اگر تصمیم دارید یک سرویس را از طریق تلفن بفروشید ، باید بدانید که چگونه این کار را به درستی انجام دهید تا به نتیجه دلخواه برسید. یک هدف مشخص تعیین کنید ، با مشتری به روشی زنده و آسان ارتباط برقرار کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
حتی قبل از خود تماس ، یک هدف مشخص برای پروژه خود تعیین کنید. دریابید که بهترین چشم انداز خدمات شما چیست؟ آنچه را که انتظار دارید پس از تماس دریافت کنید ، به طور واضح مشخص کنید. تعیین کنید که موفقیت ، شکست خود را چگونه ارزیابی خواهید کرد.
گام 2
مخاطبان خود را تا حد ممکن با دقت انتخاب کنید. از این گذشته ، برخی از خدمات بسیار تخصصی هستند و فقط توسط بخش محدودی از بازار استفاده می شوند. بقیه تقریباً برای همه مشتریان بالقوه به اندازه کافی خوب است. اگر خدمات شما از نوع تخصصی است و می دانید مخاطبان شما چه هستند. سپس س ofال نحوه فروش سرویس از طریق تلفن کاملاً ساده حل شده است. اما اگر خدمات شما تقاضای زیادی دارد و مخاطبان زیادی دارد ، باید تعیین کنید که در طول این برنامه تلفنی می خواهید به کدام مشتری توجه کنید.
مرحله 3
گام بعدی تعیین اهداف میانی است. "من تا آنجا که ممکن است مشتری می خواهم" هدف کافی نیست. قبل از ایجاد اسکریپت تماس ، عبارتی مانند این را بنویسید: "من می خواهم مشتری در نتیجه این تماس چنین اقداماتی را انجام دهد." پس از نوشتن متن ، به اهداف متوسط خود برگردید و بررسی کنید که آیا اسکریپت پاسخ مورد نظر را ارائه می دهد.
مرحله 4
قبل از نوشتن بخشی از اسکریپت تلفن ، فراخوان خود را به روشنی بیان کنید. اهداف میانی را بازخوانی کنید. آنچه را که انتظار دارید پس از تماس بیان کنید. بدانید که فراخوان شما قبل از پایان آگهی باید دقیقاً به مشتری بگوید که چه کاری انجام دهد.
مرحله 5
یک قسمت مقدماتی برای تماس بنویسید. این رابطه بسیار نزدیک به دعوت شما برای عمل دارد. قسمت مقدماتی شما با توجه به آنچه شما پیشنهاد می دهید استفاده کنید ، به طور مستقیم علاقه مشتریان را افزایش می دهد.
مرحله 6
قسمت اصلی سناریوی تماس تلفنی را با جزئیات شرح دهید. قسمت اول باعث می شود مشتری وقت خود را بگیرد و پیام شما را تا پایان گوش دهد. قسمت دوم فیلمنامه آنها را ترغیب به اقدام می کند. لطفا توجه داشته باشید که میانه تماس در واقع است - یک نکته و یک راز در مورد نحوه فروش خدمات از طریق تلفن وجود دارد. بدن اصلی باید تماس شما را با جزئیات کافی تقویت و پر کند و دعوت به عمل شما را جذاب تر کند.
مرحله 7
مکالمه تلفنی خود را برای یک شخص خاص بنویسید ، نه یک نسخه دقیق از تبلیغات. این بهترین راه برای نوشتن پیام است - مکالمه بین دو نفر.
مرحله 8
بر موارد ضروری تمرکز کنید. شما نباید بلافاصله تمام مزایای خدمات خود را توصیف کنید. اقدامات صحیح و نحوه فروش سرویس از طریق تلفن این است که فقط در مورد جزئیاتی که دستیابی به اهداف مورد نظر را تضمین می کند ، بگویید. توجه داشته باشید که زیاد صحبت می تواند برخی از مشتریان را بترساند.
