دلایل اصلی است که مشتری ممکن است از خدمات شما امتناع ورزد. اطمینان حاصل کنید که سیستم ارتباطی در شرکت شما در بالاترین سطح قرار دارد.
مرحله 4
در فواصل منظم به مشتریان موجود درباره خود یادآوری کنید. هشدارهای پیامکی ، ایمیل ها ، تبلیغات پشتیبانی: اینها تنها چند روش است که به مشتریان کمک می کند شما را فراموش نکنند یا به مسابقه بروند.
