موفقیت شخصی شما و درآمد شرکتی که در آن کار می کنید ، به طور کلی بستگی به چگونگی برقراری ارتباط صحیح با مشتریان فعلی و بالقوه خود دارد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
هنگام رفتار با مشتری از قوانین آداب معاشرت پیروی کنید. سعی کنید صحبت خود را صحیح و عاری از کلمات انگلی نگه دارید. عبارات خود را مختصر و واضح بسازید. تحت هیچ شرایطی با مشتری آشنا نباشید. علاوه بر این ، پایمال کردن هر یک از حقوق شرکای تجاری خود کاملاً ممنوع است. به مشتریان خود احترام بگذارید ، از نظر آنها غافل نشوید. سعی کنید در اسرع وقت به درخواست های کتبی آنها پاسخ دهید. اگر این مسئله نیاز به تصمیم طولانی یا بحث با مدیریت دارد ، به مشتری هشدار دهید که نامه او را یادداشت کرده اید و تاریخ تقریبی را برای تعیین جهت آن مشخص کنید. در عین حال ، شرح مختصر وضعیت فعلی نیز مفید خواهد بود. در این صورت مشتری خواهد فهمید که دلیل چنین پاسخی طولانی چیست.
گام 2
حتی اگر کار زیاد و لیست عظیمی از مشتری دارید ، نباید به هریک از آنها اعلام کنید که چه تعداد مشتری دیگر در مقابل او هستند. تمام تلاش خود را بکنید تا مشتری لطف خاص شما را احساس کند و احساس کند که انتخاب شده است. البته در حین انجام این کار ، باید به شرافت خود نیز احترام بگذارید ، در غیر این صورت فرد شما را به عنوان یک شخص نمی بیند. آرام و مودب باشید ، اما با وسواس با او صحبت نکنید.
مرحله 3
در هنگام فروش یک محصول یا خدمات ، ابتدا نیازهای مشتری را پیدا کنید و فقط سپس به سراغ ارائه بروید. بعضی از مدیران اشتباه بزرگی مرتکب می شوند. آنها نمی فهمند که چرا شخصی به سراغ آنها آمده است ، چه چیزی باعث شده شرکت با سازمان آنها تماس بگیرد و بلافاصله شروع به ارائه چیزی کنند. چنین فروشی ممکن است دقیقاً به این دلیل انجام نشود که در این حالت فروشنده نیاز خریدار را شناسایی نکرده است. اطلاعاتی در مورد مشتری خود پیدا کنید ، انتظار او چیست و فقط پس از آن ارائه محصول یا خدمات خود را شروع کنید.
مرحله 4
هنگام پاسخ به اعتراض مشتری ، از قوانین خاصی پیروی کنید. با خریدار بحث نکنید. تردید یا ادعای او را تا آخر گوش دهید. حرف مشتری را قطع نکنید ، بگذارید صحبت کند. سپس نشان دهید که شما در نگرانی های او سهیم هستید و سوال وی کاملاً پایه است. اگر این امکان وجود ندارد ، حداقل فقط نشان دهید که مشتری را درک می کنید. برای روشن شدن وضعیت می توانید س questionsالات روشن کننده ای را مطرح کنید. سپس به اعتراض واضح ، واضح و منطقی پاسخ دهید. بررسی کنید مشتری شما را درک می کند یا خیر و آیا شک او را برطرف می کنید.
مرحله 5
نحوه برخورد شما با مشتریان در هسته اصلی رفتار شما با مشتریان است. اگر با مشتریان خود صرفاً به عنوان گاو نقدی رفتار کنید ، بعید به نظر می رسد بتوانید ارتباط مثبتی برقرار کنید. و هنگامی که با احترام ، توجه و علاقه صادقانه با مشتری صحبت می کنید ، تمایل و تمایل خود را برای کمک نشان می دهید ، او این احساس را می کند.
