در خرده فروشی ، فروشندگان نقش بسزایی در موفقیت دارند: آنها معمولاً سطح فروش ، وفاداری مشتری و تصویر کلی فروشگاه را تعیین می کنند. اگر پرسنل فروش عملکرد ضعیفی داشته باشند ، ضرر و زیان یا سود از دست رفته اجتناب ناپذیر است. برای جلوگیری از این وضعیت ، هنجارهای مشخص کار را در فروشگاه معرفی کنید و به طور دوره ای فروشندگان را بررسی کنید.
قانون عمل
با یک مجموعه قوانین خاص برای فروشندگان شروع به کار کنید که کار و نظارت بر فروشندگان را بسیار آسان می کند. در مورد ظاهر ، خدمات مشتری ، رسیدگی به شکایات ، استانداردهای نمایشگر و سفارش فروشگاه ، دستورالعمل های واضح و روشنی ایجاد کنید.
سلسله مراتب خاصی را در بین کارمندان معرفی کنید: به عنوان مثال ، هنگام استخدام ، تازه واردان توسط فروشندگان ارشد آموزش و نظارت می شوند.
هر از گاهی شخصاً فروشندگان مغازه را بررسی کنید. بهترین گزینه شبیه سازی شرایطی است که در آن به عنوان خریدار عمل می کنید. س questionsالات غیراستانداردی بپرسید ، کارمند را گیج کنید: از این طریق به شما فرصت می یابد بفهمید آیا فروشنده در عمل با موارد مشابه کنار می آید یا خیر.
نظارت ثابت
دوربین های مداربسته نه تنها برای اطمینان از امنیت فروشگاه ، بلکه برای نظارت بر فروشندگان نیز ابزاری مناسب هستند. از عملکرد ضبط برای پخش مجدد آنچه در هر زمان اتفاق می افتد استفاده کنید. حتماً به کارمندان اطلاع دهید که فروشگاه دوربین نصب کرده است. توجه ویژه ای به منطقه صندوق پرداخت داشته باشید. متأسفانه سرقت پول نقد توسط فروشندگان امری غیرمعمول نیست. ثبت آنچه اتفاق می افتد به شما کمک می کند تا در شرایط بحرانی ببینید که به پول دسترسی داشته اند.
علاوه بر این ، اگر فروش مربوط به مکالمات تلفنی یا تماس های مکرر مشتریان احتمالی باشد ، ضبط مکالمات اضافی نخواهد بود. نحوه مکالمه شما با خریدار می تواند چیزهای زیادی درباره فروشنده باشد.
خریداران رمز و راز
روش بررسی فروشنده فروشگاه با کمک یک "خریدار رمز و راز" اخیراً بسیار محبوب بوده است. می توانید از این روش در فواصل منظم استفاده کنید. به هر حال ، فروشنده شما ممکن است از انجام چنین بازرسی آگاه باشد: این باعث افزایش هوشیاری و کیفیت خدمات وی می شود. با این حال ، در این مورد ، یافتن یک نامزد حرفه ای و مسئولیت پذیر برای نقش بازرس مهم است. غالباً مغازه داران چنین مشاغل نیمه وقت را به دانشجویان بدون تجربه ارائه می دهند و در نتیجه به هیچ وجه نتیجه مطلوبی نمی گیرند. یک "خریدار رمز و راز" باید بدون اینکه خودش را بدهد ، با فروشنده ارتباط برقرار کند و سپس یک گزارش عینی ، عاری از احساسات و چیزهای غیر ضروری تهیه کند. تنها در این صورت است که می توانید تصویری واقعی از نحوه کار نیروی فروش خود با مشتریان دریافت کنید.
