اکثر افراد حداقل یک بار با تماس از طریق یک بانک مواجه شده اند که در آنها شرایط مساعدی با وام یا کارت اعتباری به آنها پیشنهاد شده است. مطمئن؟ برای برخی از مشتریان ، چنین تماسی ممکن است به موقع باشد و به حل یک مسئله مهم کمک کند. اما بسیاری از مردم فقط یک چیز را می خواهند - این که این مکالمه سریع پایان یابد.
مشکل این است که شما می خواهید مکالمه را نه تنها سریع ، بلکه مودبانه به پایان برسانید. بنابراین ، معمولاً مشتری ابتدا به اپراتور گوش می دهد و سپس می گوید که علاقه ای به این پیشنهاد ندارد. اپراتور موظف است ایرادات مشتری را بررسی کند تا فروش با موفقیت انجام شود. اعتراض مشتری (یعنی شما) می تواند بسیار متفاوت باشد:
- من به آن نیازی ندارم
- پول کافی دارم
- من در بانک شما سپرده دارم ، چرا به پیشنهادات اعتباری نیاز دارم
- من قبلاً از بانک شما / وام دیگری (یا کارت اعتباری) وام گرفته ام
- من کار نمیکنم
- من در مرخصی زایمان هستم
- تمام مسائل مالی توسط همسر و غیره تعیین می شود.
با توجه به همه این مخالفت ها ، متخصص جوابی دارد تا مشتری را به سمت خود ترغیب کند. اما واقعیت این است که در چنین لحظاتی فرد شروع به تحریک یا حتی عصبانیت می کند. کسی دوباره شروع به گفتن می کند که او به همه اینها علاقه ندارد ، کسی شروع به بحث با اپراتور می کند ، همه به شیوه خود واکنش نشان می دهند. می خواهم یادآوری کنم که اپراتور شخصی است که به سادگی وظایف مستقیم و کاری خود را انجام می دهد. و مطلقا نیازی به بحث با او نیست.
همه بانک ها شرایط متفاوتی برای وام گیرندگان آینده خود دارند. در یک بانک فقط به گذرنامه احتیاج دارید و در بانکی دیگر چندین سند دارید. اگر می خواهید این مکالمه را پایان دهید تا وقت خود را از دست ندهید ، روشهای مختلفی وجود دارد (صرف نظر از بانک):
- این تو نیستی. در همان ابتدای مکالمه ، اپراتور باید اطمینان حاصل کند که با مشتری صحبت می کند. بنابراین ، اگر از شما سال شود: "سلام ، این والری میخائیلوویچ / لیدیا پتروونا است؟" ، با جسارت پاسخ دهید که اینطور نیست. در این صورت ، متخصص از شما خداحافظی می کند.
- بدون گذرنامه اگر قبلاً به این پیشنهاد گوش داده اید اما مورد علاقه شما نبوده ، می توانید بگویید که اخیراً گذرنامه خود را گم کرده اید. در هر صورت بدون این سند قادر به دریافت کارت اعتباری یا وام نخواهید بود. به احتمال زیاد به شما گفته می شود که در حالی که پیشنهاد معتبر است ، می توانید با بانک تماس بگیرید. و مکالمه به پایان می رسد.
- با پیشنهادات دیگر با من تماس نگیرید. اگر در ابتدا شنیدید که پیشنهادی دریافت کرده اید ، به آنها بگویید که دیگر با چنین پیشنهادهایی با شما تماس نگیرند. یعنی شما به صراحت اعلام می کنید که به هیچ پیشنهادی علاقه ندارید. معمولاً متخصص عذرخواهی می کند و خداحافظی می کند. اما ، اگر اپراتور دوباره تلاش کند ، از قبل می توانید بگویید که اگر همچنان چنین تماس هایی وجود داشته باشد ، شکایتی را می نویسید. هیچ بانکی که خود را احترام می گذارد به دلیل چنین تماس هایی نمی خواهد توسط مشتری رها شود.
روش های دیگر ممکن است به همان اندازه موثر نباشند. به عنوان مثال ، این واقعیت که شما بیکار هستید. این همیشه هنگام درخواست کارت اعتباری مهم نیست ، بنابراین مکالمه می تواند ادامه یابد. برای خاتمه صحیح مکالمه یکی از سه روش را انتخاب کنید.
