بسیاری از شرکت ها فروش تلفنی را یکی از موثرترین روش های فروش می دانند. هنگام فروش از طریق تلفن ، اپراتور موفق می شود با مشتری در مدت زمان کوتاهی بازخورد ایجاد کند تا او را در مورد محصول یا خدمات مطلع کند و آن را بفروشد. اما برای تأثیرگذار بودن فروش تلفن ، باید قوانین خاصی را برای برقراری ارتباط با مشتریان در مورد یک محصول یا خدمات بدانید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
به طور معمول ، فروش تلفنی به دو نوع تقسیم می شود: فروش کالا و خدمات به مشاغل (B2B) و فروش کالا یا خدمات به طور مستقیم به مشتری های فردی (B2C). فروش تلفن B2B معمولاً پیچیده تر از فروش تلفن B2C است. تماس با یک شرکت ابتدا نوعی ارسال نامه است که مشتری را در مورد موجود بودن یک محصول خاص و مفید بودن آن برای شرکت آگاه می کند. هدف آن مذاکره با مشتری است ، زیرا بعید به نظر می رسد که یک حسابدار یا شخص دیگری که احتمالاً به محصول شما در شرکت علاقه مند است بلافاصله تصمیم به خرید این محصول برای شرکت بگیرد.
گام 2
هیچ رازی نیست که بسیاری از شرکت ها از کسانی که سعی می کنند چیزی را از طریق تلفن به آنها بفروشند بدشان می آید و به دبیران دستور می دهند با اپراتورها صحبت نکنند. چگونه می توانید یک حسابدار یا علاوه بر این مدیر کل یک شرکت پیدا کنید؟ در اینجا چندین روش برای به خاطر سپردن وجود دارد:
1. نیازی نیست که به صراحت بگویید شما این یا آن را می فروشید و مسئول چنین تصمیماتی است و از او بخواهید با او ارتباط برقرار کنید. باز هم ، بلافاصله صحبت در مورد محصول خود را شروع نکنید.
در آینده ، هنگام مذاکره با تصمیم گیرنده ، هدف شما این است که در مورد محصول صحبت کرده و وقت قبلی بگیرید. لازم به یادآوری است که شخصی که با او صحبت می کنید احتمالاً بسیار شلوغ است و حال و هوای گفتگو با شما را ندارد ، بنابراین شما باید افکار خود را واضح و مختصر بیان کنید.
مرحله 3
فروش از طریق تلفن B2C با هدف فروش سریع یک محصول یا خدمات در یک تماس واحد انجام می شود. اپراتور نه تنها باید مشتری را در مورد محصول آگاه کند ، بلکه در مدت زمان کوتاهی سعی کند به او ثابت کند که این محصول خاص مورد نیاز این مشتری خاص است. این تماس در حالت ایده آل باید با ملاقات با مشتری و فروش محصول به او انجام شود. در اینجا بسیار مهم است که بتوانید از رویکردهای غیراستاندارد به مشتریان استفاده کنید و به سرعت اطلاعاتی درباره آنها پیدا کنید ، این امر به ترغیب مشتری برای خرید یک محصول کمک می کند. به عنوان مثال ، اپراتوری که می خواهد یک جارو برقی گران قیمت بفروشد ، با شنیدن صدای کودکان در انتهای لوله ، باید از داشتن فرزند در مشتری استفاده کند و تأکید کند که جارو برقی فرش ها را به خوبی تمیز می کند ، به طوری که کودکان می توانند بر روی آن بازی کنید - برخلاف جاروبرقی های دیگر.
مرحله 4
انتخاب زمان مناسب برای تماس مهم است. بهتر است صبح و بعد از ظهر با شرکت تماس بگیرید ، زیرا در این مدت دبیران و مدیران هر دو احساس آرامش بیشتری می کنند. عاقلانه تر است که بعد از ظهر یا عصر بعد از شام با آپارتمان تماس بگیرید ، اما خیلی دیر نیست.
